Рынок retail в последние годы стремительно берет курс на технологические инструменты своей сферы. ИТ специалисты активно придумывают новые решения, которые способствуют развитию ритейла и удовлетворению потребителей. Все уже в последнее время наслышаны словом “инновационные”, но когда смотришь на ИТ решения для сферы торговли - по другому сложно это и назвать.Роботы которые занимаются фасовкой товара, умные весы, отделы самообслуживания, не говоря уже о безграничных возможностях VR технологий, которые так же нашли свое место в ритейле и экономят много времени на разработку макетов и дизайнов супермаркетов и магазинов, учавствуют в иследованиях и многое другое. Нам всем уже известно, что клиенты все больше ценят индивидуальный подход, поэтому все решения которые ритейл хочет применить в свою деятельность должны акцентироваться на улучшении качества обслуживания своих клиентов и на персональном подходе к каждому.
Как же это можно осуществить?
В рамках форума BIF Ukraine CEO “Бизнес Технологии” Дмитрий Гаврилов рассказал о возможностях системы распознавания лиц для рынка ритейл. Эта технология в основном применялась в целях контроля безопасности. Сейчас же она активно устремила свой вектор на предоставление возможности персонифицировать свой сервис. И разделять своих клиентов не общим сегментом , а как каждую отдельную единицу. Помнить предпочтения и пожелания каждого клиента, предоставлять индивидуальные скидки, вести индивидуальную накопительную бонусную систему лояльности.Звучит идеально не правда ли? А мы расскажем как этот процесс можно осуществить в реальность.
Синхронизация Вашей CRM с системой распознавания лиц
В результате синхронизации CRM с системой распознавания лиц мы можем собрать такие данные о наших посетителях как - пол, возраст, место посещения, время посещения, частота посещения, история покупок и их частота, выполнить связь визита с покупкой. Что мы можем сделать на основании этой аналитики? Мы можем создать точный портрет клиента и понимать, кто проходит мимо витрины магазина, кто заходит в помещение и кто с этих людей доходит до кассы. Данная аналитика позволит построить точную офлайн маркетинговую компанию. Мы сможем понять, как потраченный бюджет на промо-мероприятия влияют на реальный поток клиентов магазина.
Традиционные способы коммуникации уже не устраивают потребителей: за обращением по имени в электронной почте или в SMS покупатели уже давно не чувствуют персонализации, а звонки на мобильный телефон воспринимаются практически как оскорбление.
Построение Offline системы лояльности. Изучение портрета потребителя ритейла
Есть много механизмов для изучения онлайн поведения наших покупателей и потенциальных клиентов.Онлайн инструменты для аналитики могут показать, куда на сайте заходит наш клиент, что смотрит, кто он. Онлайн опросы и сегментация аудитории позволяют видеть, что предпочитает наш клиент - в очень четких графиках и таблицах.Мы видим историю его покупок, его предпочтения, по каким страницам ходит, на какие не заходит вообще. И делаем выводы с этой аналитической информации о дальнейших маркетинговых активностях.Что же в оффлайн?Можем ли мы точно сказать сколько посетителей сегодня в 14.00 было в нашем заведении и какого они возраста?Можем ли мы точно сказать сколько человек посетило тот или иной отдел, какой их возраст и пол?Что мы можем им предложить?Целясь в толпу - невозможно предоставлять индивидуальный сервис.Маркетологи со всего мира придумывают индивидуальные предложения и точечные программы лояльности, но как им помочь это сделать без исходных данных.
Жизнь становится быстрее, а покупатели - требовательнее. Клиент не любит ждать, еще больше клиент не любит, когда сложно и непонятно.
Мы нашли метод который поможет вооружить компанию очень точными исходными данными о посетителях и покупателях.
С “Quick Face” вы сможете делать точечные offline маркетинговые компании, они будут очень гибкими, можно сказать живыми, а их график будут создавать для вас не возможные предположения ваших маркетологов, а сами клиенты.Например вы будете точно знать, что в 16.00 к вам приходит больше всего девушек в возрасте 19 лет. И знаете какие отделы они больше всего посещают.С современными возможностями цифровых баннеров вы сможете менять предложения для своих клиентов хоть каждые 10 минут. И они будут не в пустую висеть занимая пространство в вашем магазине, а приносить результаты, ведь там будут предложения именно для той аудитории, которая сейчас в большинстве в этом отделе в зале.В другом зале вы сможете показывать другую трансляцию маркетинговых предложений, которые будут попадать четко в цель ведь будут исходить не из воображаемых вами предпочтений, а из точных аналитических данных о том кто в этот момент находится в этом отделе . Эта история о том что Индивидуальный сервис выходит на новый уровень
Дополнительные приятные возможности:
вашим клиентам больше не нужно носить с собой карточки лояльности, а вам тратиться на них. Система сама узнает их и покажет полностью бонуссный счет
не нужно заморачиваться над программами лояльности, когда то пришла скидка, то не пришла, не стоит волновать ваших посетителей тем что они могут забыть взять вашу карту, опоздать на акцию или им не зачислиться скидка
безопасность - способность узнать мошенника ещё до того как он пересек порог заведения -дать сигнал службе безопасности.
карточка клиента всегда под рукой в ней можем хранить все примечания о нем, его пожелания и историю покупок.
VIP-клиенты не будут забыты! для них всегда ваш менеджер найдет что предложить и узнает среди тысячи посетителей (на экране монитора у менеджера открывается карточка постоянного посетителя с его предпочтениями и историей покупок).
Что же ритейлеры могут предложить своим требовательным клиентам? Например, персонализированные предложения о покупке товаров, которые сочетаются с вещами, приобретенными клиентом ранее (пиджак к джинсам, которые вы купили месяц назад). Ваши менеджеры смогут “узнать” каждого клиента - подойти к нему подготовленным, зная его предпочтения, размеры одежды, обуви и так далее и даже обратиться по имени. Предложить тот или иной товар по индивидуальной скидке. Предоставить действительно индивидуальное обслуживание.
Немного статистики:Согласно Accenture Interactive study, 56% покупателей предпочтут совершить покупку у ритейлера (онлайн или оффлайн), который знает их имя. 54% покупателей признались, что готовы предоставить ритейлеру персональную информацию и рассказать о своих предпочтениях, чтобы получать персональные предложения (для сравнения: в 2014 году доля таких покупателей составляла лишь 33%).
Рынок retail в последние годы стремительно берет курс на технологические инструменты своей сферы. ИТ специалисты активно придумывают новые решения, которые способствуют развитию ритейла и удовлетворению потребителей. Все уже в последнее время наслышаны словом “инновационные”, но когда смотришь на ИТ решения для сферы торговли - по другому сложно это и назвать. Роботы которые занимаются фасовкой товара, умные весы, отделы самообслуживания, не говоря уже о безграничных возможностях VR технологий, которые так же нашли свое место в ритейле и экономят много времени на разработку макетов и дизайнов супермаркетов и магазинов, учавствуют в иследованиях и многое другое. Нам всем уже известно, что клиенты все больше ценят индивидуальный подход, поэтому все решения которые ритейл хочет применить в свою деятельность должны акцентироваться на улучшении качества обслуживания своих клиентов и на персональном подходе к каждому. 
Звучит идеально не правда ли? А мы расскажем как этот процесс можно осуществить в реальность. 
Комментарии: