5 критериев помогут решить — нужна ли вам CRM?

Любой бизнес, который расширяется, со временем требует оптимизации работы и внедрения CRM-системы. Чтобы определить, находитесь ли вы на том этапе, что вам это необходимо, пройдите маленький тест, состоящий из 5 базовых критериев.  Оценив уровень развития своей компании, вы сможете понять, готовы ли вы к использованию CRM-системы.

1. Ваша компания растет

Компания развивается, данных становится все больше, а процесс самостоятельной обработки данных усложняется. Если блокноты менеджеров и таблицы Ecxel больше не справляются – пришло время для внедрения CRM.

2. У вас есть в наличии достаточное количество клиентов

Если у вас есть 10 постоянных клиентов, и стабильный доход, который они приносят компании, но Вы чувствуете что можете больше и Вас уже не удовлетворяют прежние результаты, -  есть смысл автоматизировать отдел продаж. Ведь, даже эти 10 клиентов заслуживают самого лучшего обращения. Задумайтесь, предоставляете ли Вы сейчас идеальный сервис?

3. Налажена система эффективного общения с клиентами

Концепция CRM должна работать в компании раньше, чем будет внедрена сама система продаж. Это значит, что еще до автоматизации в центре внимания всех сотрудников находится клиент, ваши менеджеры всегда помнят о том, что нужно ему перезвонить или что-то отправить. Конечно, возможности памяти не безграничны, и когда на одного продавца припадает множество клиентов, запомнить, кто что и кому обещал, без CRM системы невозможно.  

Связанное: 5 шагов к повышению лояльности клиентов с CRM

4. Менеджеры работают по определенным бизнес-процессам

Не обязательно бизнес процессы компании должны существовать на бумаге и выполняться с точностью до слова в скрипте продаж. С этой задачей справится CRM. И в тоже время должно быть единым у всех продавцов понимание того, какие этапы продаж существуют в компании, принципы общения и поведения с клиентом.  

5. И самое главное – вы хотите и готовы двигаться дальше

Вы можете хранить всю информацию в Excel или в старой учетной системе, и это может всех устраивать. Но если все чаще вы задумываетесь о том, что клиентская база данных отнимает слишком много времени, что существующая система продаж устарела и вы чувствуете, что пора идти дальше, вам точно нужна CRM.