Коннектор к мультиканальному общению в CRM Creatio

• Вашим операторам больше не нужно отслеживать все мессенджеры компании, чтобы не пропустить сообщение от клиента.
• Интегрируем привычные вам мессенджеры в единое окно оператора, а Creatio фиксирует все диалоги за контактом.
• Сообщения от клиентов будут приходить в единую комуникационную панель, с пометкой из какого канала связи пришел запрос.

Оператор отвечает клиенту , а сообщения уходят в тот канал, из которого написал клиент запрос.
На данный момент доступен такой перечень мессенджеров как фейсбук, инстаграм, телеграм, окно онлайн чата на вашем сайте, смс, ватсапп, вайбер, имейл .
После нажатия на кнопку «Завершить диалог» переписка с клиентом попадает в Creatio и закрепляется за контактом.

В Creatio вы сможете управлять дальнейшим процессом обработки обращения.
Фиксировать диалог за существующим в системе контактом или создать новый.

Создавать из запроса новый лид, либо же запустить процесс создания продажи или нового обращения
для вашей службы поддержки.

• В Creatio получите возможность управлять данными по каждому запросу.
• Указывайте тип потребности, фиксируйте канал поступления диалога,
  назначайте ответственного оператора.
• Сохраняйте в историю все диалоги с контактом, не зависимо от того кто из менеджером обрабатывал его запрос.
• Вы сможете видеть динамику обработки обращений как по группе контактов так и по каждому отдельно
  и дополнить предыдущими перписками информацию по текущему запросу.

• Диалоги из мессенджеров это еще один отличный вариант обогащения данными карточки вашего клиента.
• Вы сможете добавить дополнительные каналы связи к уже существующему контакту.
• Дополнить историю коммуникаций с клиентом новой информацией и предпочтениями. Чтобы лучше и эффективней обрабатывать запросы.

• Получив данные  в Creatio вы сможете настраивать гибкие отчеты в CRM.
• Узнавайте скорость обработки обращений вашими операторами.
• Получите аналитику о том какой канал коммуникаций наиболее предпочтительней у ваших клиентов.
• Управляйте работой контакт центра, измеряя их показатели эффективности.
• Настраивайте любой вид графиков и итогов самостоятельно, используя пользовательськие инструменты Creatio.

• Диалоги из Инстаграм Директ передаются в вашу CRM Creatio
• Больше не придется давать пароль от Instagram сотрудникам и переживать за безопасность вашего аккаунта: вся переписка ведется
  из приложения Jivo, и вы сможете в любой момент подключить коллег.
• К интеграции Instagram подключаются только верифицированные бизнес-аккаунты. Также ваш аккаунт должен быть
  связан со страницей в Facebook.