В 2018 году выделяться становится все сложнее, так как «фишки» копируются и устаревают. Единственный способ увеличивать объемы продаж – обеспечивать клиентам индивидуальное обслуживание на высоком уровне.
Несколько лет назад можно было обойтись ручкой с блокнотом, таблицей Excel, email-рассылкой.
Сегодня сложно представить хороший сервис без использования ПО которое помогает управлять отношениями с клиентами.
Правильная и вовремя внедренная CRM гарантирует ускорение развития бизнеса, повышение производительности сотрудников и продаж, а значит - прибыли.
Каждый предприниматель свято верит в свой проект и будущий успех. На достижение определенных целей действительно нужно время, но если ваш бизнес стоит на месте или, что еще хуже, теряет позиции, и вы не понимаете причины этого - пора забеспокоиться.
Одна из основных причин это отсутсвие информации для анализа из за того, что в компании нет единой информационной системы.
Мы написали несколько пунктов, по которым можно понять в этом ли дело, и решит ли ваши проблемы внедрение СRМ-системы.
1. Наработана крупная база клиентов
Ваш бизнес уже работает, приносит доход, накоплено достаточно много постоянных клиентов. Вывести компанию на новый уровень поможет СRМ.
Много клиентов, конечно, хорошо. Но нужно иметь систему, чтобы обрабатывать такое количество. Без нее постоянно возникают проблемы: от сегментации базы до обработки поступивших сообщений.
2. Клиентская база сокращается
Вы видите что есть отток клиентов. Но вы не можете ответить на вопрос: “Почему? Может на это есть объективная причина? А может мы просто с ними не работаем? Может у конкурентов есть лучшее предложение? Что мы можем сделать лучше, чтобы исправить ситуацию?”
Ответить на эти вопросы может только собранная статистика на каждом этапе работы с клиентом. Соберите отказы и сгруппируйте их. Ваша задача - просто правильно отреагировать на это. И ваши сотрудники больше не будут рассказывать что сейчас не сезон или вырос курс доллара, или как то поменялась политическая обстановка. Сухие цифры статистики ответят за них.
Рекомендуем: 5 простых советов к повышению лояльности клиентов с CRM
3. Связь с клиентом забирает много времени
Объем продаж напрямую зависит от продуктивности работы предприятия. 21 век – время занятых людей, которые ценят каждую минуту своей жизни. Клиент не будет ждать, пока вы разгребаете завалы документов или ищите нужный файл на компьютере, чтобы сформировать коммерческое предложение , подготовить договор или выставить счет.
Современное программное обеспечение позволяет свести к минимуму трату времени на поиск и форматирование информации. Это увеличивает производительность компании, ведь за одно и то же время вы сможете обслужить в 2-3 раза больше клиентов.
Вам знакома проблема: номер телефона клиента в одном месте, почта в другом, а скайп в третьем. Но по-сути это один человек. Просто вы общаетесь с ним на разных каналах, и обычно объединить информацию из них без специализированной системы невозможно. Удобно, когда в одном интерфейсе вы переписываетесь с клиентом, или звоните, или отправляете ему счет. Это реально экономит время.
4. Будущее бизнеса туманно и неоднозначно
Каждому предприятию для успешного развития нужен план. Решать текущие проблемы обязательно нужно, но если вы не знаете, чего хотите в будущем, у вас его не будет. Только балансируя между настоящим и планированием, можно двигаться вперед.
СRМ-система помогает анализировать текущую деятельность, сверяя с тем что мы планировали.
5. Бизнес непрерывно идет в гору
Если вы видите, что предприятие расширяется и продажи растут, нужно внедрять CRM. Масштабирование бизнеса обычно связано только с увеличением количества сотрудников, однако доходность при этом снижается. Каждый руководитель понимает, что при расширении бизнеса - требуется стандартизация процессов и их контроль, что бы новые сотрудники работали так же эффективно как и старые.
У вас увеличилось количество счетов до 500 в день? Отдайте это системе. Вам необходимо проанализировать тех, кому изменить скидку? - Автоматизируйте. У вас много входящих обращений - автоматизируйте колл-центр.
Рекомендуем: 5 критериев, чтобы понять - нужна ли вам CRM
Без этих изменений в системе сотрудники перестанут справляться с объемами работы, начнутся срывы заказов, что грозит плохой репутацией и снижением дохода.
Для повышения производительности не обязательно расширять штат, достаточно правильной организации управления клиентской базой.
Комментарии: