Как улучшить сервис компании с помощью CRM?

C появлением интернет-продаж, вскоре все реже можно будет увидеть покупателей, которые ходят по магазинах и достают что-то с полок. Интернет - торговля удобна не только для покупателей, но имеет свои плюсы  и для продавцов.       Они получают возможность привлечения большого количества покупателей, используя систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Прогресс в области технологий для бизнеса дает предприятиям потенциал, развиваться быстрее, чем когда-либо прежде.

Почему CRM?

  Компании по всему миру осознали преимущества этой системы в их рабочей среде. CRM позволяет более успешно вести свой бизнес путем сбора, хранения и анализа всех аспектов обслуживания клиентов. С помощью этой технологии, все ваши данные хранятся в одной системе, так что вам больше не придется тратить время на упорядочение или длинный поиск информации.

Увеличьте силу маркетинговой кампании

     Маркетинг и продажи находятся в тесном взаимодействии. Правильно подобранный потенциальный клиент значительно повышает вероятность совершения продажи, так что имеет смысл привлекать лучших потенциальных клиентов через индивидуальные маркетинговые методы. CRM идеально подходит для этой задачи, потому что она обрабатывает большие объемы информации о потенциальных и нынешних клиентах. Затем эти данные могут быть использованы для продвижения товаров и услуг среди клиентов, которые уже проявили интерес, тем самым увеличивая возможности продаж.
 
Связанное: Как подружить отделы маркетинга и продаж для увеличения прибыли компании?  
    Кроме того, внедрение системы CRM показывает более высокие показатели лояльности клиентов, так что ваша команда получает возможность вести дополнительные и перекрестные продажи более эффективно.  

Обьедените все каналы общения с клиентом

     В эпоху цифровых технологий предприятия стремятся воздействовать на своих клиентов используя несколько устройств. Одним из самых популярных каналов связи является мобильный, потому что им пользуется большинство людей и он может быть использован для покупки товаров в Интернете.
 
Связанное: Мультиплатформенность в CRM
 

    Система CRM может анализировать данные с различных устройств, включая мобильные телефоны. Эксперты утверждают, что клиенты, которые пользуются многими устройствами, готовы тратить больше по сравнению с другими. И что более важно, они остаются более лояльными. Понятно, что данный метод воздействия на потребителей будет незаменимым приобретением для бизнеса. Современная система CRM изучает покупательские привычки, побуждая их купить то, что вы предлагаете.

Данные о клиентах в режиме реального времени

      Общение особенно важно на рабочем месте, так как это повышает показатели производительности. CRM же создает единый поток данных между отделами. Это помогает сэкономить время, позволяя работникам и менеджерам более эффективно использовать важный ресурс. Кроме того это решение создает хорошее впечатление о бизнесе. Например, если кто-то звонит с вопросом, и получает ответ на профессиональном уровне - вы получите постоянного покупателя и торгового агента в его лице.  
Связанное: 6 советов по улучшению качества данных о клиентах в CRM

Улучшение отношений с клиентами

      CRM является хорошим инструментом для улучшения взаимодействий с клиентами. Данная система создает корпоративную культуру, в которой клиенты чувствуют, что поставщик услуг знает их потребности на индивидуальном уровне.        Покупатели более склонны доверять продавцу, если поступившее предложение товаров или услуг будет выгодно клиенту, а не только компании (например, рекомендовать самые дорогие варианты). Очевидно, что переход к стратегии ориентированной на клиента хорош для всех, потому что все получают выгоду в долгосрочной перспективе.

Остались вопросы? оставляйте заявку на консультацию и мы детально ответим на них - email -  info@btbpm.com  , или на сайте - "Бизнес Технологии"
Меня зовут Виталий. Все что вы сейчас прочитали в этой статье я могу вам показать или настроить в системе.
Если вам понравилась наша статья лайкните нашу страницу и мы будем писать подобные вещи ещё

Вам понравилась наша статья? Расскажите друзьям!

Поделиться

Так же рекомендуем Вам к прочтению:

  • Школа CRM

  • Comments:

    Контакты

    +380 (44) 400 95 41
    +380 (66) 675 50 28

    +380 (67) 483 06 64
    +7 495 128 95 41

    г. Киев, ул.
    Салютная 1Б

    info@btbpm.com