Поколение миллениума - слой населения в возрасте от 20 до 30 лет - на данный момент составляет основную часть мобильных пользователей.
Более чем 85% населения в возрасте от 20 до 24-лет владеют мобильными устройствами, в то время как почти половина из 20-24-летних пользуются мобильным интернетом в течение четырех часов каждый будний день.
Как же бренды могут взаимодействовать с этим довольно прибыльным поколением помощью CRM?
Социальные сети
Старый метод сбора телефонных номеров и адресов электронной почты не подходит для брендов, которые хотят продавать товары и услуги представителям поколения миллениума. Хотя они все еще остаются эффективными - статистика показывает, что миллениалы более склонны проверять свою электронную почту в постели или во время пути - социальные сети становятся намного прибыльным делом, принимая во внимание тот факт, что эта целевая группа будет тратить $200 млн на товары и услуги ежегодно начиная с 2018 года. 87 процентов мужчин и 91 процент женщин в возрасте от 20 до 30 лет имеют учетную запись на Facebook, в то время как 81 процент поколения миллениума утверждают, что используют его на регулярной основе.
Процесс использования CRM системы для хранения данных социальных сетей достаточно прост: маркетологи получают возможность собирать адреса учетных записей Facebook и Instagram и взаимодействовать с потребителями более эффективно. "Социальные сети необратимо изменили процесс взаимодействия с клиентами" утверждает последняя статья из SocialTimes, в которой цитируется, что 62 процента пользователей социальных сетей используют эти платформы для поиска информации о продукте и новостей от брендов, а 60 процентов напрямую контактируют с брендами через социальные сети.
Поведенческие модели покупателей
Рекомендуем: Миллениалы или поколение Y - кто они эти новые клиенты для бизнеса?Со временем эти взаимодействия создают потребительский профиль - информация, которая отображает историю покупок клиента и модель его поведения. 76 процентов маркетологов говорят, что данные реального времени обеспечивают точное воздействие на клиентов, а 67 процентов утверждают, что данная технология повышает уровень удовлетворенности клиентов.
3. Повышение уровня клиентского обслуживания
CRM повышает качество обслуживания клиентов путем отслеживания взаимодействий между потребителями и представителями компании. Это программное обеспечение собирает информацию о предыдущих взаимодействиях - по телефону, электронной почте, SMS или социальных сетях - предоставляя сотрудникам доступ к необходимой информации для оперативного решения жалоб или предложений.
Поколение миллениума очень чувствительно относится к качеству обслуживание клиентов: почти 25 процентов из них покинут компанию после получения негативного опыта, а почти четверть ожидают ответа в течение десяти минут во время общения в социальных сетях. Аудитория от 20 до 34 лет хочет общаться с брендами на своих условиях, утверждает поставщик программного обеспечения компания Aspect. Эти условия предполагают взаимодействие через SMS, мессенджеры или социальные сети, а не лицом к лицу. Важно отметить, поколение миллениума склонно к постоянству при выборе бренда. Около 70 процентов этой аудитории, возвращаются в предпочитаемую компанию.
Рекомендуем: Пути обогащенния данными карточки контакта в CRM
Для брендов, которые хотят эффективно воздействовать на поколение миллениума, CRM система собирает подробную информацию о клиенте, способствуя эффективной коммуникации. Маркетологи получают аналитический срез о покупательском поведении и привычках человека. И, наконец, CRM является обязательным программным обеспечением при общении с поколением, которое придает огромное значение качеству обслуживания клиентов.
Комментарии: