Как увеличить доход компании с CRM?

Как получить доход от внедрения CRM Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это все виды деятельности, включая стратегии, которые компании используют для управления своими действиями с текущими и потенциальными клиентами.

Система помогает компаниям построить доверительные отношения со своими клиентами. Что в итоге создает лояльность и удерживает их. Поскольку лояльность клиентов является качеством, прямо влияющими на размер дохода компании, CRM – это грамотно выстроенная схема управления, которая по итогу приводит к увеличению прибыли. По своей сути, CRM-инструмент создает простую платформу для сбора данных, которая помогает компаниям узнавать клиентов получше и общаться с ними в огромных масштабах.

Мы считаем, что управление взаимоотношениями с клиентами должно быть простым. А CRM это в первую очередь - помощник. В основном для этого важно чтобы была синхронизация в единой среде CRM c:

  • веб-сайтами компании;
  • социальными сетями;
  • телефонными звонками;
  • чатами и чат-ботами;
  • электронной почтой;
  • различными маркетинговыми кампаниями.

Разнообразие CRM ведет к расширению методов продаж и повышает доходность. Любая компания выиграет от информации о том, о чем говорил клиент, что покупал в последний раз и какие маркетинговые ходы оценил.

Бизнес Технологии советуют компаниям интегрировать CRM в свои рабочие процессы. В конце концов, кто не хочет удержать своих клиентов и, как результат, повысить свою прибыль? Ниже перечислены некоторые из основных способов увеличения доходов с помощью CRM.

Изучение клиентов 

  CRM помогает компаниям узнать больше информации о своих клиентах. В том числе о том, кто они и почему они покупают ваши продукты, а также о тенденциях в их истории покупок. Это позволит предвосхищать потребности своих клиентов и выполнять их заблаговременно. Хорошо отсортированные данные о клиентах помогают компаниям выбирать правильные сегменты с базы покупателей для продвижения своих новых продуктов.

 Организация работы

CRM позволяет предприятиям стать более эффективными, автоматизируя определенные отрасли бизнеса. Правильное внедрение постепенно автоматизирует всё: от процессов продаж до маркетинговых кампаний. В единой среде вы сможете управлять и видеть результаты каждого сектора вашей компании.

Оптимизация процессов 

Наконец, программное обеспечение CRM позволяет предприятиям оптимизировать взаимодействие с клиентами. Благодаря персональному обращению, CRM повышает удовлетворенность потенциальных и постоянных покупателей. Одновременно автоматизация уменьшает головную боль ваших менеджеров, им больше не нужно искать кому сегодня позвонить или вспоминать о чем договорились с этим клиентом месяц назад. Ваши менеджеры будут вооружены полной историей работы с каждым клиентом и с подсказками на дальнейшие действия.

Типы управления взаимоотношениями с клиентами

CRM Upravlenie    

Существует несколько типов возможностей CRM.

Операционный

Операционные возможности CRM обычно связаны с одним из трех типов операций: маркетинг, продажи или обслуживание. Операционная CRM является важным инструментом для создания фундамента общения, поскольку она имеет отношение к истории данных о клиентах: покупках, участии в программах лояльности, удовлетворенности сервисом. Из-за своей концентрации на эффективности, операционная система CRM отлично подходит для компаний с коротким циклом реализации товаров и частыми повторными продажами.

Аналитика

Основная функция аналитического вида CRM - анализировать данные клиентов, чтобы руководство могло лучше понимать тенденции рынка и потребности клиентов. Целью аналитических возможностей CRM является повышение удовлетворенности клиентов. CRM использует анализ данных для выполнения этой задачи - он хорошо работает для крупных компаний на рынках с большой конкуренцией.

Интеграция с дополнениями

Важным условием для CRM сегодня является скорость подключения новых возможностей. Сегодня компании понадобится подключить телефонию, завтра чат-боты. Понадобилась возможность синхронизации со службой доставки, или платежными терминалами. Для этого существуют уже готовые решения. Хорошая CRM это та которая имеет возможность изменяться, и усовершенствоваться так же быстро, как и меняется рынок и потребности клиентов.

Поэтому Бизнес Технологии выбрали платформу bpm`online для внедрения CRM своим клиентам. Благодаря ее адаптивности новый бизнес процесс можно автоматизировать легко и быстро. Еще немаловажным фактом является то, что продажи, маркетинг и обслуживание - в одной платформе. Готовые конекторы и дополнения на маркетплейс, решат точечные задачи простым подключением. А это значит, что любые потребности наших клиентов мы сможем решить с помощью bpm`online.

CRM - отличный инструмент, который позволяет компаниям повысить не только удовлетворенность клиентов, но и свою эффективность и прибыль. Для компаний важно учитывать суть операций и процесс продаж при рассмотрении того, какое решение использовать. Наши консультанты по внедрению смогут подобрать для вас тот продукь который подойдет именно вашей компании.

Как владелец бизнеса, не упускайте возможности использовать CRM, чтобы ускорить свою компанию!
Привет! Хочешь увидеть какие выгоды принесет тебе внедрение CRM? Жми на кнопку ниже
Если вам понравилась наша статья лайкните нашу страницу и мы будем писать подобные вещи ещё

Вам понравилась наша статья? Расскажите друзьям!

Поделиться

Так же рекомендуем Вам к прочтению:

  • Внедрение CRM

  • Комментарии:

    Контакты

    +380 (44) 400 95 41
    skype: vitaliy_lipovetskiy

    welcome@btbpm.com

    Kiev