Бренд который использует CRM. Почему его так любят клиенты?

CRM всегда была стратегией, которая использовалась компаниями для того, чтобы создать и управлять хорошими взаимоотношениями с клиентами.

А благодаря технологическим инновациям эта задача стала намного легче для тех, кто обладает правильными инструментами.

CRM – система способна справиться с множеством задач, но одна из самых важных – это укрепление лояльности и доверия клиентов к бренду. И как только компании понимают эти возможности, у них уже нет причин не использовать CRM.

Надежность и доверие к бренду

Клиенты как правило, ведут деловые отношения только с брендами, в которых они уверенны. Этот факт настолько правдив, что, фактически, 40 процентов потребителей оставят интернет страницу, если ее загрузка займет более трех секунд. А все потому, что медленные веб-сайты говорят об отсутствии надлежащего внимания к ним.

CRM - система позволяет компаниям индивидуализировать свои предложения, повысить согласованность данных и даже быстрее обрабатывать заказы. Все это рассматривается, как признаки компании, которой можно доверять, и клиентам сложно будет найти причину, чтобы  прекратить сотрудничество с такой организацией.

Привлечение новых и постоянных клиентов

Основная цель CRM - системы состоит в том, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. В таком случае у вас будут счастливые и лояльные клиенты, которые будут продолжать возвращаться. Но их возвращение – это не единое преимущество:

30 процентов людей посоветуют кому-то из своих знакомых компанию, с которой у них хороший опыт сотрудничества. Более того, иследование показало, что клиенты которые имеют дело с компанией у которой есть CRM, тратят на 40 процентов больше на свои следующие покупки у них.

Это можно легко обьяснить тем что клиент возвращается в ту компанию с которой у него был хороший опыт покупок, и высокий уровень обслуживания, с этим поможет CRM. Зная своего клиента и видя всю информацию о его действиях и предпочтениях в системе можно предложить лучший вариант для него, чтобы он вновь остался довольным от приобретений в вашей компании. Это и имеется ввиду под фразой “знать каждого клиента в лицо”.

Узнайте: Как улучшить сервис компании с помощью CRM

Стратегия развития узнаваемого бренда

Одно из преимуществ использования CRM - системы – это то, что она хранит всю информацию клиента в одном централизованном месте начиная от первой покупки до недавних звонков по обслуживанию клиентов. Благодаря такой функции каждый раз, когда клиент говорит с работником, независимо от того, говорили ли они когда-либо с тем человеком или нет, работник может знать полную необходимую информацию для решения любого вопроса.

Это именно то, что ищут все клиенты. Они хотят избавить себя от необходимости объяснять одно и тоже каждый раз, когда они приходят или звонят. Они хотят точно знать, что компания действительно заботится о них, а не просто рассматривает их как число в электронной таблице. И когда у клиентов есть это чувство, они становятся более лояльными к бренду.

Любовь клиентов

Поскольку клиентам нравится чувствовать себя признанными и то, что их ценят, они будут часто общаться с теми же самыми людьми каждый раз, когда они обращаются компанию. К сожалению, коэффициент удержания персонала  иногда трудно контролировать, и со своим уходом работник может оставить клиента потерянным и чувствующим себя так, будто никто в компании не может теперь ему помочь.

Связанное: Как использовать CRM чтобы понять своих клиентов

Это может привести к тому что будут лояльные клиенты, которых компании не удалось охватить, и они меняют бренд. Однако, CRM – система предотвращает это. Даже если работник, который единственный  имел дело со счетом клиента на протяжении пяти лет, покинет компанию, то вся информация, которую он когда-либо собирал, останется.

Даже если представитель по обслуживанию клиентов говорит с давним клиентом впервые, он может персонализировать его предыдущее сотрудничество, чтобы позволить лояльному клиенту быть уверенным в том, что отличный сервис никуда не исчез.

CRM - система занимает очень важное место в деловом мире. Это не удивительно, если учесть все то множество преимуществ, которые она обеспечивает. Если компания использует CRM - систему правильно, их клиенты всегда будут счастливы, а у счастливых клиентов нет причин искать более хорошие компании.

"Бизнес Технологии" - поможет внедрить CRM исходя из потребностей именно вашего бизнеса, и Ваша компания сможет стать именно той к которой возвращаются довольные клиенты. 

Пишите нам на info@btbpm.com , или на сайте. И мы детально ответим на все ваши вопросы.