Отзыв о внедрении bpm`online от Клуб Путешествий Крылья

Клуб Путешествий «Крылья» – предоставляет услуги, связанные с пассажирскими перевозками и туристическими поездками. Основан в 2003 году, как дочернее предприятие авиакомпании «Уральские авиалинии».

В перечень услуг клуба входит корпоративное обслуживание клиентов, MICE-проекты, индивидуальный и VIP-туризм, пакетные туры, визовая и страховая поддержка. Клуб Путешествий “Крылья” ориентирован на непрерывное увеличение количества партнеров и поставщиков услуг, чтобы дать клиентам разнообразие выбора в планировании поездки.

Бизнес Технологии занимались автоматизацией бизнес процессов в Клубе Путешествий «Крылья» и внедрением CRM - системы.

Благодаря автоматизации, наши клиенты смогли отказаться от многих устаревших систем для хранения и обработки данных туристической компании: Excell, записные книжки, системы продажи билетов, программ учета. В итоге всю архитектуру систем удобно сконцентрировали в одной единой CRM.

В чем преимущество хранения всей информации о клиентах и заказах в одной системе? Менеджер занимается подбором тура, фиксированием заметок, документооборотом, общением с клиентом и выставлением счета — в одной CRM.

3 причины почему это круто: 

  1. Все клиенты остаются в тур-агенстве, а не пропадают вместе с записной книжкой уволившегося менеджера.
  2. Процесс от заказа до формирования тура занимает несколько кликов менеджера в системе, и не забирает рабочее время сотрудников на поиск всей необходимой информации по различным источникам.
    В итоге за один рабочий день — больше обработанных заказов и выставленных счетов одним продавцом.
  3. Менеджер может проследить в истории клиента все его предыдущие заказы, пожелания, и предпочтения. Все документы уже собраны и зафиксированы за контактом. Клиенту остается только определиться с туром и оплатить счет.

Рекомендуем узнать: 3 требования к CRM для маркетинга, которые вы должны учитывать

Выстроили в CRM операции по продаже туров. Теперь можно легко управлять в CRM бизнес процессами подбора туров, трансферами, перелетами, экскурсиями и всеми коммуникациями с клиентами.  


Крылья сотрудничают как с физическими лицами, так и с юридическими. Качественная коммуникация с клиентами и оперативный доступ к информации занимают важную роль в работе компании. Все кассы были подключены к CRM системе для сбора аналитики по проданным билетам от всех кассиров.


3 преимущества, такой автоматизации:

  1. Репутация компании самый важный элемент в работе как с физическими, так и с юридическими лицами — с CRM легко выстраивать качественные коммуникации, не упустив важных деталей. И сохранить уровень надежного партнера.  
  2. Не важно юридическое лицо обслуживает турагенство или физическое - оперативность предоставления услуг всегда важно. Когда все процессы отлажены и автоматизированы в CRM — быстрота предоставления услуг гарантирована.
  3. Все спорные вопросы с партнерами и клиентами решать легко — когда у вас всегда есть точные данные и аналитика. Это так же помогает руководству принимать правильные бизнес решения по работе с партнерами.


Разработали механизм работы с разными типами договоров. И автоматизировали процесс визирования для договоров.

3 факта почему это сработает:


      1) Работа с договорами перестала быть рутинной операцией, и стала полностью автоматизированной.
      2) Раньше люди тратили на это время — ходили с договорами от кабинета к кабинету, сейчас это автоматизированный процесс.

      3) Все договора под учетом и найти необходимый документ можно оперативно в единой системе.

Найдите здесь: Отзыв о внедрении CRM и работе с Бизнес Технологии от KAN Development

Разработали интеграцию с 1С на предмет получения документов от контрагентов и поступлений, которые приходят в компанию. Фиксируется приход и расход.

В чем преимущество: 


Пользователь работает только в одной системе, не переключается между окнами, но получает всю необходимую информацию. При этом, переносом данных занимается bpm`online в автоматическом режиме.

Узнайте здесь: О чем говорили в Чикаго на форуме Accelerate!

Выполнена синхронизация CRM с сайтом Клуба Путешествий и теперь все заявки с сайта автоматически попадают в bpm`online и формируются в лиды.

Почему это круто:

Все заявки будут зафиксированы в единой системе и сохранены в CRM. История клиента ведется и обрабатывается начиная с самого первого обращения к вам. Это дает возможность формировать базы клиентов по интересам, по стадиям зрелости, по потребностям. Планировать маркетинговые активности. Детально анализировать.

Бизнес Технологии искренне благодарны Клубу Путешествий “Крылья” за результативное сотрудничество. Достижения наших клиентов всегда мотивируют нас делать исключительно успешные проекты!

И конечно же, рады поделиться Рекомендательным письмом от Клуба Путешествий “Крылья” Группа компаний “Уральские Авиалинии”.

Привет! Хочешь посмотреть как такой кейс можно использовать на примере твоей компании? Жми кнопку ниже и я покажу какие задачи bpm`online сможет решить в твоем бизнесе!
Если вам понравилась наша статья лайкните нашу страницу и мы будем писать подобные вещи ещё

Вам понравилась наша статья? Расскажите друзьям!

Поделиться

Так же рекомендуем Вам к прочтению:

  • CRM решения для бизнеса

  • Комментарии:

    Контакты

    +380 (44) 400 95 41
    +380 (66) 675 50 28

    +380 (67) 483 06 64
    +7 495 128 95 41