Управление данными всегда было важным моментом, а в CRM он приобретает нового значения. Вам нужна система с точными данными. Вот почему очень важно серьезно относиться к заполнению CRM. CRM, заполненная устаревшей или неточной контактной информацией, мало что сможет принести полезного для компании, и часто это способствует только замедлению операций. Особенно когда детали по обслуживанию клиентов, которые могут помочь с разрешением задач - отсутствуют.
И у нас есть для вас 6 советов по улучшению качества ваших данных в CRM.
Совет №1: Автоматизировать процесс ввода данных
Вводить постоянно данные в систему вручную это копотливая работа, которая будет занимать время, и конечно же, сотрудник захочет лучше тратить его на более важные задачи. Это приведет к снижению точности введенной информации.Решение - автоматизация. Не полагаться на то что сотрудники будут вводить данные вручную. Лучше направлять их через автоматизацию и интеллектуальные рабочие процессы. Они упрощают ввод данных, вытягивая необходимые контакты и информацию из других источников, таких как электронная почта и социальные сети. Затем сотрудникам необходимо только проверить данные, а не вводить их.Рабочие процессы в CRM могут помочь вам автоматизировать некоторые из ваших процессов и заполнить поля. Чем меньше вы требуете, чтобы ваши сотрудники вручную вводили данные, тем лучше как для сотрудников так и для качества данных.
Совет № 2: Определить важные и необходимые данные для хранения в системе
Существует множество данных, которые вы можете хранить в своей CRM, но придерживайтесь основ и не нагружайте базу ненужными полями, которые просто загромождают базу и замедляют управление данными.Системы CRM стали невероятно прочными и способны легко отслеживать данные. И все же мы рекомендуем придерживаться минимального объема данных, необходимых для продвижения бизнеса. Спросите себя необходимо ли это поле, используется ли эта информация, - прежде чем вводить его в обязательные для заполнения.
Система должна быть максимально легкой, и не нужно нагружать себя лишний раз вводя данные которые вы никогда не будете в дальнейшем использовать .
Совет № 3: Постоянное обновление данных
Не ждите ежегодной весенней уборки, прежде чем отфильтровать или почистить данные в CRM и обновить записи. Постоянно фильтруйте данные в рамках текущей процедуры. Это единственный способ эффективно обновлять данные.Со временем каждая CRM заполняется устаревшими профилями клиентов и - в тех случаях, когда компания не обращает внимания на своевременные обновления и очистку - это может влиять на эффективность продаж и маркетинга.Процесс упрощает и возможность CRM убирать дубликаты записей или соединять их, если данный клиент уже есть в системе.Компании, не имеющие стратегии качества данных, часто обнаруживают, что от 10 до 30 процентов их системных записей являются дубликатами. Чтобы бороться с этим, убедитесь, что у вашей CRM есть возможность устранять дубликаты.
Совет №4: Добавить дату последнего действия
Вы можете помочь этому процессу постоянно обновлять данные CRM, и показывать, когда последний раз данные контакта были проверены. В сочетании с уведомлениями это может служить триггером для того, чтобы не допустить, чтобы какие-либо контактные данные стали слишком старыми.Компании могут использовать набор уведомлений, напоминающих сотрудникам отдела продаж о необходимости обновления или заполнения определенных полей.Когда эти поля становятся старше, чем, скажем, 6 месяцев, менеджер по продажам может получить уведомление для заполнения или проверки определенных контактов.
Совет №5: Назначьте Data Enforcer
Когда нет ответственности, задачи упускаются из виду, сталкиваются или игнорируются. Поэтому убедитесь, что у вас есть сотрудник ответственный за то, чтобы обеспечить качество и очистку данных CRM.Даже при наличии всех инструментов автоматизации и документооборота вам все равно нужны люди. Если у вас нет элемента управления данными, в системе будут пробелы.
Совет № 6: Обогащение данных
Наконец, позвольте другим выполнять работу по обновлению данных. Используйте инструменты для обогащения данных, встроенные в CRM или сторонние решения, которые могут синхронизироваться с сетями, такими как LinkedIn или Facebook, для получения обновленной информации о контакте. Для многих компаний это считается не просто приятным бонусом CRM - а это то что важно для современного бизнеса.
Некоторые CRM теперь поддерживают функцию обогащения данных из внешних источников, и это мощный способ хранения данных. Используй это.В CRM важно хранить обновленную и актуальную информацию. Поэтому всегда необходимо приделять внимание вопросу обновления данных. И с этими советами вы можете значительно продвинуться в сокращении устаревшей и дублированной информации в вашей CRM.
Управление данными всегда было важным моментом, а в CRM он приобретает нового значения. Вам нужна система с точными данными. Вот почему очень важно серьезно относиться к заполнению CRM. CRM, заполненная устаревшей или неточной контактной информацией, мало что сможет принести полезного для компании, и часто это способствует только замедлению операций. Особенно когда детали по обслуживанию клиентов, которые могут помочь с разрешением задач - отсутствуют.
Даже при наличии всех инструментов автоматизации и документооборота вам все равно нужны люди. Если у вас нет элемента управления данными, в системе будут пробелы. 
Комментарии: