bpm`online для сервиса

Автоматизация процессов управления сервисом

Видения мироприятий в CRM БИЗНЕС ТЕХНОЛОГИИ

BPM’online Service — готовые процессы управления сервисом по всем каналам коммуникаций

Посмотрите как работает bpm`online Service и какой дает результат!

БТ иконка 1
Портрет клиента 360°service

Соберите полный портрет вашего клиента

  • Единая база контактов и контрагентов вашей сервисной службы
  • Сегментируйте контакты и контрагентов
  • Поиск и слияние дублей в CRM
  • История обслуживания
  • Аналитика базы потребителей услуг

Контакт центр

  • Единое окно оператора в CRM
  • Рабочее место супервизора
  • Настройка очередей
Контакт-центрв СRM
Управление обращениями в СRM

Управление обращениями

  • Единый реестр обращения в CRM
  • Организационная структура службы Service Desk
  • Управляйте инцидентами по заложенным в систему эталонным процессам
  • Быстро регистрируйте на новые инциденты, заполняя ключевую информацию о заявителе и сути инцидента
  • Расследование и решение
  • Закрытие инцидента

Управление проблемами

  • Реестр проблем и известных ошибок в bpm`online
  • Идентификация и классификация
  • Исследование и диагностика
  • Решение и закрытие
  • История устранения проблем
  • Аналитика
Управление проблемами в СRM
Управление изменениями в CRM

Управление изменениями

  • Реестр изменений
  • Регистрация и классификация
  • Реализация и внедрение изменений
  • Аналитика

Управление релизами с CRM

  • Реестр релизов
  • История выпуска релизов
  • Аналитика для отслеживания динамики выпуска и контроля качества вышедших релизов
Управление релизами в CRM
Управление уровнем сервиса в crm

Управление уровнем сервиса

  • База сервисных договоров
  • Активация сервисного договора
  • История работы
  • Аналитика

Стоимость BPM’online service

БТ иконка 1

Управление обращениями клиентов по всем каналам коммуникаций. Автоматизация задач контакт-центров

300 USD

пользователь/год

Минимальный пакет для новых клиентов составляет 2500 USD

ЗАКАЖИТЕ СВОЮ CRM ПРЯМО СЕЙЧАС

Оставьте заявку и наши специалисты свяжутся с Вами для определения стоимости проекта