Автоматизация клиники. Привилегия или необходимость?

В последнее время высоко поднимается тема автоматизации процессов в клинике. Проводятся форумы и конференции. Но можем ли мы четко ответить на вопрос какие основные задачи покроет внедрение CRM в клинику и какой принесет результат.

Мой ответ - да. И в этой статье на примере конкретных кейсов Вы узнаете какие же проблемы сможет решить столь многообещающая система.

 

Кейс №1 Управление визитами

  Начнем раскрывать первый кейс с такого важного вопроса, как фиксирование визитов и ведения расписания врачей. Чтобы не раскрывать клиентов названия всех клиник будет изменено.

В стоматологической клинике “Ай-айболит” работает 11 врачей. 6 из них детские и 5 для взрослых. У каждого врача своя специализация и соответственно они могут принимать только своих пациентов. А это значит, что медицинскому координатору нужно сразу же сортировать все входящие заявки соответственно вопросу пациента и видеть в реальном времени загруженность каждого с врачей, чтобы верно назначить визит.

  Все мы люди, случается что некоторые визиты переносятся по различным причинам, и когда за день этот поток записей и переносов увеличивается - становится очень сложно следить за загруженностью врачей и правильностью расписания визитов для пациентов. Пропущенные напоминания пациентам о визитах и накладки создавали не наилучшую репутацию и сервис.

Этот вопрос был решен с помощью возможности CRM вести онлайн расписание врачей и простым управлением визитами. Теперь в удобном “живом” графике менеджер видит полную картину загруженности каждого с врачей почасово. Назначает созданный контакт пациента на необходимое время, и система сможет делать сама рассылки и напоминания о визите. Просыпаясь, например с утра пациент получал смс-уведомление о том, что у него запланирован визит к врачу, с напоминанием о времени и месте визита. Кликнув по ячейке визита врач или менеджер может ознакомится с информацией о пациенте. Если он у нас уже не первый раз - просмотреть его анамзес, документы и анализы. Врач будет готов ко встрече с пациентом, не тратя много времени на поиск всей информации о нем.

 

Кейс №2.

Работа с потенциальными клиентами

В клинику “Ай-не-боли” поступало много входящих звонков и заявок. Большое количество с них в формате - “я только спросить”. Что же это значит? Потенциальный клиент звонит, узнает необходимую ему информацию и либо отправляется на вечное “хорошо, я подумаю” либо забывает что и звонил.

С этими “потенциальными клиентами” клиники никаких дальнейших действий не происходило, администратор Маша ответив на все вопросы, так же благополучно о нем забывала. А этот человек вполне мог бы стать клиентом клиники и принести прибыль. К чему позволять себе такую великую роскошь и пренебрегать клиентами?

Как решился этот вопрос?

С внедрением CRM для Медицины в клинику - каждый входящий звонок или запрос был зафиксирован. Теперь все эти контакты хранились как лиды в системе, с заполненной информацией о них. С этой базой возможно стало работать и взращивать потребность клиентов, чего прежде не делалось. Все лиды стали сегментированы, по стадии потребности. И исходя из этого, имея информацию, можно было делать этим контактам дополнительные предложения, маркетинговые воздействия и переводить их к продаже услуг. Теперь ни один звонок или запрос не был оставлен без внимания, таким образом увеличилось количество клиентов и финансовый оборот клиники.  

Кейс №3 Экономия средств на маркетинг

Все та же компания “Ай-айболит” . Выделяются огромные средства на маркетинг, на рекламу, на повышение узнаваемости бренда. С пациентами, которые уже посетили клинику никаких дальнейших коммуникаций не ведут. И очень даже зря. Ведь ход событий мог бы стать совсем другим.

  Решение

  Теперь в CRM уже сохранены все данные по пациентам посещавшим клинику. Вся история визитов и анамзес, даты и время посещений, волнующие вопросы.

  На основании этих данных, мед координатор может поставить себе напоминание по каждому контакту, о том чтобы послать уведомление о новых возможностях в клинике, скидках или акциях. Поздравить своего пациента с праздниками и днем рождения. А через запланированное время поинтересоваться, как идут дела с вылеченным зубом, все ли в порядке и не требуется ли дополнительные шаги в лечении или просто бесплатно проконсультировать.  

Только представьте удивление пациента когда через пол года или год после лечение зуба узнает, что нем помнят и интересуются как у него дела. При следующей возникшей проблеме этот пациент пойдет в клинику где о нем помнят и беспокоятся. За это время, клиника укрепит отношение с клиентом и он может даже сделать её #1 для себя, и при этом советуя её своим друзьям и знакомым. А внедрив программу лояльности “для своих” Вы навсегда заслужите любовь этого клиента.

 

Кейс №4 Итоги работы клиники. Или как сложное сделать просто

  Суть вопроса такова - аналитика работы клиники, особенно если их целая сеть, вещь не проста. Чтобы достать отчет, нужно заставлять сотрудников делать сложные вычисления, к кому-то обращаться, чего-то ждать. А видимость картины нужна уже сейчас. Особенно если руководителю нужно срочно принять важное решение, а не оперируя информацией о деятельности клиники это сделать крайне сложно.

Как решили этот вопрос:

Во внедренной CRM есть возможность получать различные аналитические срезы, в пару кликов. Теперь в любой момент времени директор сможет увидеть в простом и точном графике, как обстоят дела в его компании. Анализировать работу сотрудников, стадии лидов и качество их обработки, количество отработанных приемов каждого врача. Загруженность клиники. И качество работы персонала. Видеть суммы выставленных и оплаченных на данный момент счетов и контролировать финансовый оборот компании. На основе этих данных стало возможно принимать взвешенные решения для развития компании. И устранений конфликтных моментов.

В итоге

Как видите, это набор кейсов с решением основных вопросов в работе Вашей клиники.

  Уже в процессе внедрения системы, решаются и остальные не менее важные задачи, которые необходимо уладить именно исходя из особенностей Вашей клиники и подход к каждой компании будет исключительно индивидуальный.

  Вы сможете настроить именно те процессы которые наиболее важны для Вас. А доверить такое ответственное дело важно только специалистам с опытом, которые знают свою работу и автоматизировали компании много раз. Только тогда CRM начнет приносить результаты и станет незаменимым другом и помощником в жизни Вашей клиники.
Хотите больше узнать о внедрении CRM в клиники и медицинские учреждения? Напишите нам и я покажу Вам систему ответив на все Ваши вопросы.
Если вам понравилась наша статья лайкните нашу страницу и мы будем писать подобные вещи ещё

Вам понравилась наша статья? Расскажите друзьям!

Поделиться

Так же рекомендуем Вам к прочтению:

  • CRM решения для бизнеса

  • Comments:

    Контакты

    +380 (44) 400 95 41
    +380 (66) 675 50 28

    +380 (67) 483 06 64
    +7 495 128 95 41

    г. Киев, ул.
    Салютная 1Б

    info@btbpm.com