Бренд который использует CRM. Почему его так любят клиенты?

Бизнес Технологии Бренд который использует CRM. Почему его так любят клиенты?

CRM всегда была стратегией, которая использовалась компаниями для того, чтобы создать и управлять хорошими взаимоотношениями с клиентами.

А благодаря технологическим инновациям эта задача стала намного легче для тех, кто обладает правильными инструментами.

 

CRM – система способна справиться с множеством задач, но одна из самых важных – это укрепление лояльности и доверия клиентов к бренду. И как только компании понимают эти возможности, у них уже нет причин не использовать CRM.

 

Надежность и доверие к бренду

 

Клиенты как правило, ведут деловые отношения только с брендами, в которых они уверенны. Этот факт настолько правдив, что, фактически, 40 процентов потребителей оставят интернет страницу, если ее загрузка займет более трех секунд. А все потому, что медленные веб-сайты говорят об отсутствии надлежащего внимания к ним.

CRM - система позволяет компаниям индивидуализировать свои предложения, повысить согласованность данных и даже быстрее обрабатывать заказы. Все это рассматривается, как признаки компании, которой можно доверять, и клиентам сложно будет найти причину, чтобы  прекратить сотрудничество с такой организацией.

 

Привлечение новых и постоянных клиентов

 

Основная цель CRM - системы состоит в том, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. В таком случае у вас будут счастливые и лояльные клиенты, которые будут продолжать возвращаться. Но их возвращение – это не единое преимущество:

30 процентов людей посоветуют кому-то из своих знакомых компанию, с которой у них хороший опыт сотрудничества. Более того, иследование показало, что клиенты которые имеют дело с компанией у которой есть CRM, тратят на 40 процентов больше на свои следующие покупки у них.

Это можно легко обьяснить тем что клиент возвращается в ту компанию с которой у него был хороший опыт покупок, и высокий уровень обслуживания, с этим поможет CRM. Зная своего клиента и видя всю информацию о его действиях и предпочтениях в системе можно предложить лучший вариант для него, чтобы он вновь остался довольным от приобретений в вашей компании. Это и имеется ввиду под фразой “знать каждого клиента в лицо”.

Узнайте: Как улучшить сервис компании с помощью CRM

 

Стратегия развития узнаваемого бренда

 

Одно из преимуществ использования CRM - системы – это то, что она хранит всю информацию клиента в одном централизованном месте начиная от первой покупки до недавних звонков по обслуживанию клиентов. Благодаря такой функции каждый раз, когда клиент говорит с работником, независимо от того, говорили ли они когда-либо с тем человеком или нет, работник может знать полную необходимую информацию для решения любого вопроса.

Это именно то, что ищут все клиенты. Они хотят избавить себя от необходимости объяснять одно и тоже каждый раз, когда они приходят или звонят. Они хотят точно знать, что компания действительно заботится о них, а не просто рассматривает их как число в электронной таблице. И когда у клиентов есть это чувство, они становятся более лояльными к бренду.

 

Любовь клиентов

 

Поскольку клиентам нравится чувствовать себя признанными и то, что их ценят, они будут часто общаться с теми же самыми людьми каждый раз, когда они обращаются компанию. К сожалению, коэффициент удержания персонала  иногда трудно контролировать, и со своим уходом работник может оставить клиента потерянным и чувствующим себя так, будто никто в компании не может теперь ему помочь.

Связанное: Как использовать CRM чтобы понять своих клиентов

Это может привести к тому что будут лояльные клиенты, которых компании не удалось охватить, и они меняют бренд. Однако, CRM – система предотвращает это. Даже если работник, который единственный  имел дело со счетом клиента на протяжении пяти лет, покинет компанию, то вся информация, которую он когда-либо собирал, останется.

Даже если представитель по обслуживанию клиентов говорит с давним клиентом впервые, он может персонализировать его предыдущее сотрудничество, чтобы позволить лояльному клиенту быть уверенным в том, что отличный сервис никуда не исчез.

 

CRM - система занимает очень важное место в деловом мире. Это не удивительно, если учесть все то множество преимуществ, которые она обеспечивает. Если компания использует CRM - систему правильно, их клиенты всегда будут счастливы, а у счастливых клиентов нет причин искать более хорошие компании.

"Бизнес Технологии" - поможет внедрить CRM исходя из потребностей именно вашего бизнеса, и Ваша компания сможет стать именно той к которой возвращаются довольные клиенты. 

Пишите нам на info@btbpm.com , или на сайте. И мы детально ответим на все ваши вопросы. 

Меня зовут Виталий. Все что вы сейчас прочитали в этой статье я могу вам показать или настроить в системе.
Если вам понравилась наша статья лайкните нашу страницу и мы будем писать подобные вещи ещё

Вам понравилась наша статья? Расскажите друзьям!

Поделиться

Так же рекомендуем Вам к прочтению:

  • Внедрение CRM

  • Комментарии:

    Контакты

    +380 (44) 400 95 41
    +380 (66) 675 50 28

    +380 (67) 483 06 64
    +7 495 128 95 41