CRM vs BPM: в чем разница?

Чем крупнее компания, тем сложнее отследить те или иные процессы. В таких случаях не обойтись без специальных сервисов, с помощью которых можно контролировать все коммуникации внутри компании и за ее пределами (работа с клиентами, подрядчиками, партнерами и пр.).

Не удивительно, что программное обеспечение для автоматизации бизнеса стремительно развивается уже более тридцати лет. Первыми попытками автоматизировать бизнес-процессы стали программы, направленные на облегчение работы бухгалтерской системы (например, 1С). Следующим шагом была автоматизация работы отдела продаж, отдела по работе с клиентами, маркетингового департамента. После этого появилась потребность в расширении автоматизации бизнес-процессов.

Появились системы, позволяющие охватить максимальное количество операций и перекрестные процессы, в том числе расширить взаимодействие с многочисленными клиентами. С этой задачей отлично справилась CRM. А ступенью эволюции корпоративного ПО стала BPM, которая позволяет управлять компанией в целом.  

CRM нужна не всем! Кому BPM важна для бизнеса  узнай больше в этой статье

  Появились системы, позволяющие охватить максимальное количество операций и перекрестные процессы, в том числе расширить взаимодействие с многочисленными клиентами. С этой задачей отлично справилась CRM. А ступенью эволюции корпоративного ПО стала BPM, которая позволяет управлять компанией в целом.

Главная задача CRM

  Главной задачей CRM (от англ. Customer Relationship Management) является управление взаимоотношениями с клиентами компании. Многие мировые компании успешно применяют систему еще с 1995 года. Практически каждый западный бизнес внедрил CRM-систему, чтобы иметь возможность контролировать эффективность бизнес-процессов продаж.   Если рассматривать CRM с точки зрения философии бизнеса - это принцип работы компании, когда в центре всего - клиент, а все процессы в компании сконцентрированы именно на продаже. Это, в первую очередь, упорядочивание информации о контакте, оптимизация маркетинга, улучшение сервиса.  

В чем заключается BPM философия?

  Философия BPM сложнее. Она включает в себя стратегию, планирование, мониторинг и детальную аналитику. Эти 4 составляющие управления компанией и стали основой для разработки системы. Она появилась в начале 2000-х годов, и с тех пор активно завоевывает рынок. Задача BPM-системы – управление бизнес-процессами фирмы. По сути, она моделирует, реализовывает и контролирует все операции в компании. Причем, одновременно.

Система работает таким образом, чтобы любому руководителю было удобно мониторить работу компании, выявлять слабые места в функционировании бизнеса и принимать управленческие решения на основе полученных данных. BPM совершенствует любые процессы: и производственные, и маркетинговые. А еще она помогает взаимодействовать между собой департаментам и отдельным сотрудникам.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод: задачи BPM-системы более разноплановые, чем у CRM, в которой все сконцентрировано на продажах.

BPM – это микс существующих систем автоматизации бизнеса, в том числе и CRM-системы. BPM стремительно развивается, его функционал постоянно расширяется и совершенствуется.

Выбор системы автоматизации бизнес-процессов в большей степени зависит от целей внедрения, чем от масштабов компании. BPM подойдет даже небольшой компании, если у нее возникла потребность систематизировать не только продажи, но и в целом увеличить эффективность управления бизнесом.