Неправильно: спрашивать у малознакомых людей и экспертов на форумах, какую crm вам поставить | Правильно: узнать, что вам подходит определенная CRM и найти рекомендацию именно ее пользователей. |
Неправильно: автоматизировать все и сразу, чтобы «увеличить продажи» | Правильно: знать болевые точки своей компании и четко понимать, как crm может ей помочь. например, сократить на 20% время обработки запроса. |
Платная или бесплатная?
Если ваша задача - собрать и упорядочить в одном месте все контакты, бесплатная система - оптимальный вариант. Если вам нужно больше функций, подумайте еще раз. Бесплатные системы имеют ограниченный функционал. Может случиться, что за необходимые инструменты придется доплатить, а может платформа и вовсе не рассчитана на какие-либо доработки. В любом случае нужно помнить, что все бесплатные программы – бесплатны условно. В конце концов, разработчики создают их не для того, чтобы безвозмездно вас порадовать, а для того, чтобы так или иначе заработать.Облачная или desktop?
Если очень упрощенно, облачная CRM находится в интернете. Вы в любой момент из любой точки мира можете в ней работать. Но и все данные, в том числе ваша база, тоже «живёт» в облаках. Обязательно расспросите все нюансы и гарантии безопасности данных у разработчика. Если после общения с ним осталась хоть капля сомнений, отдайте предпочтение другой CRM.Как использовать CRM, чтобы получить от нее пользу? Узнайте в этой статьеРабота онлайн CRM от сети – это, безусловно, плюс. Ведь интернет есть практически везде. А если где-то и нет, существуют приложения, которые позволяют запускать систему из мобильных устройств без доступа к интернет.
Коробочная CRM, готовое решение или полномасштабное внедрение?
На одной и той же платформе (например, bpm'online) можно развернуть CRM по-разному. В зависимости от варианта внедрения его стоимость может разительно отличаться. Коробочная CRM - это минимальная база, с которой, собственно, все начинается. В ней, как правило, есть тот функционал, который нужен всем, но который все равно требует настройки. Если у вашего бизнеса есть индивидуальные потребности, коробочную CRM нужно дорабатывать. Полномасштабное внедрение подразумевает, что систему предстоит оттачивать и адаптировать "под себя". Это дольше, дороже, но наиболее эффективно. Есть компромиссный вариант: готовое решения для вашей отрасли. Занимаетесь туристическим бизнесом? Есть решение для автоматизации турагентств, которое уже содержит функционал, необходимый турфирмам. Для рекрутинговых компаний есть HRM-системы. И так далее. Готовое решение не требует временных затрат, а стоит дешевле, чем полноценное внедрение.Разработчик или посредник?
Разработчик CRM-системы (вендор), как правило, имеет широкую партнерскую сеть, и часть проектов по внедрению передает партнерам. Для заказчика это означает лишь одно – стоимость внедрения получится дешевле. Качество при этом не потеряется, поскольку разработчик заинтересован в обучении и надежности посредника. А, к тому же, сам принимает участие в проекте в случае необходимости. Так должно быть в идеале. Что нужно учитывать при выборе подрядчика? В первую очередь, его опыт на рынке вообще и в вашей отрасли в частности. Во вторую - наличие службы техподдержки. Оценить ее качество можно по времени реакции на инцидент или вопрос. Обязательно уточните этот момент у подрядчика, чтобы в дальнейшем вам не приходилось по 3 дня ждать ответ на срочную проблему. Неправильно: подстраиваться под возможности подрядчика | Правильно: и подрядчик, и crm продукт должны подстраиваться под вас и вашу компанию. даже если на данном этапе вам хватает минимального функционала, убедитесь, что систему можно будет доработать в будущем. |
Комментарии: