Стратегия ведущая к успехам. Кейс изменений от Металл Холдинг

  Компания «Металл Холдинг» уже 26 лет на рынке, занимаются реализацией металлопроката. Основные три направления это черный, алюминиевый и нержавеющий металлопрокат. В штате работает 450 человек. В 1992 году начинали только четыре. Оказывают спектр услуг по порезке и доставке металлопроката.

  Открыли 8 филиалов по областях, когда приняли решение, что важно быть ближе к клиентам.

Дальше поделится своим опытом по изменениям в клиентском сервисе и развитию бизнеса Сергей Круть  

С чего начали изменения? С людей

Задали вопрос людям: “Почему рынок меняется, а вы все делаете по старинке, как прежде?”. И я получал ответ от которого меня бросало в дрожь “мы всегда так делали”.

  Пересмотрев бизнес процессы, пришли к выводу, что уже нужно работать иначе. Конечно же были люди, которые оказались не готовы к изменениям, но большинство персонала осталось с нами. Мы внедрили новые четкие регламенты работы,

 
Рекомендуем: Как улучшить работу отдела продаж с CRM? 
 

Шаг второй: Расширение продуктовой линейки

Рынок поменялся. Проанализировав наше снабжение, заключили сделки с самыми крупными производителями нашей страны, и некоторыми зарубежными. Это позволило увеличить маржу.  

Шаг третий. Вышли в онлайн

  Ушли от устаревших методов рекламы и коммуникаций с клиентами (печатные издания, “Металлический Весник”) . Начали работать с диджитал, достигли первых мест в выдаче Google. Пошли во все популярные социальные сети, там конечно же сложно продавать металл, в большей степени мы там продвигаем свой бренд, получаем feedback и общаемся с клиентами.

Шаг четвертый. Продажи

Когда наличием на складе (это было у всех конкурентов) и ценой ( 2% маржи куда ниже) конкурировать было уже не возможно -  мы внедрили CRM BPM`online.

Индивидуальная концепция именно для нашей компании.

Благодаря работе с системой, мы привели базу наших клиентов в порядок, определили кто наш потребитель – теперь всех клиентов мы знаем. Рынок очень структурирован, и мы его разбили на сегменты, благодаря CRM. Теперь у нас каждый менеджер отвечает за свой сегмент. CRM система много нам позволила сделать относительно оптимизации продаж. Смогли качественно оптимизировать систему мотивации для сотрудников, исходя из точных аналитических срезов.

Полтора года назад мы пришли к выводу, что невозможно управлять 80-ю менеджерами по продажам. Пока пообщался, направил одного менеджера в нужное русло - этот из русла уже ушел. Когда 3 человека сидит с тобой в кабинете то наверно можно как-то управлять, но 80-ю – нереально.

Мне говорили, что подобные CRM системы дорогие. Но хочу сказать, что наша уже давно окупилась, хотя мы еще только на первом этапе развития CRM.

Смотри здесь: Ведущее мировое аналитическое агентство в сфере IT Gartner включило продукт bpm’online service в рейтинг лучших CRM-решений для управления клиентским сервисом 2018 года.

Мы буквально ее только запустили, подключили всех наших менеджеров, настроили IP- телефонию. Куда бы не позвонил клиент, в любой наш филиал по стране, он все равно попадет на того менеджера, который за ним закреплен. Мы настроили роли для менеджеров. Директор филиала или целого направления теперь полностью видит как работают его менеджеры.

Для топ-менеджмента тоже есть свои роли, и можно смотреть все что им необходимо. Есть возможность и послушать разговор, как продавец общается с клиентом, что тоже немаловажно. Сколько он счетов выписывает и так далее. Аналитика очень насыщенная.

Можно зайти по клиенту и найти всю историю взаимодействий с ним. Какие счета выписывались, кто с ним разговаривал, сколько времени длился звонок,  статистики масса накапливается и эта база данных потом приносит свой результат. Ты знаешь о чем и как вести дальше диалог с клиентом.

Узнай больше: Как использовать CRM чтобы она принесла пользу.

  До BPM бывали ситуации, что мы работали долго с клиентом, потом «раз» и он куда-то пропал –  а он оказывается обиделся, потому что его, например, с днем рождения не поздравили. Он затаил обиду, а мы об этом не знаем. Мы думали, что мы с ним отлично работаем, а оказывается - не работаем . Поэтому BPM`online даже позволяет напоминать о Дне Рождении и о всех важных событиях в жизни клиента. Главное научиться правильно пользоваться всем тем благом которое дает CRM.    

Послесловие от «Бизнес Технологии»

Мы благодарны за отзыв о нашем сотрудничестве с компанией-лидером на рынке металлопроката «Металл Холдинг» . Готовы применять наш лучший опыт для решения задач и пожеланий клиента. Нам важно, чтобы людям работать с системой было комфортно и она приносила результат, поэтому мы готовы выполнять индивидуальные разработки и интеграции, заточеные под бизнес-процессы клиента, чтобы воплотить в жизнь самые смелые идеи.

От себя хотим пожелать «Металл Холдинг» успешно продолжать выбранный путь к лучшим изменениям и искренне уверенны, что все получится.

 

Дополнит статью: Bayer - компания со всемирно известным именем клиент "Бизнес Технологии"
Привет! Меня зовут Виталий. Хочешь узнать какие результаты BPM система сможет принести в твой бизнес? Жми на кнопку ниже.
Если вам понравилась наша статья лайкните нашу страницу и мы будем писать подобные вещи ещё

Вам понравилась наша статья? Расскажите друзьям!

Поделиться

Так же рекомендуем Вам к прочтению:

  • Выбор CRM

  • Comments:

    Контакты

    +380 (44) 400 95 41
    +380 (66) 675 50 28

    +380 (67) 483 06 64
    +7 495 128 95 41