Внедряя CRM, можно пойти двумя путями: воспользоваться коробочной версией либо заказать полноценное внедрение CRM под себя. Разница - в бюджете и времени, которое потянет за собой проект внедрения.
Коробочная версия CRM - что это
Коробочная версия предполагает минимальное вмешательство программистов и разработчиков. Это готовая базовая система, которую просто нужно развернуть у вас в компании. Никаких доработок и дополнительных инструментов. Быстро и, соответственно, бюджетно. Однако, нужно быть готовым к тому, что если CRM система не подстраивается под вас, то вам нужно подстраиваться под CRM - довольствоваться стандартным набором инструментов и принимать ту логику работы, которую закладывал разработчик.
CRM разработана индивидуально
Второй вариант внедрения означает, что CRM будет сделана под Ваш бизнес. За основу берется коробочная версия, а весь функционал и система бизнес процессов настраиваются на вашу волну. При таком внедрении можно добавлять инструменты. Например, возможность получать оплату от клиента прямо в CRM в обход учетной системе. Или менять принцип работы - допустим, коробочная версия ориентирована на работу с базой клиентов, а у Вас, кроме клиентов, есть еще сеть партнеров и подрядчиков, которых в системе нужно четко разделить. Можно еще и дополнительные поля в карточку добавить - например, номер паспорта для клиента или реквизиты для рассчета с подрядчиком-фрилансером.
Связанное: Как использовать CRM, чтобы получить от нее пользу?
Полноценное внедрение длится дольше, а все доработки оплачиваются дополнительно. В результате, получается две крайности: либо бюджетный стандарт, либо дорогая, но эксклюзивная CRM.
CRM заточена под бизнес отрасль
Есть и третий вариант - компромиссный. На рынке наверняка существует готовое отраслевое решение для вашей компании. В такой CRM все настроено под конкретную сферу бизнеса, как туризм, логистику или образовательные услуги. Отраслевые CRM разрабатываются исходя из потребностей и пожеланий сотен компаний из конкретной отрасли. Такую CRM можно установить в компании довольно быстро, а ее стоимость ниже стоимости полноценного внедрения. Останавливаясь на этом варианте, намного проще выбрать CRM, поскольку круг поиска автоматически сужается до тематики Вашего бизнеса.
Комментарии: