Компания «Металл Холдинг» уже 28 лет на рынке, занимаются реализацией металлопроката. В штате работает 450 человек. В 1992 году начинали только четыре. Оказывают спектр услуг по порезке и доставке металлопроката. Открыли 8 филиалов по областях, чтобы быть ближе к клиентам. Своим опытом по изменениям в клиентском сервисе и развитию бизнеса поделится Сергей Круть
С чего начали изменения? С людей
Задали вопрос людям: “Почему рынок меняется, а вы все делаете по старинке, как прежде?”. И я получал ответ от которого меня бросало в дрожь “мы всегда так делали”. Пересмотрев бизнес процессы, пришли к выводу, что уже нужно работать иначе. Конечно же были люди, которые оказались не готовы к изменениям, но большинство персонала осталось с нами. Мы внедрили новые четкие регламенты работы,
Рынок поменялся. Проанализировав наше снабжение, заключили сделки с самыми крупными производителями нашей страны, и некоторыми зарубежными. Это позволило увеличить маржу.
Шаг третий. Вышли в онлайн
Ушли от устаревших методов рекламы и коммуникаций с клиентами (печатные издания, “Металлический Весник”) . Начали работать с диджитал, достигли первых мест в выдаче Google. Пошли во все популярные социальные сети, там конечно же сложно продавать металл, в большей степени мы там продвигаем свой бренд, получаем feedback и общаемся с клиентами.
Шаг четвертый. Продажи
Когда наличием на складе (это было у всех конкурентов) и ценой ( 2% маржи куда ниже) конкурировать было уже не возможно - мы внедрили CRM Creatio. Индивидуальная концепция именно для нашей компании. Благодаря работе с системой, мы привели базу наших клиентов в порядок, определили кто наш потребитель – теперь всех клиентов мы знаем. Рынок очень структурирован, и мы его разбили на сегменты, благодаря CRM. Теперь у нас каждый менеджер отвечает за свой сегмент. CRM система много нам позволила сделать относительно оптимизации продаж. Смогли качественно оптимизировать систему мотивации для сотрудников, исходя из точных аналитических срезов. Полтора года назад мы пришли к выводу, что невозможно управлять 80-ю менеджерами по продажам. Пока пообщался, направил одного менеджера в нужное русло - этот из русла уже ушел. Когда 3 человека сидит с тобой в кабинете то наверно можно как-то управлять, но 80-ю – нереально. Мне говорили, что подобные CRM системы дорогие. Но хочу сказать, что наша уже давно окупилась, хотя мы еще только на первом этапе развития CRM.
Запустив Creatio мы сразу же подключили всех наших менеджеров, настроили IP- телефонию. Куда бы не позвонил клиент, в любой наш филиал по стране, он все равно попадет на того менеджера, который за ним закреплен. Мы настроили роли для менеджеров. Директор филиала или целого направления теперь полностью видит как работают его менеджеры. Для топ-менеджмента тоже есть свои роли, и можно смотреть все что им необходимо. Есть возможность и послушать разговор, как продавец общается с клиентом, что тоже немаловажно. Сколько он счетов выписывает и так далее. Аналитика очень насыщенная. Можно зайти по клиенту и найти всю историю взаимодействий с ним. Какие счета выписывались, кто с ним разговаривал, сколько времени длился звонок, статистики масса накапливается и эта база данных потом приносит свой результат. Ты знаешь о чем и как вести дальше диалог с клиентом.
До BPM бывали ситуации, что мы работали долго с клиентом, потом он куда-то пропал – а он оказывается обиделся, потому что его, например, с днем рождения не поздравили. Он затаил обиду, а мы об этом не знаем. Мы думали, что мы с ним отлично работаем, а оказывается - не работаем . Поэтому Creatio даже позволяет напоминать о Дне Рождении и о всех важных событиях в жизни клиента. Главное научиться правильно пользоваться всем тем благом которое дает CRM.
Послесловие от Be Tech
Be Tech благодарны за отзыв о нашем сотрудничестве лидеру на рынке металлопроката Металл Холдингу . Нам важно, чтобы людям работать с системой было комфортно и она приносила результат. Поэтому мы готовы выполнять индивидуальные разработки и интеграции, заточеные под бизнес-процессы клиента, чтобы воплотить в жизнь все самые смелые идеи. Желаем Металл Холдингу успешно продолжать выбранный путь к изменениям!
ВЫПОЛНИМ ВАШ ПРОЕКТ ПО АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕСА
Хотите чтобы Be Tech выполнили ваш проект по автоматизации бизнеса? Напишите нам свои пожелания и мы покажем самый оптимальный вариант реализации вашего проекта. welcome@btbpm.com
ЕЩЕ ОТЗЫВЫ
Больше отзывов о работе с Be Tech по внедрению Creatio, доработкам и автоматизации бизнеса можете найти здесь - Отзывы Be Tech
Компания «Металл Холдинг» уже 28 лет на рынке, занимаются реализацией металлопроката. В штате работает 450 человек. В 1992 году начинали только четыре. Оказывают спектр услуг по порезке и доставке металлопроката. Открыли 8 филиалов по областях, чтобы быть ближе к клиентам. Своим опытом по изменениям в клиентском сервисе и развитию бизнеса поделится Сергей Круть 
Полтора года назад мы пришли к выводу, что невозможно управлять 80-ю менеджерами по продажам. Пока пообщался, направил одного менеджера в нужное русло - этот из русла уже ушел. Когда 3 человека сидит с тобой в кабинете то наверно можно как-то управлять, но 80-ю – нереально. Мне говорили, что подобные CRM системы дорогие. Но хочу сказать, что наша уже давно окупилась, хотя мы еще только на первом этапе развития CRM.
Можно зайти по клиенту и найти всю историю взаимодействий с ним. Какие счета выписывались, кто с ним разговаривал, сколько времени длился звонок, статистики масса накапливается и эта база данных потом приносит свой результат. Ты знаешь о чем и как вести дальше диалог с клиентом.
Комментарии: