Сеть заправок. Затрачиваются огромные средства на маркетинг, на рекламные кампании, которые срабатывают ниже запланированного результата. Поток людей не увеличивается. Внедрили программу лояльности, которая так же не принесла желаемого результата. Цель. Внедрить инструмент для маркетинга, и анализа поведения своих посетителей, который сможет приносить прибыль и окупить себя.
Что сделали ?
В компанию сети заправок внедрили многофункциональный инструмент - cистему распознавания лиц, которая имеет возможность передавать данные о посетителях в CRM.
Как это работает?
Камеры видеонаблюдения по всей сети заправок фиксируют поток посетителей и передают данные системе Quick Face, где она идентифицирует контакт и передает в CRM данные о нем. Создается карточка контакта в которой хранятся такие данные:
возраст
пол посетителя
данные о визитах (сколько раз он был на вашей заправке)
время визитов
состояние его бонусcного счета
предпочтения
история дополнительных покупок (в при кассовой зоне)
примечания
Исходя из этих данных по каждому контакту можно делать аналитические срезы. Например. В какое время больше всего загруженность на заправке, в какой день.*Исходя из этих данных можно делать выводы лицам принимающим решения о распределении трудовых ресурсов, и создании рабочих графиков сотрудников. Сколько клиентов одна заправка обслуживает в день. Сколько клиентов обслуживает вся сеть заправок в день, или в определенный промежуток времени (час, день, месяц, год, выходные) * Эти данные дадут понимание загруженности заправки, точное количество посетителей. Сколько с них покупает бензин, сколько с них сопровождающие (пассажиры) которым можно предложить дополнительные услуги (кофе, продукты, возможно игрушки, если статистика показывает, что преобладающее большинство пассажиров - дети) Какой возраст посетителей и пол. * Эти данные дадут возможность маркетологам изучить свою аудиторию, и делать более точные маркетинговые кампании. В какое время конкретную заправку посещают больше всего мужчины, в какое время женщины. *На основании этого делать индивидуальные маркетинговые кампании. Система гибка, и можно настроить срезы аналитики по необходимым для сети заправок запросам. Эта отчетность даст возможность не основываться на “предположительных” мыслях о своей потенциальной аудитории, а делать маркетинговые активности исходя из достоверных реальных аналитических данных. Пример такой маркетинговой активности. Мы знаем, что в четверг с 16.00 до 18.00 на заправку чаще всего приезжают женщины 32 лет, заправляются в среднем на 20 литров и в покупку включают кофе латте. Делаем рекламную кампанию, которая будет ориентирована на эту целевую аудиторию. С 16 до 18 заправься на 30 литров и получи латте в подарок. Как это сработает? Мы знаем, что в это время и так к нам приезжают женщины, знаем сколько бензина они покупают, и что предпочитают брать с собой латте. Мы же, зная об этом, дарим своим клиентам их любимое латте и немного увеличиваем лимит заправки. Ей не существенно, когда она дозаправит эти 10 литров и сделает это сейчас ведь, так получит в подарок свой любимый напиток. Выгода и клиенту, учли его предпочтения, и Вам - увеличился средний чек. Таких примеров на основе реальных данных ваши маркетологи смогут придумать сотни. Это неисчерпаемый ресурс для идей и точечных маркетинговых кампаний.
Как решился вопрос с программой лояльности?
Стандартно в сети заправок решили так же ввести программу лояльности для клиентов с бонусным счетом. Эта тема работающая и эффективна, но только в руках опытного отдела маркетинга, а особенно действенна, если этот отдел маркетинга вооружен сильным инструментом для аналитики своей целевой аудитории. В противном же случае, это просто затратный функционал, который требует дорогого оборудования, и постоянной закупки карт с новым дизайном в непрогнозируемых тиражах. Этот вопрос так же смогла решить система “Quick Face”. Вам не потребуется больше закупать оборудование, и заниматься техническим осуществлением программы лояльности. А вашим клиентам не потребуется больше носить с собой, и ни в коем случае не забывать, вашу карту лояльности. Теперь для того чтобы менеджер смог оперировать бонусным счетом контакта, клиенту достаточно всего лишь улыбнуться на камеру. Система узнает клиента и откроет менеджеру полную историю коммуникаций с ним и данные о состоянии его бонусного счета. Вы онлайн сможете списывать и начислять клиентам бонусы, предлагать дополнительные акции. Ваши посетители будут приятно удивлены такому высокому сервису и личному индивидуальному подходу к каждому посетителю. К каждому человеку вы сможете обращаться по имени, знать предпочтения, что позволит выстроить длительные доверительные отношения с каждым посетителем. Функция синхронизации с Fаcebook позволит обогатить данные контакта информацией с его открытого профиля в этой популярной соц-сети. В результате этого, вы сможете делать онлайн маркетинговые кампании, на именно свою аудиторию. Настраивать индивидуальный таргетинг на свою аудиторию. Предлагать дополнительные услуги и заманчивые акции.
Система безопасности в сети заправок нового уровня
В Quick Face можно ввести лица мошенников, которые система “запомнит” и сможет уведомить, сотрудников службы безопасности, сразу же как только камера зафиксировала и “узнала” злоумышленника. Эта возможность позволит вам уберечь всю сеть заправок от убытков, которые могут нанести мошенники, и быстро реагировать на инциденты.
Что в итоге?
Ваш отдел маркетинга получит возможность детально анализировать свою целевую аудиторию, и совершать максимально точные рекламные кампании. На основе актуальных и легко доступных аналитических данных вы сможете принимать взвешенные решения об управлении бизнесом. Это инновационная система, которая позволит своему владельцу оперировать данными о своих посетителях, и занять лидирующие позиции на рынке. Она сможет в корне изменить стандартный подход к предоставлению услуг. Дать возможность для развития маркетинговых действий и того самого индивидуального подхода к Каждому клиенту. Новая улучшенная версия qbo уже доступна для заказа! Откройте больше возможностей системы распознавания лиц для вашего бизнеса! Узнать,что может qbo
Комментарии: