Чек-лист: готова ли ваша компания к внедрению CRM?

Даже одна ошибка при внедрении CRM может привести к большим материальным потерям. Когда бюджет ограничен, любой неучтенный нюанс может сорвать весь проект. Это значит, что к автоматизации компании нужно готовиться. И чем тщательнее, тем лучше.

Неготовность бизнеса к внедрению CRM – одна из самых распространенных причин неудачных проектов. Казалось бы, уже все знают, что такое CRM, когда и для чего она нужна. Однако когда доходит до дела, часто оказывается, что автоматизировать в компании особо нечего: базы как таковой нет, взаимоотношения с клиентами построены кое-как, а весь персонал является рьяным противником любых перемен. При таком раскладе шансов на успешное завершение проекта малы.

Как же понять, готова ли компания к внедрению CRM? Для этого есть четкие критерии:

1. Ваша компания растет
2. У вас есть в наличии достаточное количество клиентов
3. Налажена система эффективного общения с клиентами
4. Вы точно знаете, какие задачи сотрудники компании будут выполнять в программе
5. Вы уже определились, на какой CRM-платформе хотите работать
6. Ваш персонал готов к изменениям
7. ТОП-состав компании заинтересован во внедрении
8. Бизнес-процессы в компании описаны
9. Разработаны Положения и должностные инструкции
10. Четко выстроена организационная структура

  Если 9-10 пунктов из этого чек-листа вы вычеркнули, вы готовы к внедрению! И чем скорее вы это сделаете, тем лучше. Промедление в данном случае чревато недополучением прибыли.

А вот если вы вычеркнули 5 – 8 пунктов – не спешите! Лучше автоматизировать компанию на пару месяцев позже, чем понести материальные потери от неудачного внедрения. На данном этапе вы уже можете выбирать компанию-интегратора. Посоветуйтесь с консультантами по внедрению. Скорее всего, они помогут вам решить оставшиеся вопросы.

Связанное с темой: 5 простых шагов к увеличению лояльности клиентов с CRM

  Вычеркнули 4 пункта и меньше? В ближайшей перспективе вам предстоит заняться реструктуризацией бизнеса.  И только когда в компании будет порядок, приступайте к автоматизации.

Часть пунктов вы сможете решить своими силами. Возьмем, к примеру, описание бизнес-процессов. Не смотря на всю сложность формулировки, этот пункт подразумевает просто описание того, как тот или иной процесс происходит в вашей компании. Если это продажи, он может выглядеть примерно так:

Запрос клиента – Уточнение запроса – Подготовка заказа – Доставка заказа – Оплата

 

Зачем это нужно? Прежде всего, описанный бизнес-процесс легче проанализировать. Посмотрев на алгоритм, вы сами обнаружите проблемные места и поймете, что можно улучшить. Только так вы сможете четко сформулировать цели и задачи внедрения CRM.

Некоторые пункты чек-листа получится решить быстрее с  помощью внешних бизнес-консультантов: аудиторов или бизнес-тренеров. Это несет за собой дополнительные расходы, зато позволит влить “свежую кровь” в вашу компанию. Например, обучение персонала продажам и сервису при грамотном подходе поможет вычеркнуть сразу 3 пункта: наладить систему взаимоотношений с клиентами, подготовить персонал к изменениям и убедить ТОП-состав в необходимости внедрения CRM.  

Так же рекомендуем узнать: Как с помощью CRM найти новых клиентов?