Email-рассылка и CRM — двойная сила привлечения клиентов

Электронная почта является одним из самых первых каналов интернет-маркетинга. Её используют уже много лет, чтобы привлекать трафик и общаться с клиентами. И когда дело касается проведения тренингов или семинаров - это самый распространенный путь привлечения участников. На сегодняшний день в трениннговом бизнесе электронная почта – это один из важных средств коммуникации с клиентами.

  Вам нужно провести обучение по современных технологиям ведения бизнеса? Вы хотите увеличить количество посетителей вашего тренингового сайта?

Когда перед вами стоят эти вопросы, вы принимаетесь за составление email писем.

Почему это необходимо?

  Если вы занимаетесь организацией бизнес-тренингов или семинаров , электронное письмо - это самый эффективный метод набора участников, после звонков. Но на звонки идет в разы большее количество времени и охват аудитории гораздо меньший. Правильно же настроенная рассылка даст гораздо больший эффект.

При продаже товаров она также незаменима. Приведем несколько цифр.

• По статистике, интернет-магазины насчитывают около 4,1 миллиарда подписчиков
• 70% подписчиков пользуются скидками, которые были в email-рассылках
• Столько же покупок совершается через мобильные телефоны после рассылки

Делать рассылки можно с помощью стандартных сервисов. Ниже приведены примеры самых распространенных.

Mad Mimi – простой в использовании, имеет доступные шаблоны и темы, обеспечивает защиту передаваемой информации.

StreamContact. Благодаря данному сервису, вы сможете планировать рассылку, проводить предварительное тестирование и отслеживать адресные рассылки.

eSputnik - удобный украинский сервис. Позволяет заказать полное сопровождение рассылки писем.

Unisender – относительно новый, и очень удобный сервис. Он предлагает рассылку писем с вложенными файлами, понятную аналитику, а также сегментацию клиентов.

Mail Chimp - один из распространенных сервисов, который используется для маркетинговых почтовых рассылок. Мы хотим поделиться опытом его использования, который может вам пригодиться.

На примере Mail Chimp хочется обратить внимание на интересные моменты данных сервисов.

Контроль и просмотр статистики получателей писем. Вы сможете просмотреть как количество открытых писем, так и отдельных подписчиков, которые просмотрели письмо и то, на какие ссылки они перешли. Есть возможность оценить конверсию разных сегментов клиентов и зависимость процента открытия писем от темы письма.

  Таким образом, вы сможете изменять и свои рассылки, ориентируясь на заинтересованность клиентов, тем самым увеличивая их эффективность;

• формирование персональных писем с помощью автоматического написания имени клиента;
• автоматическое управление цепочкой писем. Вы можете писать самые изощренные и интересные описания телефонов, но человек никогда не приобретет их, если на данный момент нуждается в планшете. Поэтому данная функция обеспечит индивидуальный подход к каждому клиенту, который намного эффективнее “стандартного набора писем”. В чем ее смысл? Например, клиент получает первое ознакомительное письмо о новинках компании. Получатель переходит по ссылкам на те товары, которые его интересуют. Сервис отслеживает переходы и отправляет следующее письмо - более детальная информация о нескольких продуктах. И третье письмо - уведомление о скидках на товар, который был описан в предыдущих письмах. Таким образом, сначала “заманив” клиента актуальной информацией, вы с помощью цепочки писем призываете его к конкретному действию - покупке товара.

Интеграция с системой продаж

  Особенным плюсом таких сервисов является то, что их можно объединить с СRМ системами. Благодаря такой синхронизации сервис сможет анализировать и работать с клиентами. Например, BPM’Online Education - СRМ-система для работы с клиентами в тренинговом бизнесе, уже включает в себя встроенную синхронизацию с юнисендером, с помощью которой можно выполнить все задачи по рассылке и сразу же работать с клиентами в системе. Это позволяет сэкономить время сотрудников и избежать ошибок.

Как собрать email-адреса потенциальных клиентов? Сделайте так, чтобы человек сам захотел ими поделиться.

• Актуальный контент. Если клиент заинтересован вашими услугами, новостями или продуктами, он будет рад получать актуальную информацию по ним.
• Эксклюзив. Его “фишкой” будет то, что только подписчикам доступна определенная и очень полезная информация.
• Скидки и акции. Конечно, эта информация будет интересна потребителям. Ведь никто не захочет пропустить акцию на понравившиеся, но дорогие товары или услуги.

Email-маркетинг и спам

Многие компании отказываются от рассылки, так как считают, что это спам. Мы тоже обеими руками против него и предлагаем вам 5 советов, следуя которым ваша рассылка будет полезной для читателей, и с меньшей вероятностью отправиться в спам.

• Возможность отписаться от рассылки. Если читателю интересна хотя бы часть предлагаемой вами информации, он не станет отписываться. Но вот невозможность это сделать станет препятствием в хороших отношениях с клиентом.
• Чем больше - тем лучше? Это утверждение совсем не работает в email-маркетинге. Лучше подготовить цепочку из 4-5 актуальных и полезных писем, чем засыпать читателя ненужной корреспонденцией.
• Бесполезная информация. Даже если ваша задача сегодня - просто “напомнить” письмом о себе, напишите интересную новость о продукте или ближайших скидках. Не стоит отправлять письма, не несущие содержания.
• Антиреклама. Это очень скользкая дорожка, на которую мы не советуем ступать в рассылках. Даже если обличающая информация о конкурентах окажется правдой, читатель не повысит свою лояльность к вашей компании.
• “Кричащий текст”. Наличие множества заглавных букв и восклицательных знаков скорее отпугнет клиента, чем вызовет эмоциональную заинтересованность.

  Правильно настроенный Email- маркетинг в руках опытного владельца будет приносить отличные результаты. Именно поэтому мы рекомендуем, не забывать об этом важном инструменте в работе со своими клиентами. А чтобы Вы могли успешно управлять своими рассылками и маркетинговыми кампаниями прямо со своей CRM используйте её вместе с bpm`online