Интеграция CRM Creatio с IP- телефонией Stream Telecom

В Creatio появится возможность полнофункционально использовать IP-телефонию

национального оператора связи – Stream Telecom.

Принимать звонки и делать исходящие, выполнять аналитику по работе с телефонией,

создавать по итогам звонка Обращение, Лид или Заказ в CRM.

Коннектор будет полезен компаниям, которые планируют использовать IP-телефонию в отделе продаж и отделах сервиса, обслуживания.

Коннектор позволит осуществлять звонки непосредственно из CRM,
а также  централизованно сохранять в ней связанную со звонком информацию,
настраивать аналитику и лидогенерацию.

Определение абонента по базе клиентов при входящем звонке.
У менеджер есть возможность создать во время звонка Лид, Заказ, Обращение, карточку клиента,
а также связать звонок с существующим клиентом История звонков.
Возможность скачать запись звонка по клику.
Отслеживание пропущенных звонков.

• При входящем звонке открывается карточка звонка, при этом система идентифицирует номер звонящего по базе клиентов
  и оператор может приветствовать клиента по имени;
• Во время звонка можно создать Новый Контакт или Контрагента.
• Номер звонящего автоматически записывается в карточку клиента, остальные поля менеджер заполняет вручную.
• История звонков доступна в карточке клиента.
• При необходимости, можно связать звонок с уже существующим в базе клиентом, при этом в карточку автоматически добавляется новый номер телефона
• Из карточки звонка в CRM можно создать Лид, Заказ или Обращение

• При клике на номер телефона в карточке клиента начинается исходящий звонок.
• Сначала приходит звонок на IP-телефон или софтфон менеджера,
  а после ответа начинается набор на номер клиента.

На основании данных о звонке в CRM можно настраивать различные отчеты  и анализировать эффективность работы менеджеров и операторов,
видеть пробелы в процессах и отмечать чья работа наиболее эффективна,
чтобы применить методологии для остальных операторов.