Студия CRM проектов Be Tech разработала коннектор к CRM системе Creatiо.
Какие возможности вы получите с коннектором?
Популярный мессенджер живосайт сейчас используется сотнями компаниями на своих сайтах. Он помогает быстро начать чат с посетителем сайта и дает еще одну возможность для коммуникации с вашими клиентами. Очень важно, чтобы диалоги с сайта не терялись. Коннектор отвечает именно за эту роль. Он автоматически создаст в вашей CRM новый контакт, сохранит все диалоги, при этом с возможностью продолжить работу с лидом. Когда лид напишет вам вновь, CRM уже поймет что это существующий контакт и прикрепит новый диалог за одним контактом.
По результатам диалога, менеджер сможет создать с карточки контакта - лид, продажу либо же обращение в службу поддержки, в зависимости от того с каким вопросом пришел посетитель.
Ваш диалог с посетителем может стать запуском всего процесса воронки продаж в CRM.
Коммуникационная админ-панель встроена в саму CRM систему Creatio. Это даст возможность вашему менеджеру не переключаться между системами и удобно работать в единой среде. Если менеджеру необходимо работать с приложения отдельно - он так же может это делать.
Аналитика. Управлять можно только тем, что можно измерить.
Это еще один канал по работе с вашими клиентами, а значит руководителю отдела важно отслеживать качество обслуживания по этому каналу.В коннекторе настроены дашборды с KPI сотрудников, которые работают с чатами.
Контроль работы службы поддержки, детальная аналитика по пред-настроенным отчетам. Вы сможете видеть отчеты по:- количество новых контактов, зарегистрированных;
- конверсия чатов, обработка которых завершилась созданием лида или продажи;
- средняя продолжительность общения в чате;
- количество чатов за период;
- количество чатов по каждому сотруднику;
- оценка
Студия CRM проектов Be Tech уже больше 13 лет является сертифицированным партнером Terrasoft, внедряет CRM и разрабатывает свои отраслевые продукты на базе платформы Creatio.
Коментарі: