CRM-система bpm’online — в четвертый раз в Магическом Квадранте Gartner

      Ведущее мировое аналитическое агентство в сфере IT Gartner включило продукт bpm’online service компании Terrasoft в рейтинг лучших CRM-решений для управления клиентским сервисом 2018 года — Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 2018.

Продукты bpm’online входят в Магический Квадрант Gartner уже четвертый год подряд.

Из сотен программных продуктов для управления клиентским сервисом в рейтинг вошли решения только 13 поставщиков.

Магический Квадрант Gartner — это ежегодное исследование, которое определяет текущую ситуацию и направления развития, а также ключевых игроков в различных сферах мирового IT-рынка. Рейтинг позволяет оценить позицию и репутацию вендоров, учитывая не только возможности продуктов, но также стратегию компании, процессы работы и используемые технологии.

  В рамках исследования эксперты Gartner провели опрос среди пользователей систем по всему миру. Пользователи bpm’online высоко оценили наличие готовых процессов для организации клиентского сервиса. Среди указанных преимуществ — простые инструменты для маршрутизации и обработки обращений. Также они отметили легкость настройки и кастомизации системы, ее масштабируемость, безопасность и гибкость развертывания — как в облаке, так и на собственных серверах клиента.

 

«Для нас большая честь четвертый раз войти в Магический Квадрант Gartner, — комментирует Катерина Костерева, CEO Terrasoft. — Мы считаем, что включение bpm’online в ведущий отраслевой отчет еще раз подтверждает, что наш продукт действительно помогает компаниям ускоряться в условиях быстроменяющегося мира».

Bpm’online service — интеллектуальная платформа для управления сервисом, которая позволяет ускорить процессы обслуживания, а также повысить удовлетворенность клиентов.

  Полная версия отчета Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center на сайте Gartner.com (требуется подписка).

Если вы хотите внедрить CRM в свой отдел технической поддержки, но еще не знаете что она сможет дать вашей компании - мы рекомендуем взять бесплатный тест-драйв системы. Демоверсию, преднастроенную под именно Ваши потребности и задачи и своими глазами увидеть, как это сможет работать для вас. Заказать демо Bpm’online service можно здесь.