Как выбрать CRM и не ошибиться

Чтобы правильно выбрать CRM, достаточно прочитать всего одну статью. Эту. Мы собрали в одном материале все вопросы и нюансы, о которых вам не расскажет ни один разработчик.

Казалось бы, что сложного в выборе CRM? Спросил совета у умных людей, и они тебе с десяток вариантов тут же накидали. Но покупка CRM – это не выбор парикмахерской. Здесь полагаться на рекомендации – не совсем правильно. По крайней мере, на начальном этапе. Ведь то, что подошло одной компании, не обязательно подойдет и вам - у каждого бизнеса свои потребности и возможности. И наоборот, если в какой-то компании CRM не прижилась, возможно, были учтены не все особенности на старте. Рекомендации нужны позже, когда вы сузили круг поиска до нескольких систем и подрядчиков.

Неправильно:
спрашивать у малознакомых людей и экспертов на форумах, какую crm вам поставить
Правильно:
узнать, что вам подходит определенная CRM  и найти рекомендацию именно ее пользователей.

Второй нюанс - вам нужно точно знать, что конкретно вы автоматизируете? Продажи? Маркетинг? Сервис? От этого зависит выбор платформы и последующий поиск. И чем конкретнее вы определите задачи, тем удачнее окажется впоследствии ваш выбор.

Неправильно:
автоматизировать все и сразу, чтобы «увеличить продажи»
Правильно:
знать болевые точки своей компании и четко понимать, как crm может ей помочь. например, сократить на 20% время обработки запроса.

Как вы уже поняли, скинуть ответственность за выбор CRM на подрядчиков или референтов не получится. Придется разбираться самому. Есть 5 принципиально важных вопросов, ответы на которые помогут вам сделать правильный выбор в максимально короткий срок.

Платная или бесплатная?

Если ваша задача - собрать и упорядочить в одном месте все контакты, бесплатная система - оптимальный вариант. Если вам нужно больше функций, подумайте еще раз. Бесплатные системы имеют ограниченный функционал. Может случиться, что за необходимые инструменты придется доплатить, а может платформа и вовсе не рассчитана на какие-либо доработки. В любом случае нужно помнить, что все бесплатные программы – бесплатны условно. В конце концов, разработчики создают их не для того, чтобы безвозмездно вас порадовать, а для того, чтобы так или иначе заработать.  

Облачная или desktop?

Если очень упрощенно, облачная CRM находится в интернете. Вы в любой момент из любой точки мира можете в ней работать. Но и все данные, в том числе ваша база, тоже «живёт» в облаках. Обязательно расспросите все нюансы и гарантии безопасности данных у разработчика. Если после общения с ним осталась хоть капля сомнений, отдайте предпочтение другой CRM.

Как использовать CRM, чтобы получить от нее пользу? Узнайте в этой статье
Работа онлайн CRM от сети – это, безусловно, плюс. Ведь интернет есть практически везде. А если где-то и нет, существуют приложения, которые позволяют запускать систему из мобильных устройств без доступа к интернет.

Коробочная CRM, готовое решение или полномасштабное внедрение?

  На одной и той же платформе (например, bpm'online) можно развернуть CRM по-разному. В зависимости от варианта внедрения его стоимость может разительно отличаться.

Коробочная CRM - это минимальная база, с которой, собственно, все начинается. В ней, как правило, есть тот функционал, который нужен всем, но который все равно требует настройки. Если у вашего бизнеса есть индивидуальные потребности, коробочную CRM нужно дорабатывать. Полномасштабное внедрение подразумевает, что систему предстоит оттачивать и адаптировать "под себя". Это дольше, дороже, но наиболее эффективно.

  Есть компромиссный вариант: готовое решения для вашей отрасли. Занимаетесь туристическим бизнесом? Есть решение для автоматизации турагентств, которое уже содержит функционал, необходимый турфирмам. Для рекрутинговых компаний есть HRM-системы. И так далее. Готовое решение не требует временных затрат, а стоит дешевле, чем полноценное внедрение.  

Разработчик или посредник?

  Разработчик CRM-системы (вендор), как правило, имеет широкую партнерскую сеть, и часть проектов по внедрению передает партнерам. Для заказчика это означает лишь одно – стоимость внедрения получится дешевле. Качество при этом не потеряется, поскольку разработчик заинтересован в обучении и надежности посредника. А, к тому же, сам принимает участие в проекте в случае необходимости. Так должно быть в идеале.

Что нужно учитывать при выборе подрядчика?

В первую очередь, его опыт на рынке вообще и в вашей отрасли в частности. Во вторую - наличие службы техподдержки. Оценить ее качество можно по времени реакции на инцидент или вопрос. Обязательно уточните этот момент у подрядчика, чтобы в дальнейшем вам не приходилось по 3 дня ждать ответ на срочную проблему.

Неправильно:
подстраиваться под возможности подрядчика
Правильно:
и подрядчик, и crm продукт должны подстраиваться под вас и вашу компанию. даже если на данном этапе вам хватает минимального функционала, убедитесь, что систему можно будет доработать в будущем.

Таким образом, выбор CRM – очень индивидуальный вопрос, требующий активного погружения и участия на всех этапах. И чем больше индивидуальных особенностей своего бизнеса вы учтете при выборе системы, тем лучше вам «аукнется» в плане возврата инвестиций.  
Меня зовут Виталий. Все что вы сейчас прочитали в этой статье я могу вам показать или настроить в системе.
Если вам понравилась наша статья лайкните нашу страницу и мы будем писать подобные вещи ещё

Вам понравилась наша статья? Расскажите друзьям!

Поделиться

Так же рекомендуем Вам к прочтению:

  • Выбор CRM

  • Comments:

    Контакты

    +380 (44) 400 95 41
    +380 (66) 675 50 28

    +380 (67) 483 06 64
    +7 495 128 95 41

    г. Киев, ул.
    Салютная 1Б

    welcome@btbpm.com