Дано: Компания предоставляющая медицинские услуги. На рынке уже 5 лет. В штате 10 врачей. Приняли решение внедрить CRM систему, чтобы автоматизировать процессы в клинике. Составили основные вопросы, которые хотели бы решить с помощью специализированного ИТ решения для медицинских учереждений. Проблематика в компании:
Не персонализирована работа с пациентом
Клиент приходит в клинику, дает запрос на лечение и конкретно с этой ситуацией клиника работает, никакой работы с пациентом до посещения клиники или после его посещений не проводится
Компания не может работать с пост-продажами, этому клиенту. Так же не может работать с его проблематикой до посещения нашего кабинета. вручную происходит работа с пациентом в плане - записи его на прием, напоминание о приеме, получение от него денежных средств. Для этого отводится отдельная должность в компании которая занимается именно коммуникациями с клиентами. При чем если клиентов много, то таких людей нужно несколько
У владельца нет понимания какие продажи у компании могут быть, нет планирования бизнеса. Потому что не знают своего клиента и получают ситуативные продажи. Клиент пришел к нам по какому-то поводу. Клиентов стало больше или меньше, но не известно почему. клиника не может изучать спрос на будующее не может работать с этим спросом
Врачи хранят информацию о клиенте в разрозненных документах, файлах. Пишут на листике диагноз пациента, и все моменты, при диагностике помечаются в карточке вручную.
Нету анализа финансовой составляющей. нет понимания сколько зарабатывает компания, сколько тратит в среднем на клиента времени, и какой заработок с клиента.
Автоматизирована информация о пациенте. Его анамнез который хранится в системе. Можно просмотреть всю информацию о пациенте в любой момент в пару кликов, очень подробно. Собрана вся информация о пациенте по его лечению, по его диагнозам, по тем медикаментам которые ему рекомендовали, по тому курсу лечения который врач ему прописал. На основании этой информации.
Система автоматически информирует клиента о дате посещения, о том чтобы он не забыл сделать процедуры. Если клиент не посетил клинику система отслеживает такие моменты и информирует наших сотрудников о том, что пациент не откликнулся и не посетил назначенный прием .
Формируем расписание врачей.
Формируем график посещения пациентов.
Устранен риск накладок. Ситуаций когда договорились с одним пациентом, а на это время другой. - все эти процессы происходят автоматически с точным просчетом.
Система уведомляет пациента за день о том, что у него визит, в той форме в которой ему удобно. Это может быть или емейл или смс сообщение.
Настроена работа с потенциальной потребностью. Теперь, когда пациент позвонил с проблемой (например у него болит зуб) или узнать стоимость пломбы у клиники, чтобы позже сделать лечение зубов, но он ещё только об этом думает, (есть потребность) и менеджер отвечает на его вопросы. В обычных компаниях говорят цену и забывают об этом клиенте. Теперь же клиника фиксирует эту потребность и потом начинает системную проработку этого клиента. Например, врач (менеджер) может позвонить пациенту, поинтересоваться здоровьем , нет ли усложнений, если есть предлагает записать на прием для осмотра. Тем самым клиника увеличивает продажи.
Аналогично компания теперь расширяет свой продуктовый портфель, делая пост-продажи. Когда пациент приходит в клинику на прием, и ему ,например, сделали чистку зубов и врач видит что нужно ещё поставить пломбу в скором времени. Все это фиксируется. Со стороны бизнеса есть понимание что может быть продажа на “н” сумму, таки образом есть возможность планировать продажи компании.
У клиники теперь есть полная финансовая осведомленность. Сколько получает от клиента, какие трудозатраты на клиента. Тем самым есть понятие сколько дохода приносит бизнес.
Этот кейс внедрения показывает, какие вопросы возникают в медицинских клиниках и как их можно решить с помощью CRM. Этот перечень конечно же может дополняться или уменьшиться. Ведь каждая клиника индивидуальная, и для каждой необходим персональный подход. Если вы уже задумывались о внедрениии CRM, но еще не знаете что она сможет дать именно для вашей клиники - мы рекомендуем взять бесплатный тест-драйв системы. Демоверсию, преднастроенную под потребности и задачи вашего медицинского учреждения и своими глазами увидеть, как это сможет работать для вас. Заказать демо CRM Medicine можно здесь.
Меня зовут Виталий. Если Вас интересует автоматизация процесов в медицинской компании. Я могу показать как этот бизнес-кейс можно применить для Вашей клиники.
Используя CRM руководитель может не переживать за сохранность клиентов даже после того как менеджер уйдет из компании