3 способа использования CRM для воздействия на поколение «миллениума»

Поколение миллениума - слой населения в возрасте от 18 до 30 лет - на данный момент составляет основную часть мобильных пользователей. Более чем 85% населения в возрасте от 18 до 24-лет владеют мобильными устройствами, в то время как почти половина из 19-22-летних пользуются мобильным Интернетом в течение четырех часов каждый будний день.

 

Как же бренды могут воздействовать на эту прибыльную демографическую группу с помощью программного обеспечения CRM?

 

  1. Сбор данных социальных сетей

Старый метод сбора телефонных номеров и адресов электронной почты не подходит для брендов, которые хотят продавать товары и услуги представителям поколения миллениума. Хотя эти методы коммуникации все еще остаются эффективными - статистика показывает, что поколения миллениума более склонно проверять свою электронную почту в постели или во время пути - социальные сети становятся намного прибыльным делом, принимая во внимание тот факт, что эта целевая группа будет тратить $200 млн на товары и услуги ежегодно начиная с 2017 года. 87 процентов мужчин и 91 процент женщин в возрасте от 20 до 30 лет имеют учетную запись на Facebook, в то время как 81 процент поколения миллениума утверждают, что используют его на регулярной основе.

 

 Процесс использования CRM системы для хранения данных социальных сетей достаточно прост: маркетологи получают возможность собирать адреса учетных записей Facebook и Instagram и взаимодействовать с потребителями более эффективно. "Социальные сети необратимо изменили процесс взаимодействия с клиентами" утверждает последняя статья из SocialTimes, в которой цитируется, что 62 процента пользователей социальных сетей используют эти платформы для поиска информации о продукте и новостей от брендов, а 60 процентов напрямую контактируют с брендами через социальные сети.

Бизнес Технологии CRM

 

  1. Предоставление аналитической оценки поведенческих моделей в режиме реального времени
  Программное обеспечение CRM теперь поставляется со встроенными инструментами мониторинга в режиме реального времени, которые генерируют углубленные аналитические оценки потребительского поведения и привычек. Аналитическая обработка в режиме реального времени уже доказала свою эффективность воздействия на общую аудиторию. А в случае с поколением миллениума, есть возможность использовать различные точки соприкосновения для обмена информацией, так как 87 процентов аудитории используют два или три технические устройства, по крайней мере один раз в день. Они могут посетить розничный магазин компании на планшете, общаться с представителем службы поддержки с помощью мобильного и отвечать на электронную почту из настольного устройства, все в промежутке дня. Со временем эти взаимодействия создают потребительский профиль - информация, которая отображает историю покупок клиента и модель его поведения. 76 процентов маркетологов говорят, что данные реального времени обеспечивают точное воздействие на клиентов, а 67 процентов утверждают, что данная технология повышает уровень удовлетворенности клиентов.  

     3. Повышение уровня клиентского обслуживания

   

CRM повышает качество обслуживания клиентов путем отслеживания взаимодействий между потребителями и представителями компании. Это программное обеспечение собирает информацию о предыдущих взаимодействиях - по телефону, электронной почте, по почте, SMS или социальных сетях - предоставляя сотрудникам доступ к необходимой информации для оперативного разрешения жалоб и предложений. Поколение миллениума очень чувствительно относится к качеству обслуживание клиентов: почти 25 процентов из них покинут компанию после получения негативного опыта, а почти четверть ожидают ответа в течение десяти минут во время общения в социальных сетях. Аудитория от 18 до 34 лет хочет общаться с брендами на своих условиях, утверждает поставщик программного обеспечения компания Aspect. Эти условия предполагают взаимодействие через SMS или социальные сети, а не лицом к лицу. Важно отметить, поколение миллениума склонно к постоянству при выборе бренда. Около 70 процентов этой аудитории, возвращаются в предпочитаемую компанию.

 

Для брендов, которые хотят эффективно воздействовать на поколение миллениума, CRM система собирает подробную информацию из социальных сетей в одном месте, способствуя эффективной коммуникации. Маркетологи получают аналитический доклад о покупательском поведении и привычках этого сегмента, благодаря инструментам мониторинга в режиме реального времени. И, наконец, CRM является обязательным программным обеспечением при общении с поколением, которое придает огромное значение качеству обслуживания клиентов.

 
Меня зовут Виталий. Все что вы сейчас прочитали в этой статье я могу вам показать или настроить в системе.
Если вам понравилась наша статья лайкните нашу страницу и мы будем писать подобные вещи ещё

Вам понравилась наша статья? Расскажите друзьям!

Поделиться

Так же рекомендуем Вам к прочтению:

  • Новости CRM

  • Comments:

    Контакты

    +380 (44) 400 95 41
    +380 (66) 675 50 28

    +380 (67) 483 06 64
    +7 495 128 95 41

    г. Киев, ул.
    Салютная 1Б

    info@btbpm.com