Как подружить отделы маркетинга и продаж?

     Команды по продажам и маркетингу могут быть отдельные в компании, но они сосредоточены на одной задаче – делать больше продаж и увеличивая доход.

 

Но не все так гладко как хотелось бы, и на данный момент существует ряд тем, в которых эти команды не сходятся во взглядах, что плохо сказывается на качестве сделок и количестве обработанных лидов.

 

В некоторых организациях существует коммуникационный разрыв между двумя командами, и если попытаться их объединить, то это может привести к налаженной работе отделов, что в следствии приведет к более эффективной работе с клиентами, увеличению ваших продаж и дохода и даже роста компании.

 

Зачем нужны коммуникации отделов маркетинга и продаж?

 

У обеих команд различные цели и ожидания друг от друга. Нам же необходимо, чтобы они достигли взаимопонимания и пришли к общему решению, которое поможет в ускорении работы. Работая сообща маркетинг и продажи, появляется возможность улучшить эффективность Вашего бизнеса и повысить рентабельность инвестиций в маркетинг, и продуктивность продаж.

 
Например. Работая сообща информация о потенциальном клиенте доступна как отделу продаж так и отделу маркетинга. Мы видим чем он интересовался, и какие делал активности. Очень часто лиды ещё не готовы к продаже и их нужно взращивать, что относится к работе маркетинга. Если же “не созрелый” лид передать сразу в отдел продаж, и продавец будет уверен что лид уже готов к совершению сделки, мы просто потеряем этого потенциального клиента. Так как он ещё не созрел к покупке. Поэтому момент активной коммуникации между отделами очень важен.

 

Клиент не заботится о том факте, что весь процесс покупки разделен на маркетинг и продажи. Все, о чем он заботится, это конечная услуга или продукт, который он покупает. В следствии чего он уже делает выводы была ли цена удачной в сравнении с аналогичными продуктами, обслуживали ли его на подобающем уровне, учли ли все его пожелания. Поэтому, сотрудничество обеих команд является отличной идеей, так как они работают над решением одних и тех же задач.

 
Как использовать CRM, чтобы получить от нее пользу? Узнайте в этой статье

 

   В сотрудничестве отделы ясно понимают, кто является вашей целевой аудиторией и на какие перспективы лучше нацелиться. Обе команды вместе могут создать потребительскую персону того, кто, наиболее вероятно, купит ваш продукт или воспользуется вашими услугами. Исходя из этого, ваша маркетинговая команда может обращаться к максимально целевой аудитории, собирать лиды, перевести эти лиды в продажи, и, в итоге, продавец заключает сделку, основанную на идеально выстроенном механизме взращивания вашего покупателя.

 

Построение стратегии и постановка целей

 

    Есть большой коммуникационный разрыв между командами по продажам и маркетингу, потому что, используя ту же терминологию, они имеют в виду разные вещи! Для того, чтобы объединиться, они должны иметь стратегию, которая позволит им прийти к общему решению и начать понимать потребности и желания другого. Здесь играют роль две вещи – квалификация лидов и метрика генерации лидов. Квалификация лидов определяет на сколько готов лид к совершению покупки и, исходя из этого, его относят к команде продаж, которые близки к заключению сделки или этот лид еще нуждается во взращивании. Команды по продажам и маркетингу должны завершить сделку на условиях системных показателей, чтобы иметь возможность работать на одном уровне.

А когда дело доходит до метрики генерации лидов, команды по маркетингу и продажам часто разделяются относительно квалификации лидов.

Согласно маркетинговой команде, Квалифицированный Лид (MQL) готов следовать пути, назначенном командой по продажам. SAL или SQL – это лид, готовый к покупке, и он является перспективным, а также, почти готовым к приобретению товаров или услуг. Вот где можно проследить разницу во мнениях каждой с команд и они должны объединиться, чтобы выяснить как поступать с тем или иным лидом.

   

Построение маркетинговой стратегии и постановка задач может помочь определить цель, а потом достичь ее совместным и максимально эффективным способом.

 

Коммуникация, как ключ

 

Коммуникация является единственным способом для этих двух команд объединиться и уладить все вопросы. Она здесь буквально выступает ключом, потому что традиционно есть большое различие в подходе к работе между командой по продажам и маркетинговой командой.

 
Кроме того, нужно обсудить свою комплексную стратегию и как обстояли дела с предыдущими кампаниями, а так же как можно добиться большего успеха, какие действия необходимо изменить и какие кампании прекратить или усовершенствовать.

 

Подружим продажи и маркетинг с помощью CRM

 

Технический прогресс не стоит на месте и сейчас есть различные технологические платформы, доступные для команд по продажам и маркетингу, чтобы сделать бизнес процессы автоматическими и сосредоточиться на более важных задачах. CRM - система может помочь в автоматизации определенных задач, при этом обеспечив анализом процессы и ситуации. Эти данные дают представителям от обеих команд больше понимания о том, чего хотят их клиенты и что поможет увеличить количество успешных сделок.

 
Найдитие здесь, какие простые шаги необходимо сделать, для повышения лояльности ваших клиентов

 

  Объединив CRM – систему с вашей стратегией продаж, появляется возможность увеличения сбора информации о лидах. Также работа становится более мобильной, поскольку это позволяет рассматривать и разделять документы на ходу, предоставляя именно ту информацию, которая Вам нужна и когда она Вам нужна.

 

Продажи & маркетинг – это как две стороны монеты. И если им обоим удастся выйти за рамки их различий и работать в тандеме, они могут увеличить доходы при одновременном снижении затрат на бизнес.

 

Маркетинговая команда управляет генерацией лидов, взращиванием и оценкой квалификации лидов, в то время как команда продаж помогает в развитии взаимоотношений с клиентами, заключении сделок, и также поднятии количества продаж Ваших продуктов и услуг.
Меня зовут Виталий. Нажмите на кнопку ниже и я покажу Вам все возможности системы для вашего бизнеса.
Если вам понравилась наша статья лайкните нашу страницу и мы будем писать подобные вещи ещё

Вам понравилась наша статья? Расскажите друзьям!

Поделиться

Так же рекомендуем Вам к прочтению:

  • CRM решения для бизнеса

  • Comments:

    Контакты

    +380 (44) 400 95 41
    +380 (66) 675 50 28

    +380 (67) 483 06 64
    +7 495 128 95 41

    г. Киев, ул.
    Салютная 1Б

    info@btbpm.com