Если вы хотите, чтобы ваша команда по маркетингу работала эффективно и улучшала свои результаты, нет ничего лучше, чем CRM система. Прошли те времена, когда учет лидов нужно отслеживать в Excel.
Система CRM может предоставить вашему отделу маркетинга так много инструментов, которые изменят все процессы работы по взращиванию потребности клиента; здесь мы рассмотрим только три основных требования.
1. Сегментация клиентов
Все ваши существующие и потенциальные клиенты сгруппированы вместе без возможности их разделения на сегменты или группы по схожим характеристикам?
Если вы не можете разделить свою клиентскую базу данных, ваша маркетинговая команда может оказаться с постоянно убывающими списками, отправив всем те же сообщения «специальное предложение» или «новый продукт» и потенциально сосредоточившись на нерелевантных лидах; маркетологи могут в конечном итоге не только раздражать клиентов, но и терять деньги компании.
При работе с массивами данных важно, чтобы они могли быть сегментированы следующими способами, и CRM должен иметь возможность сделать это:
Рекомендуем узнать: Как использовать CRM чтобы получить от нее максимум пользы
Качество данных - необходимо указать как можно больше информации вместе с контактной информацией. Обеспечивая качество данных, каждый, кто имеет контакт с клиентами, будет хорошо информирован и вряд ли совершит какие-либо ошибки.
Выбор базы данных - должна быть возможность легко выбрать целевые группы в отдельные сегменты; сотрудники просто должны ввести подходящие критерии, выполнить поиск и сразу получить список наиболее подходящих для маркетинговой активности клиентов.
2. Синхронизация CRM с социальными сетями
Предоставьте вашей маркетинговой команде возможность без особых усилий интегрироваться с социальными сетями, обогащать данные клиентов, используя инструменты CRM.
Клиенты любят этот тип взаимодействия, поскольку они действительно чувствуют, что близки к вашей компании; если они хотят общаться таким образом, а не использовать электронную почту или телефон, вы должны предоставить им эту возможность. Реагируйте быстро на желания клиентов с помощью CRM. Изучайте индивидуальные потребности клиентов - поддерживайте, слушая и реагируя на них.
3. Автоматизация маркетинговых процессов
Ваша маркетинговая команда сможет значительно сократить время, если ваша CRM имеет полный механизм автоматизации, позволяя им сохранять часто используемые шаблоны и отчеты, а также делать следующее:
План - настроить целевые группы для электронной рассылки и выбрать индивидуальные тип контента для каждого сегмента.
Производство - разработка и заполнение email рассылки с текстом / изображениями по созданным шаблонам.
Рекомендуем узнать : Советы по улучшению качества данных в CRM
Последующие действия - отчет покажет, кто открыл письмо, кто перешел по ссылкам и все эти результаты сохранятся в CRM за конкретным контактом. Так же сработают напоминания для последующих действий по клиенту.
CRM позволит вашей команде создавать профессиональные email рассылки, отправлять в назначенные группы, а затем следить за ними - всего за несколько кликов и не тратя много ручной силы. А менеджерам в пару кликов следить за отчетами и за всеми процессами по взращиванию клиентов в CRM.
Убедитесь, что ваш отдел маркетинга имеет по крайней мере три эти функции, и дает ли ваша CRM возможность маркетинговой команде работать более продуктивно и успешно.
Комментарии: