Вы уже знаете, что четкое и последовательное общение с потенциальными клиентами имеет первостепенное значение в бизнесе. И если Вы желаете предоставлять индивидуальный сервис, вам просто необходимо хранить информацию о клиенте, чтобы помнить всю историю взаимоотношений с ним и общаться как с другом. Но если у вас большая база данных, может быть сложно следить за историей и предпочтениями каждого человека. Это и есть то, что на базовом уровне обеспечивает CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Однако это только начало. Использование программного обеспечения CRM имеет решающее значение для создания и поддержания прочных, лояльных отношений с вашими контактами. Несмотря на то, что всем сотрудникам необходимо последовательно использовать систему для обеспечения своевременного учета, данные, которые он предоставляет, позволяют компании полностью контролировать взаимодействие с их клиентами. Это значит что в несколько кликов вы в любой момент сможете получить точную информацию об коммуникациях с потенциальным клиентом и его место в процессе воронки продаж. И все же есть и более значительные причины, по которым надежная платформа CRM является важным инструментом для бизнеса, в основном результат сводится к трем категориям: повышение рентабельности, повышение производительности и улучшение обслуживания клиентов.
Повышение прибыльности
Многие не осознают абсолютную важность удержания клиентов. По мнению Forbes, приобретение нового клиента в 6-7 раз дороже, чем сохранение существующего. Поэтому имеет смысл уделять приоритетное внимание сохранению «клиентов на всю жизнь», а не с излишком тратить ресурсы на постоянный поиск новых. Как только у вас есть детали контакта, ваша команда может сразу начать строить картину своих взаимоотношений и разговоров с ним. Если запросы от контакта продолжаются по телефону или обмену электронной почтой, использование надежной CRM означает, что любой менеджер который возьмет трубку от клиента в следующий раз, получит доступ к полному изображению того, что уже было предложено или обсуждено с ним ранее. Это также выгодно для долгосрочных (постоянных) клиентов, поскольку предыдущие заказы, вопросы и запросы фиксируются и хранятся в базе данных CRM, что позволяет любому члену команды в мгновение получить полную историю деятельности с клиентом. Таким образом, платформы CRM помогают вашей команде развивать отношения как с потенциальными так и с постоянными клиентами, предоставляя вашим сотрудникам необходимую информацию о действиях своевременным и четким образом. Это поможет уменьшить ваши затраты на маркетинг, они сократятся за счет удержания существующих клиентов.
Некоторые платформы также включают функции аналитики вебсайтов, поэтому вы можете следить за тем, какие страницы и продукты являются более популярными, и как эта популярность колеблется в течение недели, месяца или года. Это позволяет вам продавать вещи правильно в самый подходящий момент. Когда функции аналитики вебсайтов интегрируются с базой данных CRM, компания может потенциально увидеть, какие области вебсайта посетил каждый отдельный контакт. Это дополнительное понимание позволяет бизнесу предоставлять максимально целевой контент или предлагать контакту предложение, относящееся к интересующим его услугам или продуктам, что приводит к более высокой возможности совершения продажи.
Повышение производительности
Инструменты CRM также могут радикально улучшить производительность команды. Если член команды ранее мог использовать несколько систем для ведения документов, CRM хранит всю эту информацию в центральном местоположении, готовую к вызову по мере необходимости.Например, команде отдела сбыта без CRM для поиска необходимой информации может потребоваться выполнить поиск как по компьютеризированным, так и по бумажным документам. Это бесполезно для всех, если есть несчастный и нетерпеливый клиент в конце телефонного провода! Член команды получает стресс, вызывающий клиент получает стресс, а время тратится впустую.Тем не менее время, затрачиваемое на доступ к различным файлам и базам данных, устраняется при использовании CRM - просто поиск подходящего контакта и вся информация открыта там для вас - все взаимодействие, информация о конвейере продаж, заказы и продажи находятся в едином месте. Экономия времени с точки зрения использования CRM неоспорима, и это означает, что ваша команда продаж может больше времени приделять тому, что они делают лучше всего: продавать! - отслеживать запросы, разогревать потенциальных клиентов и исходя из этого фокусировать внимание на обслуживании клиента. Если вы выберете CRM со встроенными возможностями маркетинга электронной почты и аналитикой, это не только поможет вашей команде продаж - ваша маркетинговая команда тоже может выиграть. Они могут отправлять маркетинговые сообщения, ориентированные гораздо лучше, чем любая автономная массовая почтовая программа, поскольку они могут использовать гораздо более широкий объем данных, таких как история звонков, использование веб-сайта, данные о воронке продаж и ответы на предыдущие кампании по электронной почте.Автоматизированные электронные письма также могут быть отправлены с минимальным количеством человеческих ресурсов; Просто создайте электронную почту, установите критерии для ее отправки, и она автоматически выйдет всем, кто соответствует критериям, пока вы не решите, что кампания должна прекратиться. Конечно, наличие CRM-данных, аналитики веб-сайтов, массовой рассылки и инструментов автоматизации в одном центральном месте означает, что вы можете создавать отчеты, охватывающие широкий диапазон информации о клиентах, и легко сравнивать тенденции с разрозненными данными. Выделяют ли какие-либо тенденции конкретные показатели из журналов вызовов и аналитики веб-сайта? Использование интегрированной CRM в качестве центральной базы данных для ряда функций позволяет вам предоставлять отчеты и перекрестные ссылки, как никакой другой сервис.
Улучшение обслуживания клиентов
Согласно опросу Forbes, у 71% компаний занимает более 42 часов, чтобы запустить лид в воронку продаж, и кроме того, только 10% компаний отвечают на заявку с сайта в течение часа.
