5 тенденций в управлении взаимоотношениями с клиентами, которые определят 2017 год

Стратегии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) сделали много полезного для современного бизнеса.

Возможность анализа поведения клиентов значительно улучшает отношения с клиентами. Как и все в современном мире, рынок переживает постоянные изменения. Отслеживание тенденций, имеет важное значение для предприятий, которые надеются применять эти стратегии. Представляем вам тенденции в сфере CRM на 2017 год, которые будут направлять данную отрасль.

1. Дистанционный доступ и мобильный CRM

Предприятия имеют много новых инструментов в распоряжении, и некоторые из этих инструментов позволяют сотрудникам осуществлять дистанционный доступ, не присутствуя в офисе. Прогнозы утверждают, что к 2020 году рынок будет насчитывать более 70 % мобильных сотрудников. Это означает, что сотрудникам понадобится упрощенный доступ к CRM системе. Результатом будет обширное использование мобильных CRM.

2. Переход CRM на удаленные сервера

 Технологии стремительно развиваются, как и все в мире бизнеса. В конце концов, где бы мир сегодня был, если бы люди до сих пор продавали с помощью рекламы в газетах? Среди всех новых технологий, облачные технологии являются одними из наиболее важных. Это подтверждает, почему уровень частного использования облачных технологий вырос с 63 процентов в 2015 году до внушительных 77 процентов в 2016 году.

 

CRM на удаленном сервере, которая предоставляется в качестве программного обеспечения, станет приоритетной в 2017 году. Предприниматели рассматривают эти простые и эффективные системы как средство обновления устаревших технологий. Бизнес, который не переносит CRM в облако, будет находиться в невыгодном положении.

 

3. Поставщики CRM сосредоточатся на расширении или потерпят неудачу

Бесчисленные источники весь прошедший год внушали владельцам бизнеса: Выбирайте программное обеспечение CRM, которое можно масштабировать. Инструмент CRM может идеально подходит для малого бизнеса, но что произойдет, когда он расширится?

 

В какой-то момент, компания может перерасти программное обеспечение CRM, и это обычно приводит к необходимости перехода на новую систему. Данный подход неприемлемый в 2017 году. На сегодняшний день, бизнес-клиенты требуют масштабируемых решений. Так что поставщики, которые не могут это обеспечить, пойдут по пути динозавров.

 

4. Крупные поставщики CRM не будут править миром

Крупные CRM компании, как Oracle и SAP, считаются гигантами рынка. И на самом деле, эта репутация была заслуженной. На данный момент, все больше и больше меньших производителей обеспечивают рынок современными технологиями CRM.

Эти небольшие компании обычно предоставляют качественные услуги за приемлемую цену. Так как малый бизнес продолжает набирать обороты, многие начинающие предприниматели будут выбирать менее известных поставщиков.

 

5. Подумайте, какие инструменты использовать для работы

Внедрение системы стало решающим аспектом эффективности CRM. Сейчас важно иметь возможность интеграции программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами с такими вещами, как социальные медиа и маркетинговые кампании. Из-за этого, производители начнут предлагать больше вариантов объединения.

Например, программное обеспечение по планированию ресурсов предприятий (ERP) быстро стало необходимостью каждого бизнеса.

 Идти в ногу с меняющимися тенденциями - важно для каждого отдела управления компанией. 2017 год обещает быть большим годом для многих предприятий, однако, этот факт особенно актуален для тенденций CRM. Предприниматели, которые это понимают, будут в выгодном положении, используя CRM.

Больше узнайте в статье - 5 ПРЕИМУЩЕСТВ CRM, КОТОРЫЕ УДИВЯТ ВАС

Меня зовут Виталий. Все что вы сейчас прочитали в этой статье я могу вам показать или настроить в системе.
Если вам понравилась наша статья лайкните нашу страницу и мы будем писать подобные вещи ещё

Вам понравилась наша статья? Расскажите друзьям!

Поделиться

Так же рекомендуем Вам к прочтению:

  • Новости CRM

  • Comments:

    Контакты

    +380 (44) 400 95 41
    +380 (66) 675 50 28

    +380 (67) 483 06 64
    +7 495 128 95 41

    г. Киев, ул.
    Салютная 1Б

    info@btbpm.com