Salesforce Einstein: Искусственный интеллект для системы управления информацией о клиентах

      Делимся с вами переводом этой потрясающей новости.

     Мы живем в мире взаимозависимости. В современном сленге 2017 года, слова искусственный интеллект и машинное обучение заменили такие термины как супер массив данных. Когда я слышу об искусственном интеллекте я вспоминаю такие фильмы, как "Она" или "Луна" или "2001: Космическая Одиссея". Но, восприятие искусственного интеллекта достигает переломной точки, от центра внимания сюжетов фильмов к деловой реальности. Это стало реальностью благодаря возможности использования больших массивов данных и низкой стоимости мощных облачных вычислителей. В прошлом году Gartner предсказал, что "к 2018 году, компьютеры будут создавать 20% всего бизнес-контента”. Хотя никто не ожидает соперничества с человеческим интеллектом сегодня или в ближайшее будущее, искусственный интеллект сильно повлияет на наш образ жизни.

 

      Вы могли еще не заметить этого, но ИИ уже является частью вашей повседневной жизни: Siri обрабатывает человеческую речь на вашем iPhone. Spotify, Amazon и Netflix используют машинное обучение, чтобы предлагать песни, продукты или фильмы, которые могут вам понравиться. И когда Facebook сам определяет, кто находится на ваших фотографиях, прежде чем вы отметили друзей, то это пример глубинного машинного обучения у вас под рукой.

Какое значение имеет искусственный интеллект и машинное обучение для современного бизнеса?

    Искусственный интеллект является трудно досягаемым для большинства предприятий, потому что он требует внедрения большого количества скрытых процессов, а также подготовительных работ и моделирования, выполняемого специалистами по работе с большими объёмами информации.  Ну ладно, хватит вокруг да около!

 

Что такое технология Einstein?

 

        С технологией Salesforce Einstein, # 1 CRM стала самой умной системой управления информацией о клиентах в мире. Мы привлекли колоссальные инвестиции в технологии ИИ, тратя более $ 600 млн, чтобы собрать вместе различные компоненты в одну систему.     Мы внедрили искусственный интеллект в основу нашей платформы, чтобы анализировать все виды данных, предоставляя выводы из аналитической обработки информации, предполагаемые исходы событий, вероятные результаты, рекомендованные следующие шаги, и автоматизированные задачи. Особенность данной системы в том, что Salesforce Einstein уже готова к получению и обработке данных и не нуждается в дополнительных настройках. Таким образом, нашим клиентам не нужно извлекать и преобразовывать информацию для того чтобы внести ее в систему. Они просто вносят данные в систему, и она работает.

Как это работает?

     С Salesforce Einstein, все возможности ИИ распространяются на каждую удаленную среду, поскольку она является неотъемлемой частью надежной и многопользовательской платформы. Технология использует все данные в пределах системы: данные клиента, информация переписок, электронной почты, календаря и электронной коммерции; Потоки данных из социальных сетей, такие как твиты и фотографии; и даже сигналы интернета вещей - для создания моделей машинного обучения. И по причине того, что система имеет миллионы пользователей, которые вносят информацию каждый день, она однозначно позиционируется на предоставлении лучшей модели для продаж, обслуживания, маркетинга и других бизнес процессов.

Какие возможности предоставляет технология Einstein клиентам?

    Оснащённая технологиями передового машинного обучения, глубинного обучения ИИ, прогнозной аналитики, обработки человеческой речи и интеллектуальных баз данных, модель Einstein будет автоматически настраиваться для каждого отдельного клиента. Система будет учиться, самостоятельно подстраиваться и становится умнее с каждым взаимодействием и дополнительной частицей данных. И самое главное, интеллект Einstein будет приспосабливаться в контексте конкретного бизнеса, автоматически выдавая соответствующие аналитические оценки, предсказывая будущее поведение, активно рекомендуя наилучшие следующие действия и даже автоматизируя задачи.

shag3

Теперь давайте взглянем на преимущества, которые принесет среда системы Einstein:

 

  • Удаленная среда продаж Einstein будет включать в себя следующие технологии. Предсказуемая оценка потенциальных клиентов - позволяет торговым представителям сосредоточиться на закрытие лучших клиентов. Аналитическая оценка возможностей - предупреждает пользователя о том, что сделка имеет восходящий или нисходящий тренд. Автоматизированный учет активности - регистрирует активность сайтов, электронной почты, календаря, и анализирует данные для осуществления прогнозирования.
  • Удаленная среда услуг Einstein будет включать в себя технологию классификации рекомендуемых случаев, которая автоматически предварительно заполнит ключевые поля для подобных случаев, что позволит отправить заявку соответствующему агенту и стимулировать оперативное решение проблемы клиента. Сервис рекомендуемых ответов намерен помочь агенту предоставить лучший ответ, а Сервис прогнозирования времени рассчитает сколько времени необходимо для устранения проблемы, помогая повысить производительность агента.  
  • Удаленная среда маркетинга Einstein будет включать в себя следующие технологии. Технология предварительных оценок - определяет степень вовлечения каждого клиента в общение по электронной почте. Технология прогнозирования аудитории - определяет пользовательские сегменты на основе анализа поведения клиентов. Технология автоматизированной оптимизации отправки сообщений - предсказывает оптимальное время для доставки сообщений на основе анализа поведения клиента.  
  • Удаленная среда коммерции Einstein будет включать в себя следующие технологии. Рекомендация продукции - персонализирует процесс рекомендации товаров для покупателей. Прогнозируемая сортировка - настроит сортировку и результаты поиска на основе предпосылок. Аналитическая оценка коммерции - поможет розничным торговцам понять факторы, влияющие на уровень продаж и принять меры по улучшению мерчендайзинга и планирования магазинов.
  • Удаленная среда сообщества Einstein будет включать в себя следующие технологии. Рекомендация экспертов, статей и тем - предлагает публикации, статьи, экспертов и тематические страницы. Автоматизированная служба обращений - автоматически создает запрос в Удаленной среде услуг, если клиент не получил своевременного ответа. Аналитическая оценка новостной ленты - освещает наиболее актуальный и популярный содержание в каждом информационном потоке.
  • Удаленная среда аналитики Einstein будет включать в себя следующие технологии. Интуитивные приложения - прогнозируют будущие модели для любого бизнес-процесса. Технология смарт-данных - помогает пользователям найти и проанализировать необходимую информацию из миллионов комбинаций данных, в течение нескольких минут. Автоматизированная аналитика и повествования - автоматизирует и обеспечивает донесение до пользователя аналитических оценок, которые он должен знать.
  • Удаленная среда интернета вещей Einstein будет включать в себя следующие технологии. Прогностическая оценка устройств - анализирует данные подключенных устройств. Рекомендация дальнейших действий для процессов обслуживания и маркетинговых кампаний, основанная на анализе данных, полученных от устройств. Автоматизированная оптимизации правил интернета вещей будет активно обновлять правила, которые устанавливают порядок управления данными интернета вещей.
 

 

     Salesforce Einstein предоставляет возможность каждому построить программы c использованием Искусственного интеллекта. Технология Эйнштейн дает возможность каждому быстро создать приложения, управляемые искусственным интеллектом, с помощью инструментов, которые уже используют миллионы разработчиков и администраторов.

      С помощью всего лишь нескольких кликов, администраторы могут быстро создавать приложения с технологией Эйнштейн в любом объекте, странице или рабочем процессе, делая каждый бизнес-процесс умнее. А для ученых и разработчиков по работе с данными, существуют технологии Прогностического видения и Определения эмоций, которые позволяют разработчикам создавать модели обучения, способные распознавать и классифицировать изображения и настроения выраженные в тексте.

Тот момент когда будущее уже наступило. Следите за последними новостями мира CRM вместе с Бизнес Технологии .  
Меня зовут Виталий. Все что вы сейчас прочитали в этой статье я могу вам показать или настроить в системе.
Если вам понравилась наша статья лайкните нашу страницу и мы будем писать подобные вещи ещё

Вам понравилась наша статья? Расскажите друзьям!

Поделиться

Так же рекомендуем Вам к прочтению:

  • Новости CRM

  • Comments:

    Контакты

    +380 (44) 400 95 41
    +380 (66) 675 50 28

    +380 (67) 483 06 64
    +7 495 128 95 41

    г. Киев, ул.
    Салютная 1Б

    info@btbpm.com