Отдел продаж является жизненно важной частью компании. Именно он делает из лидов клиентов и увеличивает клиентскую базу. И если вы хотите роста компании, то отдел продаж должен быть постоянно обеспечен всеми необходимыми инструментами. Ведь продавцы играют основную роль в жизни каждой организации, и в этой статье мы покажем как они это делают.
Продажи лидам и коэффициент конверсии
Отдел продаж компании находится в постоянном контакте с целевой аудиторией. Он строит отношения с лидами, в надежде на то, чтобы превратить их в клиентов. Мало того, что команда продаж строит отношения, она также помогает преодолеть разрыв между Вашими продуктами или услугами, и потребностями потенциального клиента.В большинстве организаций отдел продаж работает в тесном сотрудничестве с командой маркетинга, чтобы привлечь потенциальных клиентов. Тем не менее команда по продажам несет ответственность за выполнение задач воронки продаж и закрытия сделки.Справедливо проводят различие между маркетингом и продажами, говоря:"Порой трудно провести черту между тем где заканчиваются маркетинговые действия и начинаются усилия продавцов , усилия которые уже в конечном итоге приносят деньги от сделки”. Маркетинговые же усилия создают благоприятные условия где продажа имеет место быть. В двух словах, маркетолог приводит гостя к столу, а отдел продаж кормит его.
Если у компании есть сильный отдел продаж, появляется больше возможностей преобразовать многочисленных лидов в клиентов.
Рост бизнеса, через доверие к бренду
Личное взаимодействие команды по продажам с клиентами и лидами, это отличный способ привить доверие и лояльность к Вашей компании. Делая текущих клиентов счастливыми, удовлетворяя все их желания и потребности, можно увидеть вскоре как рекомендации от ваших довольных клиентов начнут действовать. К вам будет приходить все больше клиентов по рекомендациям существующих и это огромный плюс для любой компании.
В наш цифровой век, где клиент в любой момент может рассказать о вашей компании всему миру в пару кликов, становится очень важно давать каждому клиенту наилучший сервис. Потенциальные покупатели очень часто мониторят отзывы о продукте или о компании на сторонних ресурсах, чтобы узнать реальное мнение ваших клиентов. Поэтому сейчас отдел продаж как никогда должен быть во все оружии, ведь даже самые маленькие ошибки могут быстро стать достоянием общества, а вам нужно сохранять хорошую репутацию бренда и такие ошибки просто недопустимы. Создание сильных доверительных отношений с клиентами это путь на построение долгосрочных отношений, которые приведут к покупателям, рекомендующих вас и помогающих расти вашему бизнесу.
Удержание клиентов
Совершить продажу это безусловно важно, но не менее важно выстроить отношения так чтобы удержать клиентов с компанией. По мнению Forbes, привлечение новых клиентов будет стоить вашей компании в 5 раз больше, чем сохранение существующих. Во многих компаниях после определенного периода времени (несколько недель или месяцев) отделу поддержки клиентов передается ответственность за удержание клиентов чтобы обеспечивать поддержание отношений.На самом деле, один из ключей к удержанию клиентов это настройка процессов пост продаж. Это могут быть звонки или встречи, с целью узнать как обстоят дела с продуктом, или после приобретения услуги, все ли устроило, и предложить сопутствующие продукты, обратить внимание на акции или услуги. Это отличный способ для сохранения и укрепления положительных отношений и дает обратную связь от клиентов о своих предыдущих покупках у вас. Если у клиента возникли жалобы или проблемы, они могут быть быстро и профессионально решены .
Чаще всего, клиенты не сообщают о негативном опыте работы с компанией и просто переходят к конкуренту. Веб-аналитики утверждают, что 71% потребителей прекратили свои отношения с компанией из-за плохого обслуживания клиентов. С другой стороны, клиенты, которые лояльны к бренду, как правило, советуют его друзьям или другим вашим потенциальным клиентам (в соц сетях например), что может привести к повышению узнаваемости бренда и его репутации. В статье Forbes сообщает, что "повышение ставки удержания клиентов всего на 5%, увеличивает прибыль с 25% до 95%." Более того, "82% компаний соглашаются, что удержание постоянных клиентов дешевле выполнить, чем поиск новых."Таким образом, удержание клиентов является ключевым фактором для роста бизнеса, для этого нужно лишь правильно настроить бизнес-процессы в компании и заслужить таким образом любовь клиентов к вам. Постоянные клиенты очень важны для любой компании, поэтому никогда не стоит о них забывать. Компании не должны недооценивать важность своей команды продаж и жизненно важную роль, которую они играют в росте организации. Команды продаж не только увеличивают доходы, но они также имеют сильное влияние на репутацию бренда, долгосрочные отношения с клиентами, удержание клиентов и общего роста бизнеса. Мы можем помочь вам оптимизировать вашу воронку продаж и вооружить инструментами отдел продаж, для успешного осуществления всех их важных вышеперечисленных задач. Когда все бизнес-процессы прописаны в системе и всегда под рукой полная информация о любом клиенте, осуществлять новые сделки не составит труда. Графики встреч, напоминания, и уведомления о состояниях обработки лидов, автоматизация позволяет буквально освободить руки продавцов для их прямых обязанностей за которые вы им и платите, - за талант продавать. Успешных вам сделок!
Отдел продаж является жизненно важной частью компании. Именно он делает из лидов клиентов и увеличивает клиентскую базу. И если вы хотите роста компании, то отдел продаж должен быть постоянно обеспечен всеми необходимыми инструментами. Ведь продавцы играют основную роль в жизни каждой организации, и в этой статье мы покажем как они это делают.
Создание сильных доверительных отношений с клиентами это путь на построение долгосрочных отношений, которые приведут к покупателям, рекомендующих вас и помогающих расти вашему бизнесу.
Комментарии: