5 простых шагов к повышению лояльности клиентов с CRM
В мире, где для потребителей есть вдоволь предложений, важно, чтобы компании не теряли своих позиций. Один из наиболее проверенных способов получить лояльность клиентов заключается в отличном обслуживании.
Уже известно, что постоянные клиенты которые остаются с вашей компанией приносят больше прибыли чем новые клиенты. И как же компании могут поддерживать длительные отношения со своими клиентами?
«70% компаний говорят, что дешевле сохранить клиента, чем искать нового» Oursocialtimes
Именно здесь CRM-решение оказывается полезным. Это связано с тем, что оно оказывает поддержку продажам и маркетингу с обширными каналами коммуникаций. Это упрощает понимание требований клиента, благодаря чему обеспечивается 360-градусный обзор истории контактов и сделанных покупок.
Давайте вместе разберем вопрос - как же имея CRM можно предлагать лучшее обслуживание для своих клиентов.
-
Понимание вашего клиента
CRM будет хранить всю информацию о вашем клиенте в одной системе. Это не просто базовая информация, такая как имя, возраст и т. д. Но также история покупок, страницы с вашего сайта, которые он просматривал, данные о его предпочтениях в вашей компании и любые сообщения.
Такая подробная информация, доступная вам под рукой, обеспечивает понимание вашего клиента. Система также предлагает простой способ общения с ними, и клиенты начинают чувствовать, что вы понимаете их требования.
«У вас никогда не будет индивидуального продукта или ценового преимущества. Их можно легко продублировать, но нельзя скопировать сильную культуру обслуживания клиентов ».
-
Распределение клиентов по стадиям
С помощью CRM вы можете определить, какие клиенты часто покупают у вас, и приделять им достаточное внимание и ресурсы для поддержания интереса к вам. Наличие информации о ваших клиентах позволяет классифицировать их таким образом, чтобы вы могли более эффективно ориентировать их как для отдела продаж так и для маркетинга.
-
Мультиканальное общение с клиентом, поддержание интереса
Связь с вашими клиентами позволит их чувствовать себя ценными и помнить о вас, перед желанием сделать свою следующую покупку. Очень важно взаимодействовать с ними, поэтому необходимо, чтобы электронные почты, социальные сети, SMS, звонки и многие другие методы связи можно было сделать прямо с CRM и зафиксировать в ней всю историю общения.
Чем больше вы взаимодействуете с клиентами, тем легче определить, что вы должны делать.
Добавьте ценность к своим услугам, отправив обновления о последних новостях акциях или о новых продуктах. Или просто напишите им, чтобы поблагодарить их за их лояльность. Написание собственного письма может оказаться очень полезным, поскольку оно показывает более личную и человеческую вашу сторону.
-
Удовлетворенность клиентов
Многие клиенты считают, что качество любой компании зависит от предоставляемого уровня обслуживания клиентов. И это одна из самых больших областей, в которой должно использоваться программное обеспечение CRM. Обслуживание клиентов может как наладить так и разрушить отношения клиента с вашей компанией. Клиенты с большей вероятностью будут выбирать хороший сервис по более низкой цене.
Рекомендуем узнать: 3 подсказки, которые помогут увеличить ваши продажи.
Удовлетворенность клиентов необходима для их сохранения в бизнесе, это то что держит их с вами. CRM поможет вам сохранить стадию с клиентом на которой вы остановились и покажет что в первую очередь необходимо сделать следующим шагом.
«Ваши самые недовольные клиенты - ваш самый большой источник обучения». Билл Гейтс
Довольный клиент, скорее всего, порекомендует компанию своим друзьям и близким, а недовольный клиент расскажет о своем плохом опыте. Рекомендации важны, так как многие новые клиенты основывают свои решения на советах людей которых они знают.
-
Определение дальнейших действий
Анализ моделей поведенческих действий перед покупкой может рассказать многое о том, что может способствовать вашей компании делать больше продаж. Некоторые CRM поставляются с этими аналитическими трекерами, другие могут работать в тандеме с сторонними инструментами, чтобы следить за этими показателями.
Создание отчетов по таким областям, как история покупок клиентов, симпатии и антипатии, могут помочь создать воронку продаж для клиента, и продажа будет более целенаправленной и настроенной специально для него. Делая это, система предлагает более персонализированный подход, так как вы понимаете требования клиента и можете видеть все его предпочтения. Когда вы продвигаете продукты и услуги, которые предпочитают клиенты, шансы на продажу намного выше.
«Знайте, чего хотят ваши клиенты, и что ваша компания делает лучше всего. Сосредоточьтесь на том, где эти двое встречаются ». Кевин Стиртц
Преимущества использования CRM-решения «все-в-одном» бесконечны и могут помочь любому бизнесу создавать более выгодные предложения своим клиентам, одновременно увеличивая свою прибыль и успех. Когда у вас много лояльных клиентов, это может означать, что они не побоятся рекомендовать вас своим друзьям и сами будут возвращаться к вашим услугам.
«Лояльные клиенты, они не просто возвращаются, они не просто рекомендуют вас, они настаивают на том, чтобы их друзья работали с вами». Chip Bell
Вам понравилась наша статья? Расскажите друзьям!
Так же рекомендуем Вам к прочтению:
Комментарии: