Сеть магазинов одежды расположенных в разных района города. Не ведется аналитика посещений. Отдел маркетинга тратит огромные суммы денег на привлечение клиентов. Маркетинговые кампании запускаются исходя из предположений маркетологов и незначительных опросов. Есть цель изучить свою аудиторию.
Что сделали?
Внедрили систему “Quick Face”. Камеры видеонаблюдения, установленные в разных точках магазина, идентифицируют посетителей и передают данные в CRM. В карточке контакта посетителя, в своей CRM менеджер по продажам может видеть:
Сколько лет посетителю
Пол
Время посещения нашего магазина
Сколько раз посещал
Полную историю покупок и предпочтения
Баланс на карте лояльности, его бонусы
Для того чтобы все это увидеть “Quick Face” потребуется лишь “узнать” посетителя. При этом точность распознавания лиц системой составляет 98%Даже если наши посетители экспериментируют со внешностью, меняют прически и цвет волос, даже если мужчина решает отрастить бороду - система все так же с легкостью распознает клиента и откроет нам данные о нем в CRM.В сеть магазинов внедрили мощный инструмент для качественного и точечного маркетинга. Никогда прежде в магазинах не было возможности делать такую подробную аналитику о именно Своей аудитории и потенциальных клиентах.
Как это работает?
Кейс #1 Лояльность клиентов
Посетитель вошел в наш магазин одежды и система распознала его.Наш консультант может открыть данные о нем в CRM, увидеть что этого посетителя зовут Екатерина, затем посмотреть историю коммуникаций и действий. Сколько раз она у нас была, сколько раз выбрала то что ей нужно. В карточке контакта уже ранее зафиксированы её размеры одежды, предпочтения в выборе, заметки и примечания. Например в примечаниях указано, что она любит только одежду с натуральных материалов. И консультант знает, что платье, даже самое красивое, но с синтетических материалов ей лучше не предлагать. Консультант подходит к клиенту с личным обращением: “Здравствуйте, Екатерина, рады снова Вас видеть у нас”. Он сможет посоветовать ей выбор, исходя из её предпочтений, заранее зная размеры и предлагая каждый раз вещь максимально точную к выбору. У клиента возникает ощущение, что её знают и помнят, и здесь идеальный сервис.
Затем на кассе у Екатерины не спрашивают есть ли бонусная карта или данные для начисления и списания бонусов, ей теперь ни к чему её носить, а магазину заниматься вопросом с налаживанием системы лояльности и покупки оборудования для считывания. Для этого Екатерине теперь потребуется просто улыбнуться на камеру. Консультант сразу же увидит бонусный счет и предложит необходимую скидку. Таким образом магазин становится другом клиента и налаживает постоянные отношения с ними. Клиенты захотят возвращаться снова в магазин, где знают все их предпочтения, и предоставляют действительно индивидуальный и качественный сервис.
Кейс #2 Изучение аудитории. Точечный маркетинг
У маркетологов появилось конкурентное преимущество на рынке - точный анализ своей аудитории. “Quick Face” позволяет вывести подробную аналитику о посещениях магазина за любой период времени - будь то час, день, месяц или год. Теперь маркетолог может получить точные данные и видеть график посещений.Например, мы видим, что в 18.00 наш магазин посещает больше всего девушки 25 лет. В 14.00 больше всего в магазине находится девушек 17 лет.В 19.00 превышает количество мужчин, а именно - 32 лет. Видя эту аналитику мы можем настраивать точные маркетинговые действия предлагая в определенный отрезок времени лояльность именно для той целевой аудитории которая в это время в магазине, или проходит возле него.Например, акция на то что с 19.00 до 20.00 к мужскому костюму любой галстук на выбор в подарок, или “счастливый час” для мужчин - со скидками или специальными предложениями. Это время наиболее подходящее для этой целевой аудитории, а шансы для совершения ими покупок теперь максимально увеличиваются. Так же появилась возможность обогащать карточку контакта нашего клиента данными с Facebook. С помощью этой синхронизации мы сможем запустить детальный таргетинг и онлайн. Добавить данные например о Дне Рождении и поздравлять клиента предлагая индивидуальные предложения.
Работа над рисками
Так же мы можем оставлять на карточке контакта примечания. Например о том какие конфликтные ситуации возникали с клиентом и как их решили, во избежания повторения подобных инцидентов.Предупрежден - значит вооружен и консультант сможет подойди к клиенту подготовленным и с возможностью предотвратить возможные конфликтные ситуации.
Система безопасности
В системе можно фиксировать лица совершившие неправомерные действия или кражу в любой точке с сети наших магазинов. При попадании на камеру такого “лица” система оповещает службу безопасности о том что в здании мошенник для их дальнейшего реагирования. Это позволит быстро реагировать на инциденты, предотвратить возможные убытки и усилить систему безопасности в сети магазинов.
Что в итоге?
В итоге сеть магазинов одежды получила преимущество на рынке, имея многофункциональный инструмент для лояльности и маркетинга. Качественный сервис позволил дать ощущение каждому клиенту, индивидуального отношения. Даже при огромном потоке посетителей в день, мы смогли дать ощущение клиенту, что именно он особенный и выстроить дружеские отношения с нами.Хочу донести главную мысль. И мы, и другие специалисты по автоматизации бизнес процессов, и компании внедряющие себе новые технологии - мы все занимаемся одной общей задачей - движением прогресса. На разных уровнях, для разного рода и масштабов предприятий.Ведь каждый бизнес, каждая отрасль требуют индивидуального подхода в налаживании своей жизнедеятельности. Мы смотрим на каждую компанию как на живой механизм, имеющий возможность работать лучше. Где необходимо разложить все процессы по полочкам и сделать их наиболее работающими и эффективными.И чем более информационно зрелыми становятся бизнес, тем более подкованными должны и будем становиться все мы, как и внедренцы так и другие отрасли и рынки. В здоровой конкуренции мир бизнеса будет непрерывно развиваться.Технологии это не конечный пункт прибытия - это процесс. Процесс улучшения, упрощения контроля в больших компаниях и улучшения для обслуживания клиентов на более высоком и технологичном уровне.
Дано : 
Комментарии: