Используйте CRM, чтобы понять своих клиентов

    В наше время, важно иметь доступ к лучшим технологиям для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов. Именно поэтому расходы на приобретение CRM достигнут $ 36 млрд в 2018 году.

   Но наличия лучших технологий не достаточно для успеха вашей компании. Вы должны знать, как заставить технологии работать на благо компании. CRM станет самым мощным инструментом для понимания клиентов, который увеличит ваши продажи, предложит варианты снижения расходов на маркетинг и поспособствует построению устойчивой бизнес модели.

Вот несколько полезных советов, как использовать CRM, чтобы определить потребности ваших клиентов.

  Определите проблемные вопросы клиентов

        Хотите порадовать своих клиентов? Решите их проблемы! Согласно сообщению из Harvard Business Review, 81 процент клиентов оставят негативный отзыв о компании, если они столкнутся с трудностями при решении своих проблем. Как это предотвратить?

         Главным преимуществом программного обеспечения CRM является объединение всех данных о клиентах в единую систему. Вы можете найти любую информацию, от писем электронной почты и онлайн-чатов до истории покупок и коэффициентов конверсии различных каналов сбыта. Обладая доступными данными, вы можете провести анализ и определить проблемные вопросы каждого клиента. Используя CRM для анализа поведения покупателей, вы обладаете более достоверной информацией о том, что нужно клиентам. Вам остается только предложить им это.

Анализ модели поведения покупателей

      Примерно 60 процентов клиентов хотели бы получать предложения от компаний в момент необходимости. Понимание проблем клиентов может помочь вам предложить им правильный продукт. Вам необходимо изучить модель поведения клиентов, чтобы оказаться в нужном месте в нужны час. Эффективные системы CRM будут точно отображать модели поведения покупателей, что позволяет четко сформулировать предложение и преподнести его клиентам именно в том момент когда им это необходимо. 

Рекомендуем: Как максимально наполнить карточку контакта в вашей CRM

     Более того, на основе анализа покупательского поведения всех ваших клиентов, вы можете определить сегмент, который приносит наибольшую прибыль. Точное определение наиболее прибыльного сегмента даст вам возможность эффективнее распределять ресурсы. В конце концов, забота о существующих клиентах является абсолютно необходимой. Статистика показывает, что они склонны тратить на 67 процентов больше чем новые клиенты, а стоимость их привлечения в 10 раз ниже.

  Развивайте отношения с клиентами

     Учитывая, что 80 процентов продаж требуют как минимум 5 этапов, важно постоянно находиться в контакте с клиентами. CRM позволяет эффективно управлять процессом общения с потенциальными клиентами, и предоставляет информацию о том, как контактировать с ними. Например, CRM может пролить свет на то, какой канал связи предпочитают для общения ваши покупатели, будь то телефон, социальные сети, электронная почта или мессенджеры.      Кроме того, чем больше вы общаетесь с клиентами, тем больше полезных данных можно собрать. Чем больше данных, тем более близкие отношения. И как результат, вы будете в состоянии дать им то, что они ищут: нужный продукт в нужное время (и в рамках бюджета, конечно).

 

CRM ведет к прибыльному бизнесу

     При правильном использовании, CRM может увеличить прибыль вашего бизнеса, снизить расходы и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Аналитические оценки CRM приводят к пониманию того, как удовлетворить текущие потребности клиентов, и предвидеть будущие.

 

     Только помните: Использование CRM должно быть сосредоточено на постоянное совершенствование. Это живой процесс: вы видите проблему, вносите изменения, выполняете, анализируете результат и делаете  это на постоянной основе. Пройдя этот путь, вы установите эффективный процесс совершенствования, который приведет вас к успеху.

Здравствуйте! Меня зовут Виталий. Хотите увидеть, как CRM поможет Вам понять своих клиентов? Жмите на кнопку ниже!
Если вам понравилась наша статья лайкните нашу страницу и мы будем писать подобные вещи ещё

Вам понравилась наша статья? Расскажите друзьям!

Поделиться

Так же рекомендуем Вам к прочтению:

  • Внедрение CRM

  • Comments:

    Контакты

    +380 (44) 400 95 41
    +380 (66) 675 50 28

    +380 (67) 483 06 64
    +7 495 128 95 41

    г. Киев, ул.
    Салютная 1Б

    info@btbpm.com