Кейс внедрение CRM для отдела продаж

Дано:

Продажа промышленного оборудования - кондиционеров, закупка которых происходит за рубежом.

Приняли решение внедрить CRM систему, чтобы автоматизировать процессы в компании. Составили основные вопросы, которые хотели бы решить с помощью специализированного ИТ решения для продаж.

Проблематика

• В компании происходят сложные процессы коммуникаций. Теряется необходимая информация.
• При делегировании возникают трудности с передачей всей информации.
• Согласования вопросов находится в разрозненных источниках, и сложно отследить историю или найти что-то в архивах.
• Все клиенты и учеты ведутся в таблицах Excel по сложным формулам, которые необходимо запоминать либо же искать в справочниках.
• Сложно уладить вопросы стоимости закупки продукции, вычислить сроки доставки, проводить договоры с поставщиками. Отслеживать, что уже предлагалось клиенту.

Решение

Внедрили продукт CRM Sales Creatio Теперь вся информация о коммуникациях с клиентами и между отделами компании хранится в единой системе.

• Переговоры с поставщиками. В пару кликов можно найти любую историю коммуникаций по каждому клиенту, поставщику, и сотруднику компании.
• Настроены четкие бизнес процессы компании от начала и до конца. Каждый сотрудник компании видит по каждому клиенту состояние продажи, и какие следующие шаги следует предпринять.
• Реализован процесс пост-продаж. Продолжается работа с существующими клиентами, предлагаются дополнительные продукты.
• Настроена работа с лидами. Появилась возможность взращивать потенциальных клиентов. Создали единую базу регистрации лидов.
• Менеджеры видят всю историю работы с каждым клиентом. Есть понимание откуда пришел к нам лид, или клиент. Какие коммуникации происходили с ним до продажи. Появилась возможность анализировать маркетинговые кампании, и использовать их максимально эффективно.
• Руководитель получил возможность видеть и анализировать работу всех своих менеджеров, какие действия совершались по каждому клиенту.

  Рекомендуем: 5 простых шагов к повышению лояльности клиентов с CRM

  Если вы уже задумывались о внедрениии CRM, но еще не знаете что она сможет решить именно в вашей компании - мы рекомендуем взять бесплатный тест-драйв системы. Демоверсию, преднастроенную под потребности и задачи вашего бизнеса и своими глазами увидеть, как это сможет работать для вас. Заказать демо CRM Sales Creatio можно здесь.