5 признаков успешной турфирмы

Туристический бизнес чутко реагирует на любой кризис: как финансовый, так и политический. Масла в огонь добавляет высокий уровень конкуренции и развитие самостоятельного туризма. Если другой бизнес в такой ситуации мог бы побороться за клиента с помощью уникального продукта и снижения цены, то туризму не подходит ни то, ни другое. Предложить клиенту эксклюзивный продукт практически нереально, если только вы не отправите его на какой-нибудь неизвестный необитаемый остров.

Демпинг цен – опасный инструмент, и в туристическом бизнесе возможен только за счет собственной агентской комиссии.

  Как же тогда остаться на плаву? Есть 5 стратегически важных аспектов, которые приведут туристическую компанию либо к успеху, либо к провалу – все зависит от подхода.

Отлаженный маркетинг

Под маркетингом подразумевается комплекс взаимосвязанных и продуманных мероприятий для привлечения и “подогрева” клиента. Cовсем не обязательно выделять большие бюджеты. В самом упрощенном варианте маркетинг в туристической компании может выглядеть так:

1. Придумайте лид-магнит – что-то привлекательное и, по возможности, бесплатное, за что клиент не пожалеет оставить свой e-mail. Онлайн-тест на самое подходящее место для отдыха, вебинар по бюджетному туризму, база отелей, где разрешено проживание с животными и т.д.
2. Периодически присылайте клиенту полезную информацию (разумеется, с его разрешения) – статьи, обзоры, новости, интересное видео. Если ему понравятся ваши рассылки, он лояльно отнесется и к коммерческой информации о скидках и специальных предложениях.
3. Собирайте отклики, формируйте его портрет и на основе этого предложите ему то, что от купит без сомнений.

Системные продажи

Можно, конечно, сидеть в офисе с 9:00 до 18:00 в ожидании входящих звонков. А можно перенять эстафету у маркетинга и заняться активными продажами “теплым” клиентам, о которых вы знаете все. Впрочем, системные продажи возможны и в том, и в другом случае. Главное, чтобы каждый менеджер четко понимал, что ему делать с клиентом дальше, какой продукт ему предложить и когда позвонить в следующий раз. Если сотрудник точно знает, когда и сколько клиент должен заплатить, и что ему можно предложить дополнительно, динамика продаж будет вас только радовать. Наличие сформированной и систематизированной базы контактов при этом – само собой разумеющееся.

Умное управление

Если в компании наступает хаос, как только руководителя полдня нет в офисе, - нужно срочно что-то менять. Можно начать с четкого распределения обязанностей и делегирования полномочий. Важно при этом не отстраняться полностью от дел агентства, а постоянно участвовать в планировании и принятии важных решений, контролировать работу менеджеров и управлять их эффективностью. При правильном построении системы руководитель может все это делать удаленно.

Минимум бумажной волокиты

В туристическом бизнесе всегда хватает рутинной работы, связанной с документами. Чего только стоит оформление виз. Когда работа с бумагами отнимает основное рабочее время, сложно сконцентрироваться на желаниях клиента. Особенно, если необходимый шаблон менеджер ищет в десятке разных папок, разбросанных по всему офису. А клиент при этом ждет..

Кейс внедрения CRM в туристическую компанию найдите здесь. 

  Документооборот в компании обязательно должен быть автоматизирован. Как минимум – шаблоны документов должны храниться в одном месте в электронном виде, а на его заполнение и распечатку должно уходить не более 10-ти минут.

Продукт, которым гордятся

Все перечисленное выше не имеет смысла без качественного предложения. Как бы ни хотелось употреблять в конце статьи заезженное слово “качество”, именно оно наиболее точно отображает основную суть любого бизнеса. А в туризме, где малейшее неудовлетворение клиента оборачивается уходом к конкуренту – тем более. Любой предлагаемый тур должен быть протестирован, а каждое обещание туристу – исполнено.

Не обязательно предлагать клиенту самые новые пятизвездочные VIP-отели, важно находить лучшие предложения под его ценовые запросы и пожелания. Предложения, в которых вы лично уверены на 100%, и которые могли бы посоветовать своим самым близким людям.

Пример Технического Задания, для внедрения CRM в вашу туристическую компанию  

         P.S. Хороший продукт должен быть у компании изначально. Все остальное легко реализуется с помощью CRM-системы. Автоматизация туристического бизнеса поможет поставить все процессы в агентстве на конвейер, позволяя сконцентрировать все внимание менеджера на клиенте.