Как использовать смартфон, чтобы улучшить сервис для своих клиентов?

       Все наши действия изменились. Несомненно, эти изменения не прошли мимо сотрудников и клиентов компаний. Лидеры бизнеса осознают, что их главная задача - помочь их компаниям удовлетворить растущие потребности клиентов и сотрудников.

     Клиенты хотят получать ответы на свои запросы быстро и оперативно, иметь возможность быть в постоянном контакте с менеджером, который осведомлен об их интересах и всё чаще предпочитают общаться с компанией через цифровые каналы. (Согласно публикации Customer Experience Insight)

Этим процессом заведуют директора информационных служб. Они отвечают за управление ИТ-системами, которые позволяют мобильным устройствам надежно функционировать .

    Новые технологии активно участвуют в развитии бизнеса и помогают персонализировать общение с каждым клиентом.

Глобальное C -Suite исследование института IBM показало, что ИТ-руководители принимали более активное участие в тех областях, которые до этого традиционно считались маркетинговыми. За последние несколько лет, ИТ-менеджеры принимают активное участие в управлении базами данных клиентов, продаж и развитии новых направлений бизнеса. Цифровое и мобильное взаимодействие стали занимать центральную роль в формировании бизнес-стратегии. Потому что именно эти технологии напрямую обращены к клиентам и налаживают процессы индивидуальной коммуникации.

Большинство взрослых не выпускают свои смартфоны из рук 24 часа в сутки 7 дней в неделю, а среднестатистический человек смотрит на свой ​​телефон 150 раз в день. Мобильность побуждает к действиям. 70% результатов поиска через мобильное устройство приводят к покупке в течении 1 часа, сообщает Social Media Today.

Сейчас ИТ-директора, которые наиболее сосредоточены на мощности мобильных устройств для преобразования бизнеса, вырываются далеко вперед своих конкурентов.

      Не удивительно, что ИТ-менеджеры так ориентированы на мобильность. Мобильные и облачные технологии имеют решающее значение для получения и распространения данных, необходимых для аналитики и прогнозирования спроса. Это виртуальный цикл клиентов, ожидающих большего от бизнеса, а с помощью ИТ можно удовлетворять постоянно растущие требования.

 Рекомендуем: Пример клиентоориентированности в сервисе по-новому

Требования к приложениям повышаются. Многие ИТ-директора сталкиваются с отставанием возможностей своих мобильных приложений в соответствии с Outsystems.

Как удовлетворить ожидания клиентов со смартфонами?

Вот три способа:

• Улучшение бизнес-стратегии: по мере развития мобильных устройств, многие ИТ-отделы должны придерживаться стратегии органического мобильного роста. В настоящее время большинство компаний используют устаревшие подходы к ИТ.
• Улучшение совместимости: ИТ-директора хотят функциональной совместимости между операционными системами, устройствами и носителями, которые включают в себя решения как для своих клиентов, так и для сотрудников, и даже с программами, перенесёнными со своего собственного устройства . Им нужно приложение, которое будет надёжно работать независимо от того, какое используется устройство и где оно находится.
• Улучшение безопасности и поддержка автономного режима данных : ИТ-директора хотят использовать мощь мобильной аналитики, а также новые средства шифрования и обновленной автосинхронизации в своих мобильных системах. Сотрудникам нужны устройства, которые имеют безопасный доступ к сети и конфиденциальным данным. Недавнее исследование IBV показало, что риски ИТ- безопасности дважды приоритетнее для ИТ-директоров, чем другие.

Рекомендуем: 3 причины почему CRM важна для бизнеса

         Применяя стратегический подход, который совмещает мобильность с корпоративными целями, ИТ-директора могут эффективно управлять несоответствиями между традиционным и ускоренным развитием ИТ, что необходимого для обеспечения мобильности .

      Используя новые данные компании могут использовать уникальный опыт, который позволяет сделать процесс привлечения клиентов более качественным, четко скоординировать управление и увеличить рост продаж.