Фасилитация перед внедрением CRM

Кажется, что, внедрив чудо-систему, работа пойдет как по маслу, проблемы будут решаться самостоятельно, клиенты будут приходить сами по себе, а от желающих сотрудничать с компанией отбоя не будет. Но не все так просто.

 

Довольно часто сотрудникам становится сложнее работать в новой программе. Они просто не понимают, зачем должны заполнять сотни карточек, и что даст занесение в CRM тонны ненужной, по их мнению, информации. Их же никто не спрашивал о том, что именно им поможет в рабочем процессе, какие инструменты облегчат им жизнь и ускорят процесс.

 

К тому же, практически всегда уже на финальном этапе внедрения начинают проявляться некоторые недочеты: цели, которые ставили в самом начале проекта, могли измениться или полностью утратить свою актуальность; заказчик мог не учесть некоторые нужды компании и сотрудников. В результате вроде и внедрили мега-умную систему, но ощутимой помощи не получили.

 

И здесь руководство находит два варианта решения проблемы:

  1.         Методом «кнута и пряника» можно заставить подчиненных полюбить новую систему. Способ этот априори неэффективен и даже губителен для предприятия, так как многие ценные кадры могут взбунтоваться и найти себе новую работу с более комфортной атмосферой.
  2.         Забросать разработчика просьбами, улучшить функционал системы. Как можно улучшить то, что с самого начала органически не подходит и не принимается коллективом? Любая оптимизация будет приниматься в штыки, найдутся причины и повод снова и снова отказываться от работы в системе, искать в ней недочеты и сваливать вину на внедренца.

 

Итог такой ситуации – впустую потраченные денежные средства, нервы, время и усилия двух сторон: компании-заказчика и разработчика системы CRM.

 

Почему такая ситуация может произойти?

 

  •      Не определили весь перечень задач перед внедрением системы. Даже сам заказчик не всегда до конца знает, что именно ему требуется от нового продукта. Тем более он не в силах спрогнозировать проблемы, которые могут возникнуть при работе системы. Поэтому задача исполнителя – разобраться в специфике бизнеса заказчика на столько глубоко, чтобы предложить максимально подходящий вариант решения задач, что тоже не всегда возможно.
  •      Очень часто решение автоматизировать компанию принимает топ-менеджер, который в совершенстве знает одно-два направления бизнеса. Например, решил он внедрить систему автоматизации в отдел продаж. А как же отдел маркетинга? От него же зависят продажи! Надо помочь коллегам. Внедряют заодно систему и там, при чем совершенно не спрашивая маркетологов: нужна вам CRM или нет, а если нужна, то какая. Так маркетологи получают медвежью услугу, которая никак не облегчает им жизнь.

 

А теперь перейдём к сути, зачем мы проводим фасилитационные сессии, и какая от них польза.

 

Для чего это надо:

 

- благодаря совместной работе с ключевыми сотрудниками и владельцами бизнеса мы определяем общие стратегические цели и ожидания от внедрения CRM-системы.

Каждый сотрудник, кого будет касаться внедрение системы, может высказать свои соображения, которые рабочая группа должна обсудить.

 

Какие цели будут достигнуты:

- выявляются все потребности компании к внедрению CRM, ;

- исключаем конфликты в команде заказчика до и во время проекта.

 

Что получает руководство компании:

- определяются ключевые критерии эффективности проекта;

- уже на ранней стадии выявляются конфликты и потенциальные проблемы, которые можно будет решить до запуска проекта.

Что получают сотрудники компании:

 

- они вовлечены в процесс разработки новой CRM и могут повлиять на ее функционал;

- упрощаются первые шаги в работе с системой, которая создана с учетом пожеланий и потребностей коллектива.

 

Сколько занимает времени:

 

- фасилитационные сессии проводятся 2-3 дня, на это время команда полностью погружена в работу.

ЗАКАЖИТЕ УСЛУГУ УЖЕ СЕЙЧАС!

btbpm.com 
 
info@btbpm.com  
 
  Напишите нам и наши консультанты ответят на все Ваши вопросы.    
Меня зовут Виталий. Я могу ответить на все вопросы по материалу который Вы сейчас прочитали.
Если вам понравилась наша статья лайкните нашу страницу и мы будем писать подобные вещи ещё

Вам понравилась наша статья? Расскажите друзьям!

Поделиться

Так же рекомендуем Вам к прочтению:

  • Внедрение CRM

  • Comments:

    Контакты

    +380 (44) 400 95 41
    +380 (66) 675 50 28

    +380 (67) 483 06 64
    +7 495 128 95 41

    г. Киев, ул.
    Салютная 1Б

    welcome@btbpm.com