В мире, где для потребителей есть вдоволь предложений, важно, чтобы компании не теряли своих позиций. Один из наиболее проверенных способов получить лояльность клиентов заключается в отличном обслуживании. Уже известно, что постоянные клиенты которые остаются с вашей компанией приносят больше прибыли чем новые клиенты. И как же компании могут поддерживать длительные отношения со своими клиентами?
«70% компаний говорят, что дешевле сохранить клиента, чем искать нового» Oursocialtimes
Именно здесь CRM-решение оказывается полезным. Это связано с тем, что оно оказывает поддержку продажам и маркетингу с обширными каналами коммуникаций. Это упрощает понимание требований клиента, благодаря чему обеспечивается 360-градусный обзор истории контактов и сделанных покупок.Давайте вместе разберем вопрос - как же имея CRM можно предлагать лучшее обслуживание для своих клиентов.
Понимание вашего клиента
CRM будет хранить всю информацию о вашем клиенте в одной системе. Это не просто базовая информация, такая как имя, возраст и т. д. Но также история покупок, страницы с вашего сайта, которые он просматривал, данные о его предпочтениях в вашей компании и любые сообщения.Такая подробная информация, доступная вам под рукой, обеспечивает понимание вашего клиента. Система также предлагает простой способ общения с ними, и клиенты начинают чувствовать, что вы понимаете их требования.
«У вас никогда не будет индивидуального продукта или ценового преимущества. Их можно легко продублировать, но нельзя скопировать сильную культуру обслуживания клиентов ».
Распределение клиентов по стадиям
С помощью CRM вы можете определить, какие клиенты часто покупают у вас, и приделять им достаточное внимание и ресурсы для поддержания интереса к вам. Наличие информации о ваших клиентах позволяет классифицировать их таким образом, чтобы вы могли более эффективно ориентировать их как для отдела продаж так и для маркетинга.
Мультиканальное общение с клиентом, поддержание интереса
Связь с вашими клиентами позволит их чувствовать себя ценными и помнить о вас, перед желанием сделать свою следующую покупку. Очень важно взаимодействовать с ними, поэтому необходимо, чтобы электронные почты, социальные сети, SMS, звонки и многие другие методы связи можно было сделать прямо с CRM и зафиксировать в ней всю историю общения.
Чем больше вы взаимодействуете с клиентами, тем легче определить, что вы должны делать.
Добавьте ценность к своим услугам, отправив обновления о последних новостях акциях или о новых продуктах. Или просто напишите им, чтобы поблагодарить их за их лояльность. Написание собственного письма может оказаться очень полезным, поскольку оно показывает более личную и человеческую вашу сторону.
Удовлетворенность клиентов
Многие клиенты считают, что качество любой компании зависит от предоставляемого уровня обслуживания клиентов. И это одна из самых больших областей, в которой должно использоваться программное обеспечение CRM. Обслуживание клиентов может как наладить так и разрушить отношения клиента с вашей компанией. Клиенты с большей вероятностью будут выбирать хороший сервис по более низкой цене.
Удовлетворенность клиентов необходима для их сохранения в бизнесе, это то что держит их с вами. CRM поможет вам сохранить стадию с клиентом на которой вы остановились и покажет что в первую очередь необходимо сделать следующим шагом.
«Ваши самые недовольные клиенты - ваш самый большой источник обучения». Билл Гейтс
Довольный клиент, скорее всего, порекомендует компанию своим друзьям и близким, а недовольный клиент расскажет о своем плохом опыте. Рекомендации важны, так как многие новые клиенты основывают свои решения на советах людей которых они знают.
Определение дальнейших действий
Анализ моделей поведенческих действий перед покупкой может рассказать многое о том, что может способствовать вашей компании делать больше продаж. Некоторые CRM поставляются с этими аналитическими трекерами, другие могут работать в тандеме с сторонними инструментами, чтобы следить за этими показателями. Создание отчетов по таким областям, как история покупок клиентов, симпатии и антипатии, могут помочь создать воронку продаж для клиента, и продажа будет более целенаправленной и настроенной специально для него. Делая это, система предлагает более персонализированный подход, так как вы понимаете требования клиента и можете видеть все его предпочтения. Когда вы продвигаете продукты и услуги, которые предпочитают клиенты, шансы на продажу намного выше.
«Знайте, чего хотят ваши клиенты, и что ваша компания делает лучше всего. Сосредоточьтесь на том, где эти двое встречаются ». Кевин Стиртц
Преимущества использования CRM-решения «все-в-одном» бесконечны и могут помочь любому бизнесу создавать более выгодные предложения своим клиентам, одновременно увеличивая свою прибыль и успех. Когда у вас много лояльных клиентов, это может означать, что они не побоятся рекомендовать вас своим друзьям и сами будут возвращаться к вашим услугам.
«Лояльные клиенты, они не просто возвращаются, они не просто рекомендуют вас, они настаивают на том, чтобы их друзья работали с вами». Chip Bell
В мире, где для потребителей есть вдоволь предложений, важно, чтобы компании не теряли своих позиций. Один из наиболее проверенных способов получить лояльность клиентов заключается в отличном обслуживании. Уже известно, что постоянные клиенты которые остаются с вашей компанией приносят больше прибыли чем новые клиенты. И как же компании могут поддерживать длительные отношения со своими клиентами?
Комментарии: