Вы уже много раз слышали о том, что инвестиции в новые технологии помогут оптимизировать ваши бизнес процессы и предоставлять лучший сервис для клиентов. Это в свою очередь должно располагать их к вашим услугам и увеличивать их лояльность. Да и порядок в бизнесе не плохой бонус ко всему этому.
Вы же хотите знать, что происходить на каждом этапе воронки продаж с вашими клиентами? Какие отрасли вашей деятельности приносят больше дохода. Как наладить процессы в компании так, чтобы они были менее трудозатратны и приносили больше результатов.
Это все звучит здорово. Но так ли это на самом деле? И какие задачи сможет решить внедрение CRM? Мы выбрали для вас пять причин, которые помогут разобраться почему же важно вкладывать деньги в систему CRM для вашего бизнеса.
1. CRM предоставляет вам одну базу данных для всех целей
Программное обеспечение CRM создает обширную базу данных для продаж, контактов, технической поддержки и обслуживания клиентов. Она содержит информацию о всех участниках процесса - от продавцов и поставщиков до потенциальных и существующих клиентов. Кроме того, каждое действие - от сообщений и назначений до вопросов обслуживания клиентов - может храниться в системе для немедленного доступа.
Связанное: 6 советов по улучшению качества данных в вашей CRM.
Вместо того чтобы собирать кучу бумаг или файлов, вы можете наслаждаться преимуществами CRM, где все хранится в одном единственном месте для мгновенного доступа. Вам больше не придется полагаться на электронные таблицы, календари и ежедневники; вся информация будет у вас под рукой на экране в нужный момент. Если вы ищете ссылки на телефонные звонки, записи разговоров и сообщений электронной почты, предстоящие встречи или списки потенциальных клиентов, ваша система CRM предоставляет все данные, что имеют отношение к взаимодействию с клиентами.
2. Система CRM поможет вам обеспечить лучшее обслуживание клиентов
Когда дело доходит до обслуживания клиентов, CRM способствует быстрому решению заданий - будь это вопрос, жалоба, важная электронная почта или телефонный звонок. Клиенту больше не нужно переходить от одного отдела к другому в поисках ответа, потому что центральная база данных CRM обеспечивает мгновенный доступ ко всем сделкам.
Рекомендуем: Как использовать CRM, чтобы понять своих клиентов?
Кроме того, система автоматически отправляет напоминания сотрудникам о встречах и важных письмах, проводит мониторинг жалоб, отслеживает звонки и в основном следит за каждым аспектом вашего бизнеса, от продаж до обслуживания. Вам не придется больше беспокоиться о риске человеческой ошибки, когда дело доходит до запоминания времени встреч или обращений к клиентам по вопросам обслуживания.
3. Система CRM будет отслеживать новые возможности для Вашего бизнеса
Если вы составляете список потенциальных клиентов для совершения звонков, или отслеживаете сделанные звонки, CRM предоставляет последнюю обновленную информацию, чтобы вы могли одновременно следить за всем. Если вы находитесь в процессе переговоров с клиентом, ваши последние сделки и ставки будут автоматически обновляться, чтобы вы не теряли последнюю информацию.
Слишком легко потерять важный контракт из-за человеческой ошибки, но система может помочь вам отслеживать потенциальных клиентов и оставаться в курсе последних переговоров. Данная технология поможет выиграть важные контракты для вашего бизнеса.
4. CRM способствует сотрудничеству между отделами
Частый случай, когда отделы продаж и маркетинга не достаточно сотрудничают между собой. Менеджмент также может стоять в стороне от дел. Система CRM представляет собой веб-центр, где работники отдела продаж могут получить доступ к каналам продаж. Те же возможности имеет отдел маркетинга и управления, так что несколько отделов могут совместно работать над теми же проектами.
Рекомендуем: Как подружить отделы продаж и маркетинга?
5. CRM обеспечивает повышение рентабельности инвестиций
Преимущества системы CRM могут показаться нематериальными на первый взгляд, но в соответствии с исследованием компании Nucleus, хорошая система CRM может обеспечить прибыль $ 8,71 на каждый доллар инвестиций, увеличивая рентабельность инвестиций (ROI).
Путем оптимизации рабочей нагрузки, улучшения качества обслуживания клиентов, улучшения коммуникации между отделами, отслеживания потенциальных клиентов и предоставления обновленной информации о переговорах и сделках, система CRM повысит эффективность вашей компании и производительность труда на всех уровнях.
Комментарии: