Be Tech посетили конференцию в Берлине для обмена опытом и знакомства с бизнесом и новинками ИТ в странах Европы.
В деловом мире очень любят слово ускорение, оно и стало лозунгом этого тура, и встречи.
Что же необходимо для ускорения?Знать куда ускоряться. Общаясь с коллегами практиками бизнеса по всему миру, можно получить интересные инсайты, которые мы с удовольствием применяем и для наших клиентов в нашей стране. Ускоряться важно с правильными знаниями, и верно выбранным курсом. Не так ли?
И сейчас мы поделимся с вами, какие основные вопросы рассматривались на Global Tour в Берлине.
Приглашенным спикером стал JAN BECHLER. Немецкий эксперт по цифровым преобразованиям и успешный предприниматель. Он поддерживает компании в различных отраслях промышленности в вопросах развития цифровых продуктов и инноваций.Он основал свою первую компанию в возрасте 18 лет. Кроме того, Ян Беклер является партнером и соучредителем Online Marketing Rockstars, ведущей платформы для цифровой индустрии в Германии.
Какой же вопрос он решил раскрыть - название очень классное поэтому оставим его в оригинале.< Everything changes - but you ?
Да, и еще раз да. Это именно та мысль которую хочется донести до каждого предпринимателя в нашей стране. Нельзя слишком долго закрывать глаза на все что происходит вокруг, что мир меняется, а вести бизнес можно по старинке.Аудитория совсем другая, с другими желаниями и потребностями и нельзя предлагать им то же качество и формат услуг что и пять-десять лет назад. Точнее можно - с условием не жаловаться в итоге, что дела плохи.
Технологический мир уже готов прийти вам на помощь и наверстать упущенное. Созданы новые маркетинговые онлайн воронки продаж, чат боты, умные CRM которые взращивают ваших клиентов, а не только хранят гигабайты информации.
Информации сейчас много - выигрывает тот, кто умеет ее правильно использовать. И ключевое слово здесь не хранить, а Использовать!
Хотите посмотреть, как можно с результатом для компании использовать информацию о ваших клиентах? Конечно же с автоматизированными процессами - оставляйте свое хочу - здесь welcome@btbpm.com
Как технологии Agile помогут компаниям ускорить бизнес трансформацию
Мир ускоряется, мы с этим уже согласились. Что дальше? А дальше нельзя ждать годы окончания проекта чтобы получить работающий продукт. Просто напросто потому что спустя это время он уже не будет таким актуальным, как на момент его задумки. Что же можно сделать с вопросом автоматизации бизнес процессов на CRM платформе Creatio ? Мы работаем с трансформацией бизнеса по методу Agile. Что это значит на примере внедрения новых технологий? Мы берем часть ИТ потребности в компании с ТЗ, и эту часть внедряем в бизнес и запускаем полностью, чтобы она начала уже приносить результаты. Затем смотрим на результаты, если все ок, переходим к следующему процессу, если же нет, на месте делаем корректировки и отлаживаем механизм (например автоматизации документооборота, или синхронизации CRM с учетной системой). Это позволяет шаг за шагом запускать новые технологии, которые одновременно работают на благо компании.Подробнее о том, как мы работаем по методу Agile можно найти на нашей главной странице.
Будущее ритейла - как использовать данные для улучшения клиентского опыта
CRM позволяет фиксировать все нужные нам данные о клиенте. Какие? Да, давайте продолжим рассказывать все на примерах - имя-фамилию, день рождение, фото, количество покупок, выписки по заказам, предпочтения, каналы коммуникаций , закрепленного менеджера, историю переписок, звонков и коммуникаций, историю маркетинговых активностей и информацию о том какие с них сработали и многое многое другое. Но это хранение ничего нам не даст без правильного использования, верно ? BPM запустит механизм управления бизнес процессами, движения клиентов по воронке продаж, эффективного распределения ресурсов и работы персонала.
Это все гармонично соединено в платформе Creatio . В этот блок хотим добавить и что-то от себя. А точнее, откроем спойлер с новой разработанной нами системы, которая успешно сможет решать и современные задачи ритейла. Выше описаны причины почему нашу систему мы разработали на CRM платформе Creatio, а теперь представьте что все эти возможности дополняются модулем позволяющим узнавать своего клиента в лицо. Да, в прямом смысле этого слова. У нас уже есть инструменты, которые позволяют делать онлайн аналитику клиентов по взаимодействию с нашими лендингами, сайтами, сообщениями, имейлами. Где дольше задержался посетитель, по каким страницам перемещался, какие конверсии сработали, откуда он к нам пришел. Это все дает нам ценную информацию о поведении наших клиентов онлайн. Мы правильно формируем свою аудиторию, изучаем и знаем ее. Можем сегментировать и давать информацию по конверсиям и делать точечный таргетинг. А что же оффлайн ?
Торговые центры все еще процветают, ритейл открывает новые точки для сбыта, посетители активно проводят свои выходные гуляя по многочисленным торговым рядам с множеством товаров. Клиенты любят мерить, клацать, щупать и трогать перед покупкой. А еще чтобы им продавали по-новому. Помните, мы говорили о том что мир меняется, продажи тоже не могут быть преждними. Люди стали требовательней. Роль продавцов и консультантов теперь не навязывать и продавать свой продукт, а помочь сделать правильный выбор, и правильно донести информацию о его возможностях, передать ценность.Но нельзя управлять тем, чего не можешь измерить.Еще одна важная фраза этого десятилетия. Все измерить и соединить оффлайн с онлайн сможет - система Quick Face в концепции которой заложена система распознавания лиц. Она сможет посчитать, сегментировать и проанализировать все то, что вам необходимо знать о своей оффлайн аудитории: количество посещений, пол возраст, порядок и время перемещения по торговым залам, бонусная программа, программа лояльности, VIP клиенты, черный список, конверсии, история покупок и многое другое. Все это дает сотни возможностей для эффективного управления компанией.
Комментарии: