Широкий спектр работы компании часто подразумевает использование разных систем. И часто подобный «микс» усложняет работу и может стать причиной дискоммуникации между отделами в компании. Поэтому очень важно иметь одну систему, которая сможет объединить в себе всю необходимую информацию по вашим бизнес-процессам. С помощью CRM-системы вы сможете создать единый механизм работы с клиентами, который упростит работу и оптимизирует ресурсы.
Как это происходит?
Клиент оставляет заявку на вашем сайте, которая автоматически попадает в CRM и менеджер начинает заниматься ее обработкой. Синхронизировав CRM с facebook, сотрудник получает дополнительную информацию о клиенте, которая может помочь узнать больше о его интересах и запросах. Благодаря интеграции с IP-телефонией менеджер прямо из системы совершает звонок, и эта информация сохранияется в карточке клиента. Это позволит избежать неточностей при фиксации заказа.
CRM мгновенно информирует сотрудника о вопросах, которые оставляют клиенты в чате. Менеджер сможет оперативно отвечать на них прямо из системы, не теряя привязки к контакту.
С помощью CRM bpm`online вы можете создать landing page, синхронизировать работу личного кабинета или обновлять весь продуктовый портфель. Сейчас практически вся бухгалтерия ведется в системе 1С, поэтому CRM просто незаменима для управления продажами и малого бизнеса.
Связанное с темой: 6 советов по улучшению качества данных в CRM
Благодаря CRM - системе вы сможете синхронизировать информацию о заказах, платежах и товарах, которые есть на складе. Синхронизация с sms-сервисами, чат-ботами и мессенджерами обеспечит вам постоянный контакт с клиентами через рассылки. Также система обеспечит вам интеграцию e-mail-рассылок Unisender .
Обладая всей необходимой информацией в единой доступной базе, вы не тратите время на «испорченный телефон»: уточнение деталей, сотни звонков и писем, которые часто искажают итоговую информацию.
CRM поможет сделать вашу работу точной и быстрой.
Рекомендуем так же к прочтению: 3 причины почему CRM важна для Вашего бизнеса
Комментарии: