Более миллиарда текстовых сообщений отправляются каждый день и пока вы закончите читать эту статью , миллионы людей обменяются тысячами сообщений. Их читают больше, чем электронную почту - SMS сообщения могут похвастаться 90 процентным открытием.
Сравнительно с имейлами в B2C, сообщения редко отправляется в папку для спама, что делает их весьма желательной средой для маркетологов. CRM облегчает управлять мобильными маркетинговыми кампаниями: Система обеспечивает получение точных данных, позволяет брендам планировать сообщения и повышает уровень удовлетворенности клиентов.
CRM и SMS - предоставление точных данных
Текстовые сообщения являются ключевым компонентом больших аналитических данных. CRM отслеживает, как потребители взаимодействуют с сообщениями, а также аналитику можно сравнить с данными из каналов, таких как электронная почта и социальные медиа. Это обеспечивает маркетологов важной информацией для использования более точных данных в будущих кампаниях (например могут узнать, сколько времени требуется, чтобы прочитать SMS) и дает углубленное понимание того, как на таргетинг влияют маркетинговые сообщения.
Рекомендуем: Бренд, который использует CRM - почему его так любят клиенты?
SMS имеет высокую скорость отклика, более чем в 10 раз выше нежели с прямой почтовой рассылки - обеспечивая маркетологов наборами данных, таких как имена клиентов, их возраста и адреса электронной почты.
Делаем график для рассылок
CRM позволяет маркетологам планировать графики SMS - кампаний, особенно это важно для сезонных рассылок. Просто нужно выбрать дату и время, в которое мы хотим уведомить наших клиентов (например, во время нашей рекламной акции) или напоминание о событии, поздравление с днем рождения и другими праздниками. Маркетологи в розничной торговле используют CRM и мобильный-маркетинг для рекламы нового продукта, чтобы уменьшить количество не эффективных рассылок. Если клиент игнорирует текст о рекламной акции или событии, автоматические последующие мероприятия планируются, экономя маркетологам время и деньги.
Можно настроить под этих пользователей другие кампании или исходя из аналитики взращивать их другим образом.
У 58 % процентов пользователей смартфонов не проходит и часа без того чтобы они не проверили свои сообщения - это число возрастает до 68 % в возрасте от 18 до 34-х.
С этого можно сделать выводы, что правильно выстроенные регулярные текстовые уведомления чрезвычайно актуальны сейчас. Но только полезные и качественные сообщения. Исходя из аналитики Вы будете знать какие Ваши SMS наиболее интересны пользователям.
"Одно с наибольших преимуществ SMS является то, что почти у 100% всех мобильных устройств на рынке включена функция SMS оповещений, поэтому этот канал находится максимально близко к клиентам” говорит консультант по мобильному маркетингу Грег Хикман - "В дополнение к своему большому охвату и непосредственности, SMS являются очень доступными и дают высокий ROI для маркетологов при правильном использовании."
SMS оповещения улучшают уровень удовлетворенности клиентов
70 процентов потребителей хотят SMS поддержки клиентов, согласно исследованию, проведенному ICMI. Потребители любят тексты, потому что они попадают прямо в точку: SMS сообщения являются ясными и краткими и читатели не должны пробираться через нерелевантный контент.
Рекомендуем: Как привлечь клиентов поколения миллениум с помощью CRM?
Кроме того в современном мире текстовыми сообщениями теперь обмениваются чаще чем телефонными звонками, потому что важно экономить время и сразу видеть суть предложения. Краткость и конкретность очень ценится при удачных предложениях и уровень отклика от таких рассылок растет.
Компании могут слать сообщения клиентам прямо со своей CRM, таким образом охватывая свою аудиторию.
Команды обслуживания клиентов могут решить быстрые запросы и предоставлять инструкции. Они могут обработать жалобы клиентов и подтвердить нужные действия, могут присоединиться к телефонному звонку, емейлу или письму. Вся эта информация с обращениями клиента с разных каналов сохраняется в его истории и может быть использована для дальнейшей работы с ним. Объединение CRM и SMS может иметь огромное влияние на стратегию обслуживания клиентов.
Когда дело доходит до SMS-маркетинга, компаниям часто было сложно сравнить его эффективность с остальными видами маркетинга. Некоторые компании используют текстовый маркетинг, гораздо меньше, чем Facebook, Twitter и QR-коды. Несмотря на свою относительную непопулярность, этот инструмент связи охватывает различные функции: взаимодействие с клиентами, понимание пожеланий клиентов и анализ потребности.
При использовании совместно с CRM, - мобильные маркетинговые кампании оказываются очень прибыльным инструментом.
Комментарии: