4 функции из CRM-системы, которые нужны руководителю отдела продаж уже сейчас

terrasoft-salesman-crm-sales-btbpm

Опытный продавец знает: хорошие и долгосрочные отношения с клиентом – это основа продаж. В нашем всё более цифровом мире бизнес по-прежнему может процветать, только если налажено общение между продавцом и покупателем. Но компьютер не может строить отношения – для этого нужны люди.

По данным авторитетного бизнес ресурса RetailDive, 70% потребителей предпочитают общаться с живыми людьми, а не с ботами.
Как следствие, растёт численность сотрудников в отделах продаж. А значит, увеличивается потребность и в опытных управленцах, которые понимают ценность персонального подхода к клиенту.

Руководителю отдела продаж нужно справляться со многими задачами. Он отчитывается перед высшим руководством, организовывает работу отдела и, конечно же, управляет людьми. И везде есть свои трудности. Но по-настоящему болевая точка – программное обеспечение. Технологии стали неотъемлемой частью делового мира. Но иногда кажется, что инструменты, которые должны нам помогать, всё только усложняют. Часто они интуитивно непонятны.

Самая важная технология в сфере продаж – конечно же, система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Она просто необходима продавцам. Правильное решение CRM экономит время и деньги, помогает заключать больше сделок. Что же касается работы руководителя отдела продаж, то система может как помочь ему, так и помешать успешно управлять людьми – если всё слишком усложнить. Есть четыре важные вещи, которые менеджер должен найти системе CRM и использовать, чтобы эффективно руководить своим отделом.

CRM должна помогать рабочему процессу, а не мешать ему

Если бизнес-процесс прерывается из-за CRM – это плохая система, она не выполняет свою работу. В правильной CRM есть набор инструментов, которые позволяют команде трудиться чётко и слажено. Найдите CRM, которая позволит вам стандартизировать рабочие процессы всех членов вашей команды. Есть много настроек, которые повысят эффективность отдела – просто нужно научиться ними пользоваться.
Рекомендуем узнать: Как увеличить доход компании с CRM

CRM помогает сотрудничеству между отделами компании 

Система предоставляет каждому члену команды доступ к общей базе данных. У всех есть полнота, целостность и единство понимания информации. CRM может стимулировать командную работу. Есть много полезных функций для совместной работы. Например, можно делиться контактами, добавлять заметки, просмотреть историю разговоров, которые вели с клиентом коллеги. Причём у вас есть доступ к данным в реальном режиме времени. В переговорах клиент никогда не застигнет вас врасплох – вся нужная информация под рукой.
Будет полезно: Как легко построить отношения между отделом маркетинга и продаж

Автоматизация сводит к минимуму управление данными

Когда кто-то из вашей команды ввёл данные – они автоматически обновляются для всей команды. Руководитель отдела контролирует ход всех сделок. Нет надобности постоянно запрашивать у подчинённых отчет о состоянии дел. У лидера команды появляется время, которое он может инвестировать в своих людей, в их обучение. Автоматизация обязательно должна быть встроена в систему. Если вы заняты бесконечным обновлением данных в базе, то на развитие команды у вас не остаётся ни времени, ни сил.
Узнайте здесь: Кейс внедрения CRM в отдел продаж 

CRM должна интегрироваться с другими инструментами

С системами которые использует в работе ваш отдел: электронной почтой, IP-телефонией, сервисом для sms-рассылки, учетной системой, 1С, платежными терминалами, сайтом и чатами с сайта. Система CRM должна стать центром рабочих процессов – все инструменты работают через неё. Это экономит время, которое продавцы тратят на сбор информации о всех точках контакта с клиентом по различным каналам связи. Вы мгновенно можете увидеть и оценить целостную картину общения с клиентом.
Готовые отраслевые решения CRM разработанные Бизнес Технологии.

В конце концов, современные технологии помогают усилить команду и освободить её лидера. Найдите решение, которое автоматизирует ваш рабочий процесс и повысит его эффективность. Когда это будет сделано, вы сможете уделить больше времени своей команде. Вы поможете своим сотрудникам вырасти в качестве продавцов и как бонус - совершать больше сделок.

 

  Закажите бесплатную демоверсию уже сейчас, и посмотрите какие задачи сможет решить система на ваших кейсах - welcome@btbpm.com .
Привет! Хочеш увидеть, какие результаты принесет внедрение CRM для твоего отдела продаж ? Жми на кнопку ниже!
Если вам понравилась наша статья лайкните нашу страницу и мы будем писать подобные вещи ещё

Вам понравилась наша статья? Расскажите друзьям!

Поделиться

Так же рекомендуем Вам к прочтению:

  • Школа CRM

  • Комментарии:

    Контакты

    +380 (44) 400 95 41
    +380 (66) 675 50 28

    +380 (67) 483 06 64
    +7 495 128 95 41