Клиентоориентированность по-новому. Сила соц-сетей

В предыдущей статье я писала про клиентоориентированность с хорошим примером отличного сервиса. Сегодня хочу затронуть тему о неловких моментах, которые губят любовь клиентов. Описываю её с целью не повторения ошибок.

Менеджер одного с тур-агенств написал разносный пост о том, что клиенты которым он выбирал тур и потратил время на его подбор (всего лишь подбор) ушли к другим. Это менеджера задело и он в силу своих возможностей и обширной аудитории подписчиков, написал публичный пост негодования,  не буду вдаваться в излишние подробности, но он о том, чтобы не тратили его время и жестко засудил своих “потенциальных” клиентов.

Да, ситуация неприятная. Да, никто не любит тратить время понапрасну. Но увы человек не обязан покупать то, что ему не подходит, особенно если перед этим ему не обьяснили о том, что он обязан делать.

Поясню.

Подобные случаи происходят в абсолютно разных сферах обслуживания. Копирайтер может потратить уйму времени на текст который не примет заказчик, дизайнер на дизайн который не подходит, продавец на проведения демонстраций продукта и прочее-прочее. Если нигде не указано, что за эти услуги необходимо платить, то человек (клиент) волен продолжать выбор тех услуг, которые ему максимально подходят.

Даже если касаться чисто человеческого фактора, если все происходит на уровне устных договоренностей и ни о каких подобных обязательствах не проговорилось, то человек так же свободен в выборе.

 Мой пример

У меня была подобная ситуация где я (клиент) заказывала тур у компании, и никак с работой не успевала приехать к ним в офис на личную встречу. Он находился слишком далеко от меня и неудобно добираться. Но я случайно увидела у своего дома отдел этого же турагентства, и конечно же захотела забрать свой тур здесь. При том что тур мне долго подбирали в том отделе что дальше. Случай довольно неловкий, как для меня, так и для представителя агентства, но менеджер вежливо проговорила со мной все, смогла договориться и я закончила заказ тура у того отдела агенства, что мне по расположению не удобен. С моей стороны это было чисто по человечески, потому что менеджер тратил на меня свое время. Но ожидать таких поступков от клиентов постоянно не стоит. Ведь дела и условия могли обстоять иначе.

В первом же примере, клиентам в другом агентстве предложили меньшую стоимость тура и это просто игры рынка не более.

Бизнес Технологии, внедрение CRM

Я о чем. Я о том , что к менеджеру который так разнёс в посте своих клиентов я врятли обращусь. Я буду думать, что тут выражение “за спрос не бьют” не конает, и боюсь что если меня что-то не устроит, меня все равно заставят это купить, или выгонят с грохотом - даже звучит странно :)

Сегодня и компании и клиенты подкреплены влиятельными современными инструментами, которых не было никогда прежде. Компании могут вести подробную аналитику по клиентам, знать их в прямом смысле в лицо, рассылать индивидуальные предложения в пару кликов и собирать статистику.

Пользователи могут в считанные минуты найти отзывы о компании и сравнивать с другими. Конкурентность набирает обороты и допускать ошибки становится все более неприемлемо для компаний, это наносит огромные риски репутации. Поэтому идеально отточенный сервис и возможность отрабатывать максимально быстро, и качественно нестандартные ситуации смогут выделить Вашу компанию среди многих других. И тогда сила отзывов соц сетей будет идти только Вам на пользу.

We love our customers Бизнес Технологии, CRM

В итоге могу сказать одно, клиентоориентированность это в первую очередь Любовь к своим клиентам, уважение их выбора и предоставления наилучшего сервиса - в не зависимости от ситуаций.

Даже если мне что-то не подошло в компании, но я знаю что там качественное обслуживание, доброжелательные люди и налажен сервис, я обязательно посоветую её своим знакомым, с самыми хорошими отзывами. И компания не только ничего не потеряет , а ещё и приобретет - новых клиентов.
Настроить идеальный сервис в компании проще - с CRM инструментами. Жмите на кнопку, и я смогу показать, чем они могут быть полезны для Вашего бизнеса.
Если вам понравилась наша статья лайкните нашу страницу и мы будем писать подобные вещи ещё

Вам понравилась наша статья? Расскажите друзьям!

Поделиться

Так же рекомендуем Вам к прочтению:

  • CRM решения для бизнеса

  • Comments:

    Контакты

    +380 (44) 400 95 41
    +380 (66) 675 50 28

    +380 (67) 483 06 64
    +7 495 128 95 41

    г. Киев, ул.
    Салютная 1Б

    info@btbpm.com