8 инструментов привлечения участников тренингов и курсов с помощью CRM Education

Вы можете организовывать актуальные и полезные мероприятия, нанимать профессионалов и  гарантировать качество. Но все это будет иметь нулевую эффективность, если у вас нет тех, для кого это делать. Ни один бизнес не сможет существовать без клиентов.

А если ваш бизнес связан с образовательной сферой, то привлечение клиентов требует сил и времени. Как оптимизировать этот процесс, чтобы получать максимальный результат?

CRM Education предлагает 8 инструментов, которые помогут вам расширить клиентскую базу без лишних затрат. Читайте и анализируйте.

1. Автоматическое взращивание.
   Представим стандартную ситуацию. На сайт заходит новый пользователь. Его заинтересовал продукт, и он подписался на статью или видео-урок. Ваша система обработала заявку и зафиксировала новый контакт. Каким образом обрабатывается данный контакт? В основном,  сотрудник отправляет потенциальному клиенту 1-2 письма с предложениями и в случае отказа, не возвращается к нему. И клиент утерян навсегда.
   Как работает в таком случае CRM? Используя стратегию взращивания, потенциальному клиенту будут отправляться письма с предложениями и напоминаниями, пока продукт его не заинтересует. Процесс отправки писем осуществляется автоматически, с теми текстами и регулярностью, которые вы запланируете. Таким образом, ваши сотрудники не отягощены лишней работой. Проработка потенциальных клиентов очень важна, поскольку человек уже заинтересовался вашим продуктом, и гораздо эффективнее уделить внимание ему, чем распыляться на тех, кого вообще не интересуют ваши услуги.

2. Автоматизация поступивших заказов.
   Постоянно обновлять систему и следить за появлением новых заявок - это огромная трата времени. А  если сотрудник этого не делает, то не всегда может вовремя заметить и отреагировать на заявку. А при нынешней конкуренции никто ждать не будет. И если не проявить интерес к клиенту в течение 20 минут, вероятность приобретения курса снижается на 80 %. Зачем ждать, если можно воспользоваться услугами другой, более оперативной компании? CRM сможет мгновенно информировать сотрудника о заявке удобным ему способом: e-mail или sms. Это позволит персоналу заниматься другими функциями и вовремя реагировать на заявки клиентов.

3. Сопровождение клиента.
   Сфера образования – это не продажа тортиков, в которых в основном оценивается только вкус. Это сложный процесс, в котором создание качественного сервиса обслуживания клиентов требует тщательной подготовки. Особенно, когда ваши клиенты – занятые люди, требующие гибкого графика и комфорта. Поэтому напомнить о времени занятия или теме урока – услуга, которую обязательно оценят ваши клиенты. Благодаря CRM она не требует временных затрат ваших сотрудников. Вы можете делать персональные рассылки по расписанию автоматически.

4. Автоматизация отчетности.
   Какая зарплата у вашего бухгалтера? А сколько рабочего времени тратит персонал на оформление договоров и актов? Позвольте CRM позаботиться обо всех бюрократических процедурах. Теперь вы не будете нуждаться в услугах сотрудников, которые занимаются оформлением документов, и, соответственно, снизите затраты на зарплаты. В связи с этим, вы сможете снизить цены на ваши продукты, что привлечет больше клиентов.

5. Обратная связь.
   Грамотная организация обратной связи поможет вам направить деятельность в нужное русло, тем самым увеличить доход. CRM поможет вам проанализировать собранные отзывы в системе, что значительно эффективнее и быстрее, чем опросы и анкетирование. Зачем вам нанимать преподавателей французского языка, если многие ваши клиенты интересуются немецким? Или в группу к одному тренеру уже очередь, а к другому нет набора? Только грамотный анализ своих минусов и преимуществ позволит вам работать эффективнее.

6. Синхронизация CRM с социальными сетями
   Позволит вам собрать полную информацию о клиентах, проанализировать их портрет и сфокусироваться в работе четко на своей целевой аудитории.

7.  IP-телефония.
   В CRM Education вы сможете звонить и принимать звонки непосредственно в системе, которая обеспечивает привязку к клиенту. Это облегчит вам “угадывание клиента по голосу” или “быстрый поиск в своих записях”. При звонке будет автоматически подтягиваться вся необходимая информация, и вы сможете предметно общаться. Все разговоры можно записывать, что позволяет в случае необходимости прослушать запись и уточнить детали.

8. Доступность системы.
   Наша CRM является веб-версией, и ее можно использовать на любом устройстве, где работает браузер: мобильный телефон или ноутбук. В наше мобильное время, когда люди часто совершают поездки и работают онлайн, просто необходимо иметь возможность коммуникации с клиентами из любой точки мира и с любого устройства.

Благодаря перечисленным инструментам, которые помогут оптимизировать процессы в вашей компании, вы сможете увеличить количество клиентов с меньшими усилиями.

Даже если вы используете дорогую рекламу, она может оказаться совершенно бесполезной, если вы не учитываете особенности своей целевой аудитории. Конечно, если у вас безлимитный бюджет, вы можете тратить огромные суммы на рекламу, не анализируя ее, и когда-нибудь, возможно, таки попадете «пальцем в небо». Для тех же, кто предпочитает планировать и стрелять четко по мишени, очень кстати придется система CRM EDUCATION