Сеть продуктовых супермаркетов, расположены в больших городах. Поток покупателей стабилен. Вкладывается много средств в маркетинговые исследования и на рекламу. Не ведется учета, была ли результативна каждая с кампаний и нет понимания, какая с них принесет больше клиентов и прибыли в дальнейшем. По всей сети установлена охрана и камеры видеонаблюдения, система безопасности завязана на человеческом факторе. Что сделали для улучшения бизнес процессов? Внедрили систему распознавания лиц Quick Face.
Как она работает?
Камеры видео наблюдения фиксируют поток людей в супермаркете и вокруг него. Передают данные в систему и система идентифицирует посетителей. Распознанные лица с данными Quick Face передает в CRM, где создается карточка контакта по каждому посетителю. Теперь мы можем видеть всю историю коммуникаций с клиентом, сколько раз он уже приходил в наш супермаркет; сколько раз совершал покупку; когда уходил без покупок. И такие важные о посетителе данные для аналитики как:
Пол (М-Ж)
Сколько лет посетителю
Время посещения нашего магазина
Полную историю покупок и предпочтения
Какие отделы больше всего посещает
Баланс на карте лояльности, его бонусы
Как полученные данные о контакте можно использовать в бизнесе? Эти данные можно использовать сразу для нескольких отделов компании.
#1 Изучение аудитории. Точечный маркетинг
Для отдела маркетинга эти данные станут сильным инструментом в анализе своей аудитории. Точные итоги аналитики позволят видеть без дополнительных исследований и расчетов, кто ваша потенциальная аудитория, чем интересуется, что покупает. И более того, чего раньше никто не мог просчитывать, кто проходит мимо каждого из ваших супермаркетов в сети. Это ваша потенциальная аудитория, с которой вы теперь получили возможность работать и изучать её. Например. По итогам аналитики отдел маркетинга может видеть, что в 13.00 -14.00 мимо вашего супермаркета проходят студенты, возрастом 19 лет в преобладающем соотношении мужского пола. На основе этой аналитики можно сделать выводы и запланировать офлайн или онлайн маркетинговую активность, нацеленную на привлечение именно этой аудитории, и именно в этот промежуток времени. Также появилась возможность обогащать карточку контакта нашего клиента данными с Facebook. С помощью этой синхронизации мы сможем запустить детальный таргетинг и онлайн. Добавить данные, например о дне рождении и поздравлять клиента, предлагая индивидуальные предложения. Теперь, зная свою реальную аудиторию, вы получите возможность делать действительно индивидуальные предложения, основанные на достоверных аналитических данных.
#2 Программа лояльности
В сети супермаркетов была внедрена программа лояльности стандартного образца. Закуплено дорогое оборудование для считывания данных с бонусных карт. Периодически проходил выпуск новых карточек лояльности, разрабатывался дизайн, закупались тиражи карт, предлагались клиенту с дополнительными бланками для заполнения. Тратилось много времени на обработку данных, на ввод данных с рукописных анкет в базу. Этот весь функционал и трудоемкий, затратный процесс, также заменила простая и удобная система “Quick Books”. И жизнь ваших клиентов также упростилась, им не нужно теперь носить с собой бонусные карты и заполнять анкеты. Достаточно всего лишь улыбнуться на камеру. Система в считанные секунды “узнает” клиента, и продавец сможет оперировать онлайн данными с бонусного счета клиента.
#3 Аналитика посещений
Руководитель, и лица принимающие решения, могут в любой момент времени в пару кликов получить наглядную аналитику и срезы, дающие понимание о состоянии ведения бизнеса. Видеть сколько человек посетило супермаркет в выбранный отрезок времени (день, год, месяц, выходные). Видеть кто посещает супермаркет в любой промежуток времени больше всего (женщины-мужчины) сколько им лет. Сколько человек с посетителей дошло до кассы, сколько вышли ничего не приобретя и кто они (возраст, пол). Какие отделы в конкретном супермаркете посещают больше всего. Какие меньше всего. На основе этих данных делать выводы о раскладке товара и распределении отделов. Видеть полную статистику по времени загруженности супермаркета, в какое время больше всего поток людей в какое меньший. Исходя из этого делать выводы по распределению рабочего времени персонала, и открытии или закрытии дополнительных касс. Система гибка, и в ней так же можно до настроить аналитические отчеты, исходя из потребностей супермаркета. Добавить разделы, которые вы хотите контролировать в компании и получать по ним итоговые данные.
# 4 Система безопасности в сети супермаркетов
В “Quick Face” можно ввести лица совершившие в прошлом кражи в любой точке с сети наших супермаркетов. Система их “запоминает” и при фиксировании в дальнейшем в помещении или возле него этого лица, “узнает” мошенника и оповещает службу безопасности, для их дальнейшего реагирования. Это позволит быстро реагировать на инциденты, уменьшить человеческий фактор при фиксировании мошенника; предотвратить возможные убытки и усилить систему безопасности в сети супермаркетов.
Что в итоге?
В итоге лица принимающие решения получили возможность контролировать жизнедеятельность сети супермаркетов. Рационально распределять ресурсы. Отдел маркетинга получил сильный инструмент для анализа своей целевой аудитории. Появилась возможность делать максимально точные маркетинговые активности. При этом экономятся средства за счет обеспечения минимального АБ тестирования кампаний, они сразу же исходя из полученных аналитических данных нацеливаются на необходимую аудиторию, в нужное время и место. Сеть супермаркетов выстраивает доверительные отношения со своими клиентами, предлагая им действительно индивидуальные предложения, и исходя из ее пожеланий. Команда сети вооружена новым инновационным инструментом которого не было никогда прежде, и это является весомым преимуществом супермаркета среди лидеров рынка. Использование системы позволит выйти на новый уровень обслуживания и применять полученные знания о своих клиентах.
Видеть полную статистику по времени загруженности супермаркета, в какое время больше всего поток людей в какое меньший. Исходя из этого делать выводы по распределению рабочего времени персонала, и открытии или закрытии дополнительных касс. Система гибка, и в ней так же можно до настроить аналитические отчеты, исходя из потребностей супермаркета. Добавить разделы, которые вы хотите контролировать в компании и получать по ним итоговые данные. 
Комментарии: