Кейс применения системы распознавания лиц “Quick Face” в сети магазинов одежды

Сеть магазинов одежды расположенных в разных района города.   Не ведется аналитика посещений. Отдел маркетинга тратит огромные суммы денег на привлечение клиентов. Маркетинговые кампании запускаются исходя из предположений маркетологов и незначительных опросов.    

Есть цель изучить свою аудиторию.  

Что сделали?

  Внедрили систему “Quick Face”. Камеры видеонаблюдения, установленные в разных точках магазина, идентифицируют посетителей и передают данные в CRM. В карточке контакта посетителя, в своей CRM менеджер по продажам может видеть:

 
  • Сколько лет посетителю
  • Пол
  • Время посещения нашего магазина
  • Сколько раз посещал
  • Полную историю покупок и предпочтения
  • Баланс на карте лояльности, его бонусы
Для того чтобы все это увидеть “Quick Face” потребуется лишь “узнать” посетителя. При этом точность распознавания лиц системой составляет 98%

  Даже если наши посетители экспериментируют со внешностью, меняют прически и цвет волос, даже если сильный пол решает отрастить бороду или наоборот - система все так же с легкостью распознает клиента и откроет нам данные о нем в CRM.

    В сеть магазинов внедрили мощный инструмент для качественного и точечного маркетинга. Никогда прежде в магазинах не было возможности делать такую подробную аналитику о именно Своей аудитории и потенциальных клиентах.

Как это работает?

Кейс #1 Лояльность клиентов

  Посетитель вошел в наш магазин одежды и система распознала его.

  Наш консультант может открыть данные о нем в CRM, увидеть что этого посетителя зовут Екатерина, затем посмотреть историю коммуникаций и действий. Сколько раз она у нас была, сколько раз выбрала то что ей нужно. В карточке контакта уже ранее зафиксированы её размеры одежды, предпочтения в выборе, заметки и примечания. Например в примечаниях указано, что она любит только одежду с натуральных материалов. И консультант знает, что платье, даже самое красивое, но с синтетических материалов ей лучше не предлагать.

Консультант подходит к клиенту с личным обращением: “Здравствуйте, Екатерина, рады снова Вас видеть у нас”. Он сможет посоветовать ей выбор, исходя из её предпочтений, заранее зная размеры и предлагая каждый раз вещь максимально точную к выбору. У клиента возникает ощущение, что её знают и помнят, и здесь идеальный сервис.

    Затем на кассе у Екатерины не спрашивают есть ли бонусная карта или данные для начисления и списания бонусов, ей теперь ни к чему её носить, а магазину заниматься вопросом с налаживанием системы лояльности и покупки оборудования для считывания. Для этого Екатерине теперь потребуется просто улыбнуться на камеру.  Консультант сразу же увидит бонусный счет и предложит необходимую скидку.

  Таким образом магазин становится другом клиента и налаживает постоянные отношения с ними. Клиенты захотят возвращаться снова в магазин, где знают все их предпочтения, и предоставляют действительно индивидуальный и качественный сервис.

Кейс #2 Изучение аудитории. Точечный маркетинг

  У маркетологов появилось конкурентное преимущество на рынке - точный анализ своей аудитории.

  “Quick Face” позволяет вывести подробную аналитику о посещениях магазина за любой период времени - будь то час, день, месяц или год. Теперь маркетолог может получить точные данные и видеть график посещений. Например, мы видим, что в 18.00 наш магазин посещает больше всего девушки 25 лет.

В 14.00 больше всего в магазине находится девушек 17 лет. В 19.00 превышает количество мужчин, а именно - 32  лет.

Видя эту аналитику мы можем настраивать точные маркетинговые действия предлагая в определенный отрезок времени лояльность именно для той целевой аудитории которая в это время в магазине, или проходит возле него.

Например, акция на то что с 19.00 до 20.00 к мужскому костюму любой галстук на выбор в подарок, или “счастливый час” для мужчин -  со скидками или специальными предложениями. Это время наиболее подходящее для этой целевой аудитории, а шансы для совершения ими покупок теперь максимально увеличиваются.

  Так же появилась возможность обогащать карточку контакта нашего клиента данными с Facebook. С помощью этой синхронизации мы сможем запустить детальный таргетинг и онлайн. Добавить данные например о Дне Рождении и поздравлять клиента предлагая индивидуальные предложения.

Работа над рисками

Так же мы можем оставлять на карточке контакта примечания. Например о том какие конфликтные ситуации возникали с клиентом и как их решили, во избежания повторения подобных инцидентов.

  Предупрежден - значит вооружен и консультант сможет подойди к клиенту подготовленным и с возможностью предотвратить возможные конфликтные ситуации.

 

Система безопасности

В системе можно фиксировать лица совершившие неправомерные действия или кражу в любой точке с сети наших магазинов. При попадании на камеру такого “лица” система оповещает службу безопасности  о том что в здании мошенник для их дальнейшего реагирования. Это позволит быстро реагировать на инциденты, предотвратить возможные убытки и усилить систему безопасности в сети магазинов.

Что в итоге?

В итоге сеть магазинов одежды получила преимущество на рынке, имея многофункциональный инструмент для лояльности и маркетинга. Качественный сервис позволил дать ощущение каждому клиенту, индивидуального отношения. Даже при огромном потоке посетителей в день, мы смогли дать ощущение клиенту, что именно он особенный и выстроить дружеские отношения с нами.

  Хочу донести главную мысль. И мы, и другие специалисты по автоматизации бизнес процессов, и компании внедряющие себе новые технологии - мы все занимаемся одной общей задачей - движением прогресса. На разных уровнях, для разного рода и масштабов предприятий.

  Ведь каждый бизнес, каждая отрасль требуют индивидуального подхода в налаживании своей жизнедеятельности. Мы смотрим на каждую компанию как на живой механизм, имеющий возможность работать лучше. Где необходимо разложить все процессы по полочкам и сделать их наиболее работающими и эффективными.

  И чем более информационно зрелыми становятся бизнес, тем более подкованными должны и будем становиться все мы, как и внедренцы так и другие отрасли и рынки. В здоровой конкуренции мир бизнеса будет непрерывно развиваться.

  Технологии это не конечный пункт прибытия - это процесс. Процесс улучшения, упрощения контроля в больших компаниях и улучшения для обслуживания клиентов на более высоком и технологичном уровне.  
Для более детальной демонстрации продукта и консультации напишите нам и я покажу как использовать систему в Вашем бизнесе.
Если вам понравилась наша статья лайкните нашу страницу и мы будем писать подобные вещи ещё

Вам понравилась наша статья? Расскажите друзьям!

Поделиться

Так же рекомендуем Вам к прочтению:

  • CRM решения для бизнеса

  • Comments:

    Контакты

    +380 (44) 400 95 41
    +380 (66) 675 50 28

    +380 (67) 483 06 64
    +7 495 128 95 41

    г. Киев, ул.
    Салютная 1Б

    info@btbpm.com