Чем раньше вы добавите лид в воронку продаж и свяжетесь с ним, тем выше вероятность превращения этого человека в клиента. Вы должны помнить, что если человек смотрит на ваши продукты или услуги, он, вероятней всего, смотрит и на ваших конкурентов тоже. Эти конкуренты, скорее всего, будут в оставшихся 90%, которые обратятся к нему более чем через час, поэтому у вас будет преимущество оперативно “ковать железо пока горячо”. Это также дает отличное первое впечатление о том, что вам важен каждый клиент и вы приделяете достаточно внимания скорости и эффективности. Также обеспечивает жесткую конкуренцию для других организаций в этой области.Интеграция вашей CRM с онлайн-инструментами и системой телефонии означает, что ваша команда может отслеживать потенциальных клиентов в режиме реального времени по мере их поступления. Предоставление сотрудникам напоминаний в режиме реального времени также может помочь и с более ранними клиентами. Они будут помогать сотрудникам связаться с клиентом по истечении заданного времени или определенного события, что позволит команде развивать индивидуальные отношения с этим контактом в дальнейшем. Дополнительный результат этого интегрированного подхода от CRM означает, что ваши контакты вряд ли будут получать два звонка от вашей команды об одном и том же - ведь CRM уже отметила, что был сделан один звонок.Если вы выберете CRM с интеграцией с вашей телефонной системой, через неё можно будет управлять как исходящими, так и входящими вызовами. Когда приходит входящий вызов, появляется уведомление с записью CRM о вызывающем, поэтому ваш член команды может легко перейти к подробным сведениям о вызывающем абоненте.Отличное обслуживание клиентов - это предоставление персонального, индивидуального сервиса; Даже если они - двадцатая заявка дня! CRM легко сохраняет всю доступную информацию, позволяя вашей команде с самого начала проектировать профессиональный и уверенный образ успешной компании.
Выбор bpm`online CRM
Интуитивные решения для управления взаимоотношениями с клиентами bpm`online CRM обладают всеми вышеперечисленными функциями и многим другим. Наша инновационная облачная платформа помогает вам поддерживать и развивать отношения с клиентами, предоставляя полное решение для CRM. Вы сможете построить четкий профиль каждого своего контакта, чтобы эффективно общаться и продавать ему.Вы можете узнать, что может сделать для вас bpm`online CRM - бесплатно! Мы предлагаем бесплатную 14-дневную пробную версию и вы сможете попробовать и увидеть, подходят ли наши уникальные CRM решения для Вашего бизнеса.
Вы уже знаете, что четкое и последовательное общение с потенциальными клиентами имеет первостепенное значение в бизнесе. И если Вы желаете предоставлять индивидуальный сервис, вам просто необходимо хранить информацию о клиенте, чтобы помнить всю историю взаимоотношений с ним и общаться как с другом. Но если у вас большая база данных, может быть сложно следить за историей и предпочтениями каждого человека. Это и есть то, что на базовом уровне обеспечивает CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Однако это только начало. Использование программного обеспечения CRM имеет решающее значение для создания и поддержания прочных, лояльных отношений с вашими контактами. Несмотря на то, что всем сотрудникам необходимо последовательно использовать систему для обеспечения своевременного учета, данные, которые он предоставляет, позволяют компании полностью контролировать взаимодействие с их клиентами. Это значит что в несколько кликов вы в любой момент сможете получить точную информацию об коммуникациях с потенциальным клиентом и его место в процессе воронки продаж. И все же есть и более значительные причины, по которым надежная платформа CRM является важным инструментом для бизнеса, в основном результат сводится к трем категориям: повышение рентабельности, повышение производительности и улучшение обслуживания клиентов. 
Это также выгодно для долгосрочных (постоянных) клиентов, поскольку предыдущие заказы, вопросы и запросы фиксируются и хранятся в базе данных CRM, что позволяет любому члену команды в мгновение получить полную историю деятельности с клиентом. Таким образом, платформы CRM помогают вашей команде развивать отношения как с потенциальными так и с постоянными клиентами, предоставляя вашим сотрудникам необходимую информацию о действиях своевременным и четким образом. Это поможет уменьшить ваши затраты на маркетинг, они сократятся за счет удержания существующих клиентов. 
Если вы выберете CRM со встроенными возможностями маркетинга электронной почты и аналитикой, это не только поможет вашей команде продаж - ваша маркетинговая команда тоже может выиграть. Они могут отправлять маркетинговые сообщения, ориентированные гораздо лучше, чем любая автономная массовая почтовая программа, поскольку они могут использовать гораздо более широкий объем данных, таких как история звонков, использование веб-сайта, данные о воронке продаж и ответы на предыдущие кампании по электронной почте. Автоматизированные электронные письма также могут быть отправлены с минимальным количеством человеческих ресурсов; Просто создайте электронную почту, установите критерии для ее отправки, и она автоматически выйдет всем, кто соответствует критериям, пока вы не решите, что кампания должна прекратиться. Конечно, наличие CRM-данных, аналитики веб-сайтов, массовой рассылки и инструментов автоматизации в одном центральном месте означает, что вы можете создавать отчеты, охватывающие широкий диапазон информации о клиентах, и легко сравнивать тенденции с разрозненными данными. Выделяют ли какие-либо тенденции конкретные показатели из журналов вызовов и аналитики веб-сайта? Использование интегрированной CRM в качестве центральной базы данных для ряда функций позволяет вам предоставлять отчеты и перекрестные ссылки, как никакой другой сервис.
Отличное обслуживание клиентов - это предоставление персонального, индивидуального сервиса; Даже если они - двадцатая заявка дня! CRM легко сохраняет всю доступную информацию, позволяя вашей команде с самого начала проектировать профессиональный и уверенный образ успешной компании. 
Комментарии: