Иногда владельцам, важно взглянуть на свой бизнес со стороны и спросить себя - какой актив для них является самым важным?Ответы будут варьироваться в зависимости от отрасли. Агенты по недвижимости могут сказать, что местоположение является их самым ценным активом, в то время как новые продукты и партнерские отношения могут быть ответом для владельцев ИТ-бизнеса. Независимо от отрасли, больше клиентов - это окончательный ответ. И это возможно благодаря правильному использованию системы по управлению отношениями с клиентами (CRM).
Найти новых потенциальных клиентов
Рекламные кампании, холодные звонки и другие методы, чтобы рассказать о своем бизнесе, не являются единственным способом генерировать потенциальных клиентов. Ваше CRM-решение поможет зарегистрировать ваши контакты и лиды, а также уведомить вас, когда они будут готовы к покупке. Если вы не хотите терять своих потенциальных клиентов, вы можете настроить свои оповещения в CRM, и напоминания себе, чтобы помнить все время о каждом клиенте, и качественно прокоммуницировать с каждым. Теперь не нужно держать все это в голове, система сама напомнит вам о том с кем сегодня с потенциальных клиентов проговоорить, что уточнить а кому что напомнить. Клиенты будут чувствовать заботу от вашей компании. А менеджеру не сложно её предоставлять для своих клиентов ведь обо всем позаботится CRM.
Вы сможете увидеть в аналитике какие каналы и маркетинговые кампании наиболее успешны в привлечении новых клиентов и не тратить впредь ресурсы на не эффективные кампании. С другой же стороны видеть и развивать каналы, которые приносят больше конверсии.
Данные клиентов
По мере того, как вы продолжаете использовать свою CRM, вы будете всё больше знать о своих клиентах и о своих потенциальных клиентах. Вы сможете отслеживать все взаимодействия клиента со своей командой продаж, веб-сайтом, ответами на рекламные кампании и т. д. И видя полную картину использовать эти данные. Например, если вам звонит ваш клиент, вы сможете оперативно открыть его контакт и просмотреть всю историю коммуникаций, общение переходит в более индивидуальное.
Даже если у вас сотня клиентов за день, менеджер сможет общаться с каждым как будто-бы он один единственный, учитывать все его предыдущие данные и предпочтения.
Узнайте, где сосредоточить свои усилия
CRM может помочь вам правильно распределить свои усилия в результате подробных отчетов по работе компании. Вы можете просмотреть показатели по состоянию ваших потенциальных клиентов и закрытии продаж, что может помочь сосредоточить внимание на том, где оно должно быть. Возможно, в результате анализа выявиться, что на маркетинг стоит выделять больше ресурсов и усилий или на работу менеджеров отдела продаж, при чем вы точно сможете увидеть кто с менеджеров работает эффективней всех.
Правильно направляя ресурсы на основе показателей CRM, вы можете разработать методы, позволяющие лучше обращаться к своим клиентам.
Решения принятые на основе достоверных и очень удобных графиков и отчетов смогут вести бизнес в правильном направлении и приносить результаты.
Постройте свои продажи
С помощью CRM вы сможете точно видеть все стадии работы с лидом или клиентом. Система поможет вам квалифицировать лид, выделять цветом контакты которые уже готовы покупать. Особенно это важно в длинных сделках где клиент проходит несколько стадий прежде чем купить у вас товар. Возможно менеджеру нужно будет принять дополнительные действия чтобы помочь продвинуться потенциальному покупателю по воронке продаж, и с помощью CRM вы не забудете это сделать. Ведь она в необходимый момент будет напоминать менеджеру о важных действиях, и теперь он просто не сможет забыть о важном звонке, предложении или встрече.
Важно понимать, что CRM решение удобно только тогда когда оно максимально гибко. Когда оно подходит под все ваши бизнес-процессы и делает их проще. Предоставлять качественный сервис с таким помощником гораздо легче. Так же как и управлять бизнес-процессами в компании, следить за качеством работы сотрудников. А с удобными отчетами, которые будут делать только те сводки, которые вам необходимы вы сможете оперативно принимать взвешенные решения, не тратя много времени на анализ.
Иногда владельцам, важно взглянуть на свой бизнес со стороны и спросить себя - какой актив для них является самым важным? Ответы будут варьироваться в зависимости от отрасли. Агенты по недвижимости могут сказать, что местоположение является их самым ценным активом, в то время как новые продукты и партнерские отношения могут быть ответом для владельцев ИТ-бизнеса. Независимо от отрасли, больше клиентов - это окончательный ответ. И это возможно благодаря правильному использованию системы по управлению отношениями с клиентами (CRM). 
Комментарии: