Кейс внедрения CRM в медицинскую компанию

Дано:

Компания предоставляющая медицинские услуги. На рынке уже 5 лет. В штате 10 врачей.

  Проблематика в компании:

  • Не персонализирована работа с пациентом
  • Клиент приходит в клинику, дает запрос на лечение и конкретно с этой ситуацией клиника работает, никакой работы с пациентом до посещения клиники или после его посещений не проводится
  • Компания не может работать с пост-продажами, этому клиенту. Так же не может работать с его проблематикой до посещения нашего кабинета. вручную происходит работа с пациентом в плане - записи его на прием, напоминание о приеме, получение от него денежных средств. Для этого отводится отдельная должность в компании которая занимается именно коммуникациями с клиентами. При чем если клиентов много, то таких людей нужно несколько
  • У владельца нет понимания какие продажи у компании могут быть, нет планирования бизнеса. Потому что не знают своего клиента и получают ситуативные продажи. Клиент пришел к нам по какому-то поводу. Клиентов стало больше или меньше, но не известно почему. клиника не может изучать спрос на будующее не может работать с этим спросом
  • Врачи хранят информацию о клиенте в разрозненных документах, файлах. Пишут на листике диагноз пациента, и все моменты, при диагностике помечаются в карточке вручную.
  • Нету анализа финансовой составляющей. нет понимания сколько зарабатывает компания, сколько тратит в среднем на клиента времени, и какой заработок с клиента.
  Решение. Автоматизирована информация о пациенте. Его анамнез который хранится в системе. Можно просмотреть всю информацию о пациенте в любой момент в пару кликов, очень подробно. Собрана вся информация о пациенте по его лечению, по его диагнозам, по тем медикаментам которые ему рекомендовали, по тому курсу лечения который врач ему прописал.

медицина CRM  

На основании этой информации.

  1. Система автоматически информирует клиента о дате посещения, о том чтобы он не забыл сделать процедуры. Если клиент не посетил клинику система отслеживает такие моменты и информирует наших сотрудников о том, что пациент не откликнулся и не посетил назначенный прием .
  2. Формируем расписание врачей.
  3. Формируем график посещения пациентов.
  4. Устранен риск накладок. Ситуаций когда договорились с одним пациентом, а на это время другой. - все эти процессы происходят автоматически с точным просчетом.
  5. Система уведомляет пациента за день о том, что у него визит, в той форме в которой ему удобно. Это может быть или емейл или смс сообщение.
  6.  Настроена работа с потенциальной потребностью. Теперь, когда пациент позвонил с проблемой (например у него болит зуб) или узнать стоимость пломбы у клиники, чтобы позже сделать лечение зубов, но он ещё только об этом думает, (есть потребность) и менеджер отвечает на его вопросы. В обычных компаниях говорят цену и забывают об этом клиенте. Теперь же клиника фиксирует эту потребность и потом начинает системную проработку этого клиента. Например, врач (менеджер) может позвонить пациенту, поинтересоваться здоровьем , нет ли усложнений, если есть предлагает записать на прием для осмотра. Тем самым клиника увеличивает продажи.
  7. Аналогично компания теперь расширяет свой продуктовый портфель, делая пост-продажи. Когда пациент приходит в клинику на прием, и ему ,например, сделали чистку зубов и врач видит что нужно ещё поставить пломбу в скором времени. Все это фиксируется. Со стороны бизнеса есть понимание что может быть продажа на “н” сумму, таки образом есть возможность планировать продажи компании.
  8. У клиники теперь есть полная финансовая осведомленность. Сколько получает от клиента, какие трудозатраты на клиента. Тем самым есть понятие сколько дохода приносит бизнес.
Меня зовут Виталий. Если Вас интересует автоматизация процесов в медицинской компании. Я могу показать как этот бизнес-кейс можно применить для Вашей клиники.
Если вам понравилась наша статья лайкните нашу страницу и мы будем писать подобные вещи ещё

Вам понравилась наша статья? Расскажите друзьям!

Поделиться

Так же рекомендуем Вам к прочтению:

  • CRM решения для бизнеса

  • Comments:

    • remontokna.com.ua
      Ноябрь 3, 2017

      Используя CRM руководитель может не переживать за сохранность клиентов даже после того как менеджер уйдет из компании

    Контакты

    +380 (44) 400 95 41
    +380 (66) 675 50 28

    +380 (67) 483 06 64
    +7 499 404 02 43

    г. Киев, ул.
    Салютная 1Б

    info@btbpm.com